Una de las cosas más frustrantes que le puede ocurrir al propietario de un sitio de afiliación es que un miembro decida cancelar su afiliación.
Lo ideal sería que, si tiene un modelo de negocio de afiliación sólido y gran valorEsto no ocurrirá a menudo, pero es algo natural para el propietario de un negocio de afiliación.
Aunque las cancelaciones de afiliación no son divertidas, recuerde que la forma en que las gestiona es crucial. Tus acciones durante este periodo pueden tener un impacto directo en el éxito de tu negocio online a largo plazo.
En este artículo vamos a hablar de algunas de las mejores prácticas para que te asegures de que gestionas tus cancelaciones con estilo y elegancia.
No se lo tome como algo personal
El primer paso, y probablemente el más importante, ante una solicitud de cancelación es no tomárselo a pecho.
Tu cliente no ha cancelado su suscripción sólo para herir tus sentimientos y no, y esto no significa que no le gustes como persona. Cada cliente tiene sus razones para no querer continuar con su suscripción, así que lo último que tienes que hacer es estresarte por cada posible razón de su cancelación.
Recibir comentarios
En lugar de preocuparse por las razones por las que su afiliado se ha dado de baja, es una buena idea pedirle su opinión para entender mejor su marcha.
Crear un briefing, una encuesta sencilla puede ayudarle a ver dónde está prosperando su sitio de afiliación y dónde le vendría bien algo más de trabajo. Recopilar los comentarios de los clientes que se dan de baja o que van en esa dirección puede ayudarle a desarrollar una estrategia para recuperar a los socios antiguos o mantener suscritos a los miembros.
No dificulte la cancelación
Otro error importante que cometen algunos propietarios de sitios de afiliación es dificultar a los miembros actuales la cancelación de su afiliación. Esta práctica no sólo es injusta para el cliente, sino que también hace que su negocio en línea parezca poco fiable.
Por mucho que le pese, haga que el proceso de cancelación sea sencillo. Asegúrate de que tus afiliados puedan encontrar fácilmente la información de contacto del servicio de atención al cliente y no obligues a tus clientes a esperar eternamente a que alguien les responda.
Seguimiento
Muchos propietarios de sitios de afiliación piensan que, una vez que un miembro se da de baja, se acabó. Esto no es cierto. Aún tiene la oportunidad de ponerse en contacto con ese cliente, ¡incluso después de que se haya dado de baja!
Utiliza tu marketing por correo electrónico para volver a dirigirse a los clientes que han cancelado y ponerse en contacto con ellos. Hágales saber que eran clientes valiosos, que le encantaría tenerlos de vuelta y que, por favor, se pongan en contacto con su empresa para cualquier pregunta o ayuda sobre su producto o servicio. Además, no tenga miedo de ofrecer un incentivo para que vuelvan. Puedes ofrecerles un descuento para renovar su suscripción o un curso en línea, proporcionarles contenido gratuito o pedir más opinionesen caso de que no dejaran ninguno la primera vez.
Mantenga su dignidad
Usted quiere que los clientes acudan a su sitio todos los días, pero habrá ocasiones en las que los clientes no estén contentos con lo que ofrece y quieran marcharse. Nunca permita que esta circunstancia le haga a usted o a sus empleados salirse de su carácter o tomar malas decisiones por desesperación.
Algunos clientes amenazan con dejar mala crítica online o simplemente ser grosero. Sin embargo, siempre es imperativo tomar el camino correcto y tratar con respeto incluso a los clientes más insatisfechos. Esto ayuda a evitar que la situación se agrave y mantiene la profesionalidad que desea que tenga su negocio. Nunca presiones a un cliente para que se vaya, pero tampoco le ruegues que se quede. Preséntales los hechos, deja que tomen una decisión y respétala, por muy descontento que esté el cliente o por muy poco razonable que sea su lógica para marcharse.
Reflexiones finales
Admitámoslo: las cancelaciones de afiliación no son divertidas. Sin embargo, es una parte inevitable del negocio y perfectamente natural - ¡nos pasa a todos! Cuando se encuentre con esta situación en su negocio de afiliación, recuerde que siempre es mejor gestionar estas situaciones de forma profesional, rápida y positiva.
¿Cómo gestiona las solicitudes de cancelación en su sitio de afiliación?
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