Apoyar la revisión inter pares

¿La información compartida es correcta y útil? Si se ha necesitado ayuda o más información del cliente o de otro miembro del equipo, ¿se ha pedido?

¿Se respondió a todas las preguntas de los clientes y se resolvieron sus problemas? ¿Se hizo todo lo posible por resolver el problema?

¿Se ha entendido correctamente la pregunta o cuestión original (y cualquier pregunta de seguimiento o nueva cuestión)? ¿Se hicieron preguntas aclaratorias en caso de malentendido?

¿Se utilizó el tono correcto? ¿Fue cordial y profesional? Si hubo errores, problemas o malentendidos, ¿hubo disculpas apropiadas?

¿Se siguieron todas las políticas y procedimientos? Por ejemplo, ¿se utilizaron respuestas guardadas siempre que fue posible? Si procede, ¿se siguió el proceso de escalado de tickets?