Apoio à avaliação pelos pares

As informações compartilhadas estão corretas e são úteis? Se foi necessária ajuda ou mais informações do cliente ou de outro membro da equipe, isso foi solicitado?

Todas as perguntas dos clientes foram respondidas e os problemas abordados? Foi feito todo o possível para resolver o problema?

A pergunta ou questão original (e quaisquer perguntas de acompanhamento ou novas questões) foi compreendida adequadamente? Foram feitas perguntas de esclarecimento se houve algum mal-entendido?

Foi usado o tom correto? Foi pessoal e profissional? Se houve erros, problemas ou mal-entendidos, houve desculpas apropriadas?

Todas as políticas e procedimentos foram seguidos? Por exemplo, as respostas salvas foram usadas quando possível? Se aplicável, o processo de escalonamento de tíquetes foi seguido?