La semaine dernière, nous vous avons présenté le monde complexe du retour sur investissement des médias sociaux. La semaine dernière, nous vous avons présenté le monde complexe du retour sur investissement des médias sociaux. partie 1Dans le cadre de la première édition de la Semaine européenne des médias sociaux, nous vous avons donné des conseils sur ce qu'il faut mesurer et pourquoi, et nous avons passé en revue la définition des buts et des objectifs des médias sociaux. Aujourd'hui, nous allons vous donner nos meilleurs conseils et outils pour calculer le retour sur investissement.
Comme indiqué dans la première partie, vous devez vous concentrer sur les plateformes fréquentées par votre public. Essayer de s'impliquer sur toutes les plateformes de médias sociaux peut être accablant - et suivre vos objectifs et mesurer le retour sur investissement sur chacune d'entre elles l'est également. "Mais", protestez-vous. "Comment puis-je savoir où se trouve mon public si je ne mesure pas mon succès sur chaque plateforme ?
Réponse : Commencez par les "trois grands" - Facebook, Twitter et LinkedIn - et une fois que vous les maîtrisez, recherchez les plates-formes de niche sur lesquelles vous êtes présent. Vous gérez un magasin de photographie ? Essayez Instagram. Une entreprise d'artisanat ? Essayez Pinterest. (Ou, comme nous l'avons recommandé dans la première partie, utilisez cette infographie pour savoir quel type de public fréquente telle ou telle plateforme).
Une fois que vous avez déterminé les plateformes sur lesquelles vous concentrer, il est temps de commencer à suivre et à mesurer. Commençons par définir ce qu'est réellement le retour sur investissement dans les médias sociaux.
Calculer le retour sur investissement des médias sociaux
Les experts en médias sociaux de Tampon donne cette formule : ROI= (rendement - investissement) / investissement. Voici comment le calculer :
- Fixez vos objectifs pour vos campagnes sur les médias sociaux, comme nous l'avons décrit dans notre article précédent : x nombre de nouveaux followers, téléchargements de votre ressource gratuite, inscriptions à votre newsletter, achats d'un certain produit. Vos objectifs doivent être axés sur une action que les clients potentiels vont entreprendre, comme cliquer sur un certain lien, télécharger une ressource gratuite, partager un message spécifique ou suivre votre chaîne. Il est ainsi plus facile de mesurer le résultat.
- Suivez vos objectifs en utilisant des outils d'analyse propres à chaque plateforme (Facebook Insights, Twitter Analytics et LinkedIn Analytics) pour évaluer l'impact de vos publications et de vos mises à jour sur chacune d'entre elles. D'autres outils, tels que Google Analytics, Buffer et Hootsuite, offrent des informations supplémentaires précieuses (nous les aborderons plus loin).
- Suivez vos dépenses. Si l'utilisation de la plupart des plateformes de médias sociaux est gratuite, les actions associées à la gestion d'une campagne de médias sociaux ne le sont pas. Vous devrez calculer le coût des heures que vous ou votre responsable des médias sociaux consacrerez à la campagne. Vous devrez également tenir compte des coûts de création de contenu si vous engagez un rédacteur ou un éditeur. En outre, si vous utilisez des outils de médias sociaux payants, vous devrez tenir compte de ces coûts ; vous devrez également vous assurer de tenir compte des publicités que vous payez sur les sites de médias sociaux. Vous pouvez calculer ces coûts par campagne, par mois ou par an. Tout dépend de ce que vous avez investi dans vos efforts en matière de médias sociaux.
- Déterminer votre retour. C'est là que le bât blesse. Le rendement est ce que vous obtenez en retour des investissements que vous avez effectués. Commencez par examiner vos objectifs. Avez-vous réussi à atteindre un certain nombre d'adeptes, de téléchargements ou d'achats de produits ? C'est votre rendement. Mais vous ne pouvez pas vous contenter d'inscrire "Oui, nous avons atteint notre objectif" dans la formule ci-dessus ; vous avez besoin d'un moyen de calculer un nombre pour déterminer votre retour. Comment ? Nous avons parcouru l'internet à la recherche des meilleures options pour déterminer la valeur monétaire. En voici quelques-unes Tampon et Sprout Social:
- Valeur à vie d'un client : Il s'agit d'une estimation du montant ou de la valeur que votre entreprise gagnera tout au long de la relation avec le client. Les experts de Kissmetrics ont conçu une infographie utile pour vous aider à y voir plus clair.
- Valeur à vie multipliée par le taux de conversion : Le taux de conversion est basé sur votre objectif : combien d'abonnés au courrier électronique avez-vous gagnés ? Combien de téléchargements ? Combien de clics votre lien a-t-il obtenu ?
- Vente moyenne : Combien un client dépense-t-il habituellement pour un achat sur votre site ?
- Gardez à l'esprit que le avantages indirects des médias sociaux. L'une des choses les plus importantes à retenir est que le retour sur investissement n'est pas toujours financier. Les médias sociaux créent une relation avec les clients potentiels, qui se développe ensuite avec l'engagement, ce qui, espérons-le, conduit à des clients payants. En outre, l'interaction sociale qu'offrent les médias sociaux peut également attirer l'attention de nouveaux adeptes. C'est pourquoi vous devez suivre attentivement métriques-vous obtenez des informations précieuses sur l'engagement de vos posts (partages, commentaires, likes) et sur les clics vers votre site web, car c'est là que vous voulez que vos posts incitent vos followers à se rendre pour qu'ils deviennent des clients.
Si vous êtes intéressé par un exemple de calcul du retour sur investissement, consultez cette infographie de Neil Patel, de Quicksproutqui a été désigné par Forbes comme l'un des dix meilleurs spécialistes du marketing en ligne.
Parlons outils
Les outils de suivi de la plateforme sont un élément inestimable du suivi et de la mesure du retour sur investissement. Les trois grandes plateformes disposent des outils d'analyse suivants :
- Facebook Insights vous donne un aperçu de l'état de votre page, du nombre de likes que vous avez et de leur provenance, de votre portée et de la performance de vos publications.
- Twitter Analytics vous indique les performances de chacun de vos tweets - le nombre de fois qu'ils ont été vus, retweetés, aimés et le nombre de réponses que vous avez reçues. Vous pouvez également consulter des informations sur votre public, telles que les personnes qui vous suivent, leurs centres d'intérêt et des données démographiques de base.
- LinkedIn Analytics affiche les mises à jour de votre page d'entreprise, fournit des informations utiles sur vos followers et suit les visiteurs de votre page.
Les outils extérieurs à la plateforme vous aident à obtenir une vue d'ensemble de vos efforts en matière de médias sociaux. Vous voulez que vos posts conduisent à une visite du site web et, de manière générale, l'outil le plus recommandé par les experts en médias sociaux est le suivant Google AnalyticsIl s'agit d'un outil très utile, car il vous permet de suivre vos différentes campagnes sociales grâce à la section Social Analytics. Vous pouvez même y définir des objectifs et suivre et mesurer les références provenant des sites sociaux. Vous saurez également quelles plateformes de médias sociaux (et les campagnes publicitaires que vous menez) réussissent le mieux à déclencher des clics sur le lien de votre site web.
Similaire à Google Analytics est Kissmetricsune plateforme analytique que vous pouvez utiliser pour suivre chaque visiteur de manière individuelle et anonyme jusqu'à la conversion. Et des outils de gestion des médias sociaux comme Hootsuite et Tampon vous aident non seulement à gérer la programmation de votre contenu, mais proposent également des rapports qui vous permettent de suivre les performances de chacun de vos posts.
Nous espérons que les conseils et les outils énumérés ci-dessus vous aideront à vous sentir plus à l'aise et plus confiant lorsque vous naviguerez dans le monde souvent complexe du ROI des médias sociaux afin de déterminer si vos efforts sont payants. Vous avez des conseils ou des idées sur la façon de calculer le ROI d'un média social ? Partagez-les avec nos lecteurs dans les commentaires ci-dessous.
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