Vous avez beaucoup à faire lorsqu'il s'agit de gérer votre entreprise. Des tâches quotidiennes à la création de produits en passant par les ventes et le marketing, vous n'avez pas le temps de vous asseoir et de surveiller chaque mention, commentaire ou partage sur vos comptes de médias sociaux - et vous n'avez surtout pas le temps d'essayer de découvrir quand et où votre entreprise peut être mentionnée sans utiliser les poignées de votre profil, et encore moins de vous tenir au courant des conversations du secteur et des influenceurs.
Mais vous savez que rester impliqué dans les médias sociaux est incroyablement important dans l'ère technologique et numérique d'aujourd'hui. Donc, si vous êtes partagé entre le fait de garder les yeux rivés sur vos notifications et celui de créer des produits dignes d'être mentionnés, ne vous inquiétez pas : vous n'êtes pas dans une situation où vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir une activité professionnelle. Le piège de l'impasse. Tout comme il existe des outils pour surveiller l'analyse de vos médias sociaux, il existe des outils pour vous aider à écouter les médias sociaux qui ont un impact sur vous, votre entreprise et votre secteur d'activité.
Récapitulation : L'écoute des médias sociaux est différente de la surveillance
Voici un petit rappel : l'écoute des médias sociaux diffère de la surveillance des médias sociaux de manière significative. Lorsque vous surveillez l'activité des médias sociaux, vous recueillez et analysez des données telles que les mentions et l'engagement. Mais l'écoute des médias sociaux va plus loin, et plus loin. L'écoute des médias sociaux consiste à garder vos oreilles (et vos yeux) ouvertes sur les conversations en ligne de vos clients actuels ou potentiels en suivant les sujets, les thèmes, les mots clés et les hashtags pertinents pour votre entreprise et votre secteur d'activité. Il est important d'écouter, car cela vous permet de connaître les besoins et les attentes de votre public, ce qui vous aide à élaborer un plan marketing plus productif, à créer de meilleurs produits pour répondre à ces besoins et à ces attentes, à fournir un service client de premier ordre et à réparer tout sentiment négatif que vous pourriez éprouver (et à remercier les personnes qui émettent des sentiments positifs !)
Mais, comme nous l'avons dit plus haut, vous ne pouvez pas toujours concentrer votre attention sur vos médias sociaux. C'est pourquoi vous avez besoin d'une équipe de soutien qui vous écoute et vous fait savoir quand il y a des notifications qui auront un impact réel sur votre entreprise. Nous savons que vous êtes très occupé, c'est pourquoi nous avons fait des recherches pour vous afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées sur les meilleurs outils pour votre entreprise.
Candidats pour votre équipe d'écoute sociale
Mention propose des services de surveillance des médias sociaux, de suivi de la marque, de surveillance du web et de suivi d'Instagram, de Facebook, de Twitter et de YouTube, ce qui vous permet d'avoir une vue d'ensemble de toutes les conversations autour de votre marque. Il vous permet également de savoir quand votre entreprise est mentionnée (nom astucieux, n'est-ce pas ?) sur les blogs, les forums et les sites d'évaluation. Mention offre un suivi en temps réel, une analyse de la concurrence, des informations personnalisées, des rapports automatisés et vous aide à trouver des personnes influentes dans votre secteur d'activité. De grandes marques comme Microsoft, Lamborghini et Airbnb utilisent Mention, dont la réputation n'est plus à faire. Il s'agit d'un service payant - $29 par mois pour le service solo de base - mais vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit pour savoir si Mention vous convient.
Trou de serrure vous permet de suivre en temps réel les mots-clés et les hashtags relatifs à votre secteur d'activité, à vos comptes, ainsi qu'aux actualités, blogs et forums dans lesquels vous pourriez être mentionné ou qui parlent de votre secteur d'activité. Vous pouvez également suivre et mesurer vos campagnes sociales, surveiller votre marque et vos concurrents, obtenir des informations sur vos événements sociaux et numériques, mesurer l'action de vos influenceurs et réaliser des études de marché. Keyhole propose également ses services à de grands noms, comme Google, Spotify et L'Oréal. Bien que les prix de Keyhole soient plus élevés que ceux de Mention ($179 par mois pour commencer avec le plan annuel), la possibilité de suivre les mots-clés et les hashtags vous permet d'avoir une longueur d'avance sur le jeu de l'autorité en vous avertissant lorsque les conversations commencent. Vous pouvez ainsi intervenir rapidement et prouver que vous êtes un leader d'opinion.
Brandwatch déclare qu'il est les Il s'agit d'un outil d'écoute sociale qui peut vous renseigner sur vos clients, et qui est utilisé par de grandes entreprises telles que Walmart, PepsiCo et American Airlines. C'est également le partenaire officiel de Twitter. Brandwatch vous fournit les outils nécessaires pour rechercher sur le web des critiques, des articles, des commentaires et des conversations. Il dispose de plus de cinquante filtres que vous pouvez utiliser pour identifier certaines données, telles que le sentiment social : Êtes-vous à la recherche d'éloges à afficher sur votre site en tant que témoignages de clients, ou êtes-vous à la recherche de commentaires négatifs afin de vous attaquer à des problèmes majeurs et de fournir un service clientèle plus rapide ? Il vous permet également de personnaliser vos règles de recherche afin de segmenter vos données. De plus, vous pouvez personnaliser vos données sur les sentiments à l'aide de mots clés applicables à votre secteur d'activité. Par exemple, l'étude de cas sur le site montre le sentiment négatif pour le mot retardé en ce qui concerne l'industrie du transport aérien. Ses prix ne sont pas indiqués sur son site, mais vous pouvez remplir un formulaire de demande pour réserver une démonstration gratuite. Encore un mot sur Brandwatch : il vient de fusionner avec Hexagone cramoisiL'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (ESA) est une plateforme qui fournit les outils nécessaires à l'analyse de l'audience, de la marque, de la campagne, de l'industrie et des tendances.
Klear est un logiciel de marketing qui vous aide à trouver des influenceurs dans n'importe quelle catégorie sur Instagram, Twitter, YouTube et les blogs. Klear vous donne également un aperçu des utilisateurs sociaux afin que vous puissiez être sûr de cibler, de suivre et de communiquer avec les bonnes personnes. En outre, vous obtiendrez des rapports de performance sur les médias sociaux pour suivre vos mentions, vos engagements, votre portée et votre retour sur investissement. Parmi ses clients les plus importants figurent Coca-Cola, JP Morgan Chase et Adidas. Comme Brandwatch, ses prix ne sont pas indiqués sur son site, mais vous pouvez vous inscrire pour une démonstration (qui se trouve sous le lien des prix).
Sprout Social n'est pas seulement une plateforme de publication et de curation de contenu, elle vous fournit également les outils nécessaires à la surveillance des médias sociaux afin que vous puissiez surveiller les mentions, les engagements, ainsi que l'écoute des médias sociaux afin que vous puissiez surveiller les hashtags, les mots clés et les profils sociaux. Il fournit également des tableaux de bord et des rapports d'écoute spécifiques à Twitter, une surveillance des marques en temps réel et des données permettant d'écouter les conversations, de repérer les tendances émergentes et d'identifier les influenceurs. L'entreprise compte également des acteurs de premier plan dans le secteur des affaires : Ticketmaster, NBCUniversal et Evernote, pour n'en citer que quelques-uns. Les plans premium commencent à $99 par mois, mais Sprout propose également un essai gratuit.
Gardez à l'esprit qu'un seul outil peut ne pas répondre à tous vos besoins, et qu'il est donc préférable de mener vos propres recherches pour déterminer ce qui conviendra le mieux à votre entreprise. Chacune des plateformes que nous avons examinées jouit d'une réputation établie et fiable, mais vous devrez décider laquelle correspond à votre modèle d'entreprise et à vos objectifs. Et maintenant, c'est à vous de jouer : Comment écoutez-vous socialement ? Y a-t-il un outil que vous recommanderiez à nos lecteurs ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !
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