L'une des clés de la réussite d'un site web d'adhésion est de fournir une excellente assistance aux membres. Un bon service à la clientèle permet non seulement de satisfaire les membres existants et de réduire le taux d'attrition, mais il peut également contribuer à transformer davantage de membres en membres actifs. Vos visiteurs deviennent des membres payants.
En fait, les sites d'adhésion ne sont pas les seuls à en bénéficier. Presque tous les types de sites web, qu'il s'agisse de boutiques de commerce électronique, de portails d'entreprises, de portfolios d'indépendants ou même de blogs, peuvent bénéficier d'un canal de communication clair pour leurs visiteurs lorsqu'ils souhaitent entrer en contact avec eux. Disposer d'un système solide facilite également la vie lorsqu'il s'agit de répondre à des demandes de renseignements !
Comment fournir un support client réactif
Quelle est donc la meilleure façon de fournir un service client réactif et une assistance aux utilisateurs ? Heureusement, il existe de nombreuses options, dont quelques-unes sont les suivantes que nous avons couverte sur le blog déjà. Toutefois, il y a une option que vous avez peut-être négligée, à savoir la mise en place d'un système de service d'assistance entièrement fonctionnel.
Cela peut sembler exagéré, surtout si votre projet n'en est qu'à ses débuts ou si vous êtes le seul à le gérer. Mais comme nous le verrons dans ce guide sur la mise en place d'un système de service d'assistance, ce n'est pas forcément le cas. Il existe d'excellentes options gratuites et d'excellents outils peu coûteux qui permettent d'ajouter facilement un service d'assistance à votre site web d'adhésion ou d'intégrer votre site à une solution hébergée.
Commençons donc...
Comment ajouter un service d'assistance à votre site d'adhésion ?
Si vous utilisez WordPress pour votre site d'affiliation - ce que nous recommandons vivement - les outils de ce guide sur l'ajout d'un service d'assistance sont adaptés à votre projet. Mais même si vous n'utilisez pas WordPress, vous devriez être en mesure d'intégrer certains de ces outils ou une alternative similaire à la plateforme de votre choix.
Avantages d'une bonne solution d'assistance
Avant d'aborder les outils, passons rapidement en revue les principaux avantages de l'ajout d'un système d'assistance efficace à votre site web, au cas où vous ne seriez pas tout à fait convaincu.
L'un des avantages de la mise en œuvre d'une bonne solution de help-desk est de disposer d'un moyen plus efficace de gérer les communications avec les membres et les nouvelles inscriptions potentielles. Les courriers électroniques et les formulaires peuvent facilement se perdre. Toutefois, avec un tableau de bord dédié au service d'assistance, vous pouvez non seulement consulter tous les messages en un seul endroit, mais aussi suivre leur évolution.
Si vous avez constituer une équipe pour vous aider à mener à bien votre projet d'adhésionL'ajout d'un système de service d'assistance à votre site web permet de leur attribuer facilement des tickets. Le suivi de l'évolution des requêtes et des tickets est également beaucoup plus facile à réaliser grâce à des outils spécifiques tels que ceux que nous présentons dans ce guide. Et avec les meilleurs outils, vous pouvez également générer des rapports de performance d'une simple pression sur un bouton.
L'une des clés de la réussite d'un site d'affiliation est l'utilisation de systèmes qui réduisent la charge de travail et minimisent les erreurs des utilisateurs. Un moyen très répandu d'y parvenir est d'ajouter un service d'assistance à votre site d'affiliation et d'utiliser une solution spécialement conçue à cet effet.
Si cela vous semble intéressant, voici quelques solutions d'assistance gratuites et payantes pour améliorer votre site d'adhésion et l'expérience que vous offrez à vos membres.
Plugin WordPress d'assistance génial
Un soutien formidable ajoute gratuitement un système d'assistance fonctionnel à votre site web WordPress, avec la possibilité d'acheter des fonctionnalités supplémentaires dans la bibliothèque des modules complémentaires premium.
Une fois que vous avez activé le plugin gratuit sur votre site web WordPress, les visiteurs peuvent soumettre des tickets au système d'assistance. En fonction de la configuration de votre site d'adhésion, vous pouvez faire en sorte que seuls les membres actifs puissent ouvrir un ticket, ou vous pouvez mettre les formulaires à la disposition de tous les visiteurs.
S'il est correctement configuré, Awesome Support envoie automatiquement des courriels qui tiennent tout le monde au courant après l'ouverture des tickets et la réponse à ceux-ci. Et si vous rencontrez des problèmes, vous disposez d'un service complet d'assistance en ligne. documentation en ligne en plus de la plugin support forum. Comme nous l'avons mentionné, il existe des modules premium qui vous permettent d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre système d'assistance WordPress.
Si vous disposez d'un budget limité ou si vous souhaitez simplement évaluer les avantages qu'un système d'assistance pourrait apporter à votre site d'adhésion, le plugin gratuit Awesome Support est une excellente option.
Plugin WordPress WPHelpDesk Premium
Si vous êtes déjà convaincu des avantages qu'un système d'assistance peut offrir à votre site d'adhésion WordPress et que vous êtes prêt à commencer avec une solution payante, le système d'assistance rentable Plugin premium WPHelpDesk est une option intéressante.
L'un des principaux avantages d'un plugin payant par rapport à un plugin gratuit est l'accès à des canaux d'assistance premium. Si vous souhaitez que quelqu'un vous réponde à coup sûr en cas de besoin, cela vaut souvent la peine de payer le supplément.
Comme il s'agit d'un plugin WordPress, le système d'assistance est intégré dans le tableau de bord de votre site web. Avec une seule zone de connexion pour gérer votre site web d'adhésion et le service d'assistance, cette approche est sûre de minimiser l'effort impliqué dans la réponse aux tickets.
Solutions d'assistance hébergées Premium
Pour ceux qui veulent la meilleure solution d'assistance et qui n'exigent pas une intégration complète avec leur tableau de bord WordPress, un système d'assistance aux utilisateurs hébergé haut de gamme tel que Aide Scout peut être le bon choix.
Avec des fonctionnalités telles qu'une interface utilisateur très soignée et intuitive, des règles d'automatisation, des réponses sauvegardées, des mentions, des applications mobiles, des outils de reporting et une assistance réactive, il y a de nombreux avantages à choisir un fournisseur de help-desk de premier plan. Vous pouvez également intégrer les meilleures solutions de service d'assistance hébergées à toute une série de plateformes, y compris WordPress.
De huit dollars par mois pour des fonctionnalités limitées à vingt-sept dollars par mois pour tout ce que Help Scout a à offrir, si vous voulez vraiment gérer plus efficacement les communications avec les clients et les utilisateurs, un outil hébergé haut de gamme comme Help Scout pourrait être le bon choix. Chez MemberPress, nous utilisons Help Scout et il fonctionne très bien pour nous.
Réflexions finales
Les pépins techniques, les problèmes d'utilisation, les erreurs de navigation, les problèmes de facturation et les préoccupations avant-vente peuvent tous vous faire perdre de nouveaux membres et des membres existants. Toutefois, en installant un système qui facilite la communication entre les personnes et la gestion de cette communication, vous pouvez rapidement améliorer le niveau de soutien et de service que vous offrez à vos membres actuels et potentiels.
Les propriétaires de sites d'adhésion doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour réduire le taux de désabonnement et offrir la meilleure expérience possible à leurs utilisateurs. La mise à niveau de votre système de communication est un moyen d'y parvenir, mais est-elle adaptée à votre projet ? Faites-nous part de votre avis dans les commentaires ci-dessous
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