Si votre site web utilise marketing par courrier électroniqueIl existe une législation que vous devez connaître. La loi Règlement général sur la protection des données (RGPD) est une nouvelle loi axée sur la protection de la vie privée qui est entrée en vigueur au début de cette année. Elle peut notamment vous obliger à obtenir le consentement de vos clients pour certaines actions de marketing par courrier électronique menées par votre entreprise.
Heureusement, il existe des mesures à prendre pour se protéger contre Amendes GDPR. En comprenant ce que le règlement couvre et en suivant quelques étapes simples, vous pouvez plus facilement assurer la conformité et éviter les pénalités.
Dans cet article, nous verrons ce qu'est le GDPR et comment il affecte l'email marketing. Nous expliquerons ensuite comment vous pouvez vous conformer à ses exigences. C'est parti !
Introduction au GDPR
Le GDPR Le GDPR est un nouvel ensemble de lois dans l'Union européenne (UE), qui protège la vie privée numérique et réglemente divers types de consentement en ligne. Le GDPR n'existe pas encore depuis très longtemps - il est entré en vigueur en mai 2018.
L'objectif principal du GDPR est de donner aux citoyens de l'UE plus de contrôle sur la manière dont leurs informations sont collectées, stockées et utilisées en ligne. Il attribue de nouvelles responsabilités aux sites web qui collectent des données sur les visiteurs et les clients, comme l'obtention d'un consentement éclairé et la possibilité pour les utilisateurs d'effacer leurs données s'ils en font la demande.
Le plus important est de comprendre que cette nouvelle loi s'applique à tous les sites qui collectent des données auprès des citoyens de l'UE, quel que soit le lieu d'implantation du propriétaire du site ou de l'entreprise. Cela signifie que même si votre entreprise n'est pas basée en Europe, le GDPR vous concernera très certainement.
Même si vous n'êtes pas sûr que les visiteurs de votre site web ou les abonnés de votre liste de diffusion soient originaires de l'UE, vous devez adopter une approche "mieux vaut prévenir que guérir". Les infractions au GDPR peuvent entraîner des amendes considérables - jusqu'à 20 millions de livres ou 4% de votre chiffre d'affaires global, le montant le plus élevé étant retenu.
Dans la section suivante, nous verrons comment vous assurer que votre liste d'adresses électroniques est conforme aux exigences du GDPR. Cependant, n'oubliez pas que le GDPR ne s'applique pas seulement à votre marketing par e-mail, mais aussi à votre site web lui-même. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous voudrez également configurer vos paramètres MemberPress pour se conformer au GDPR.
Comment optimiser votre marketing par courriel pour le GDPR (en 4 étapes)
Dans les prochaines sections, nous verrons comment mettre votre marketing par courriel en conformité avec le GDPR. Il est essentiel de préparer vos campagnes d'e-mailing dès maintenant, avant la grande vague de marketing des fêtes de fin d'année. N'oubliez pas qu'il ne s'agit que de suggestions et que vous pouvez également consulter un avocat pour vous assurer que votre entreprise dans son ensemble est conforme au GDPR.
Étape 1 : Vérifier auprès de votre service de marketing par courriel
La première étape consiste à découvrir les outils spécifiques que votre plateforme d'email marketing propose pour vous aider. Dans le sillage du GDPR, de nombreux services d'email marketing ont publié des guides de conformité au GDPR spécifiques à leurs plateformes.
Par exemple, le service populaire MailChimp propose un service de Formulaire de collecte de consentement GDPRavec des instructions détaillées sur la manière de l'utiliser :
Si votre service de marketing par courriel n'offre pas les fonctionnalités dont vous avez besoin pour assurer la conformité au GDPR, il est peut-être temps de changer de service. Heureusement, il existe de nombreuses plateformes d'emailing parmi lesquelles vous pouvez choisir et qui sont conformes au GDPR. compatible avec MemberPress.
Étape 2 : Obtenir le consentement de vos abonnés
Un aspect important du GDPR est que vous devez obtenir un consentement éclairé pour stocker les données des utilisateurs (y compris les adresses électroniques). Ce consentement doit être "librement consentie, spécifique, informée et non ambiguë".
Si votre liste contient des courriels qui ont été ajoutés sans l'autorisation explicite de leurs propriétaires, vous pouvez envoyer un courriel pour leur demander de consentir à rester dans votre liste de courriels. C'est également important parce que le GDPR exige preuve du consentement pour la collecte des données.
Vous pouvez obtenir cette preuve en envoyant un Formulaire de collecte de consentement GDPR. Là encore, votre service de marketing par courriel peut offrir des outils pour vous aider à le faire. Dans MailChimp, par exemple, vous pouvez recueillir de nouvelles inscriptions à l'aide d'une option de consentement GDPR, en naviguant vers Créer une liste dans votre tableau de bord :
Faites défiler vers le bas jusqu'à Paramètres du formulaireet choisir Activer les champs GDPR:
Comme nous l'avons mentionné, vous devrez également obtenir le consentement de vos abonnés existants. Pour ce faire, créez une nouvelle campagne et choisissez l'option Courriel option :
Créer un Régulière et sélectionnez Email de conception dans le cadre de la Contenu section :
Dans le cadre de la Thèmes Sélectionnez l'onglet Alertes aux abonnés dans le menu déroulant, et sélectionnez le thème GDPR Subscriber Alert :
Vous pouvez désormais modifier le texte et le thème selon vos besoins. De plus, vous pouvez personnaliser le message pour encourager vos utilisateurs à se réabonner à votre liste. Il ne vous reste plus qu'à l'envoyer ! N'oubliez pas de supprimer les courriels des abonnés qui ne fournissent pas de contenu éclairé de cette manière.
Étape 3 : Ajoutez une option de refus claire au bas de page de vos courriels
Le GDPR exige également que vous permettiez aux utilisateurs de retirer son consentement. Dans les courriels de marketing, il peut s'agir simplement d'un Se désabonner (ce que vous avez peut-être déjà fait).
Même si vous disposez d'une option de désabonnement par défaut, vous devez pouvoir ajouter un message personnalisé. La plupart des services de marketing par courriel disposent d'une fonction permettant de configurer les options de désabonnement.
Pour modifier cette dans MailChimpPour ce faire, commencez par créer une campagne d'e-mailing. Sélectionnez ensuite Modifier la conception sous Contenu une fois de plus. Descendez jusqu'au bas de l'e-mail et cliquez sur le crayon en haut du bloc de conception contenant les informations de désabonnement :
Un éditeur de texte s'affiche, que vous pouvez utiliser pour ajouter un message personnalisé. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer et fermer:
Certains services de marketing par courrier électronique vous permettent même de modifier la page de désinscription même. Vous pouvez ainsi ajouter un message encourageant vos abonnés à rester sur votre liste.
Étape 4 : Examiner vos pratiques en matière de conservation des données
Enfin, le GDPR vous tient également responsable de ce qui suit comment vous stockez les données des utilisateurs. Elle exige que toute donnée conservée (telle qu'une copie des adresses électroniques stockée dans un fichier sur votre ordinateur) soit stockée en toute sécurité et ne soit pas conservée plus longtemps que nécessaire.
L'Information Commissioner's Office (ICO), une organisation juridique du Royaume-Uni, a élaborer un guide sur la conservation des données et le GDPR. Si vous êtes une grande organisation, il se peut que vous soyez tenu de créer une politique de conservation des données (consultez un avocat si vous n'êtes pas sûr). Toutefois, même les petites entreprises devraient suivre la liste de contrôle de l'ICO et s'assurer qu'elles comprennent les règles de conservation des données du GDPR.
Le point le plus important est que ces règles mettent l'accent sur la minimisation des données stockées - vous devez avoir une raison légitime pour toutes les informations que vous conservez. Ainsi, par exemple, vos campagnes de marketing par courrier électronique peuvent être une raison de conserver les adresses électroniques de vos abonnés. En revanche, ce ne serait pas une raison légitime de conserver leurs numéros de carte de crédit (et ainsi de suite).
Conclusion
La nouvelle Règlement GDPR signifie que vous devez faire attention à la manière dont vous collectez et stockez les données personnelles des citoyens de l'UE, sous peine d'être condamné à une amende. Même si votre entreprise n'est pas située dans l'UE, si votre liste d'adresses électroniques comprend des abonnés européens, vous devez vous efforcer de vous mettre en conformité.
Pour vous assurer que les campagnes de marketing par courriel de votre entreprise sont conformes au GDPR, vous pouvez :
- Consultez votre service de marketing par courriel pour obtenir des guides et des outils spécifiques au GDPR.
- Obtenez le consentement éclairé de vos abonnés.
- Ajoutez une option de refus dans le pied de page de vos courriels.
- Examinez votre politique de conservation des données.
Avez-vous des questions sur le GDPR et son impact sur l'email marketing ? N'hésitez pas à nous en faire part dans la section des commentaires ci-dessous !
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