Soutenir l'évaluation par les pairs

Les informations partagées sont-elles correctes et utiles ? Si le client ou un autre membre de l'équipe a besoin d'aide ou d'informations supplémentaires, les a-t-il demandées ?

A-t-on répondu à toutes les questions des clients et abordé tous les problèmes ? A-t-on fait tout ce qui était possible pour résoudre le problème ?

La question ou le problème initial (ainsi que les questions de suivi ou les nouveaux problèmes) a-t-il été bien compris ? Des questions de clarification ont-elles été posées en cas de malentendu ?

Le ton utilisé était-il correct ? Était-il aimable et professionnel ? S'il y a eu des erreurs, des problèmes ou des malentendus, des excuses appropriées ont-elles été présentées ?

Toutes les politiques et procédures ont-elles été respectées ? Par exemple, les réponses sauvegardées ont-elles été utilisées dans la mesure du possible ? Le cas échéant, le processus d'escalade des tickets a-t-il été respecté ?