Revisar suas análises de mídia social e medir suas métricas é algo que, esperamos, você já saiba que é muito importante para determinar o ROI de seus esforços de mídia social. Em dezembro, nos propusemos a dar a você uma ideia do melhores ferramentas de medição em todo o quadro de mídia social - ferramentas como Hootsuite, Buffer e Edgar. Embora essas ferramentas sejam, sem dúvida, valiosas para determinar as melhores formas, horários e conteúdo para suas campanhas de mídia social, às vezes é melhor ir direto à fonte e analisar seus dados na própria plataforma de mídia social.
É por isso que estamos examinando mais de perto algumas das análises que as grandes plataformas de mídia social oferecem. Vamos nos concentrar nas três grandes, com exceção de uma: em vez de analisar o Twitter, vamos dar uma olhada no Instagram. Por quê? Bem, se você leu nosso post sobre o tendências previstas de mídia social para 2018, você saberá que o Twitter provavelmente está indo em uma direção diferente e, por causa disso, mudanças podem estar chegando à plataforma e a todas as suas ferramentas. E como o Instagram está crescendo a uma taxa astronômica, acreditamos que você se beneficiará ao aprender a medir se ele está ajudando sua empresa crescer com a mesma rapidez. Mas na parte 1 desta série, vamos nos concentrar na maior plataforma de mídia social que existe: o Facebook.
Informações do Facebook
O Insights oferece a você (espere por isso!) percepção sobre o desempenho da página da sua empresa - como está o desempenho da página em si do ponto de vista geral, como as publicações individuais estão repercutindo no seu público e como o público está crescendo.
Quando estiver na página de sua empresa, basta clicar em "Insights" na parte superior. Você será levado diretamente para a parte de Visão geral.
Visão geral
- Resumo da página: esta seção se concentra no que está acontecendo na sua página nos últimos sete dias. Ela inclui dados de exibições de página, visualizações e curtidas; alcance e recomendações; e engajamentos com publicações, vídeos e seguidores de página.
- Suas 5 publicações mais recentes: Essa lista fornece informações sobre suas últimas cinco publicações e o alcance e o envolvimento que elas obtiveram. Há também um pequeno e prático link na parte inferior da seção que diz "See All Posts" (Ver todas as publicações), para que você possa revisar cada publicação feita em sua página.
- Páginas a serem observadas: Você pode comparar o desempenho da sua página com o de outras páginas semelhantes. Você pode selecionar quais outras páginas deseja observar e até mesmo verificar o desempenho das publicações de seus concorrentes nas páginas deles, o que lhe dá uma ideia dos tipos de conteúdo que podem ser tendência.
No lado esquerdo da sua página, você verá um menu que começa com a seção Overview (Visão geral). Abaixo dela, há mais Insights que permitem que você se aprofunde em suas análises.
Promoções é onde você verá o desempenho de suas campanhas de anúncios. Se você não estiver veiculando anúncios, não verá nenhum dado aqui, mas poderá iniciar um anúncio diretamente nessa seção! Você pode optar por impulsionar uma publicação ou promover o botão "Fale conosco". E se estiver se perguntando como usar o Facebook Ads, confira nossa publicação sobre como anunciar no Facebook.
Os próximos itens do menu-Seguidores, Gostos, Alcance, Visualizações de páginae Visualizações de página-são mais detalhados do que a Visão geral. Essas opções fornecem mais informações sobre quem está seguindo sua página, quantas curtidas sua página recebeu, qual conteúdo está atingindo o maior público e recebendo mais engajamento, quem está visualizando sua página e de onde vem esse tráfego. A seção Posts (que na verdade vem depois de Actions on Page (Ações na página), discutida abaixo) oferece as mesmas informações que "See All Posts" (Ver todas as publicações) em Overview (Visão geral).
Ações na página informa o que as pessoas estão fazendo enquanto estão na sua página. Elas estão clicando em "Get Directions" (Obter direções) ou no seu número de telefone, ou estão clicando no seu site ou no botão de ação? Essa é uma ferramenta útil para determinar o que as pessoas estão fazendo com as informações que você está publicando na sua página.
Eventos permite que você saiba o sucesso de suas campanhas e publicações de eventos. Em Eventos, você pode revisar:
- Conscientização: quantas pessoas foram alcançadas pela postagem do evento
- Engajamento: quantas pessoas responderam ao evento
- Ingressos: quantas pessoas clicaram em Comprar ingressos para o evento
- Público: quem, em termos demográficos, está se envolvendo com o seu evento
Vídeo será essencial para você analisar porque, como você bem sabe, o vídeo continuará a ser o tipo mais popular de conteúdo de mídia social. Lembre-se, o vídeo vai acabar com a estrela do texto este ano! Nessa seção, você poderá ver não apenas quantas visualizações cada um dos seus vídeos obtém, mas também quantos minutos cada vídeo é visto. Você poderá avaliar se os seus vídeos são muito longos para manter o interesse ou muito curtos para motivar os espectadores a realizar outras ações.
Pessoas é onde você verá quem curtiu sua página e quem a está seguindo. Os gráficos são divididos em dados demográficos, como gênero, local e idioma. Seguidores nem sempre são o mesmo que fãs. Os fãs são pessoas que curtiram sua página e optaram por segui-la, para que vejam suas publicações no feed de notícias. Quando alguém curte sua página, o padrão automático é segui-la também. No entanto, ela pode optar por deixar de seguir sua página para que suas publicações não apareçam mais no feed dela (semelhante a um perfil pessoal, você ainda pode ser amigo de alguém, mas pode deixar de segui-la para não ver suas publicações). People Reached (Pessoas alcançadas) é um conjunto de dados demográficos para aqueles que viram qualquer conteúdo associado à sua página.
Finalmente, Mensagens é onde você pode analisar seu desempenho com o Pages Messenger. Essa seção é dividida nas seguintes categorias (se, é claro, você tiver tido conversas no Messenger):
- Total de conversas: O número de conversas que você teve no Pages Messenger. Essa pode ser uma maneira útil de ver se mais pessoas estão entrando em contato com você no Messenger do que em outras formas de comunicação.
- Sua capacidade de resposta: A porcentagem de mensagens que você respondeu e seu tempo médio de resposta. Isso também é (in)convenientemente publicado em sua página, portanto, é melhor mantê-lo em um número saudável.
- Conversas excluídas: O número de conversas que as pessoas excluíram depois de conversar com sua página.
- Marcado como spam: o número de conversas de sua página que foram marcadas como spam.
- Conversas bloqueadas: O número de conversas de sua página que foram bloqueadas.
Estar no Facebook, bem, Facebooke rei das plataformas de mídia social - oferece uma ferramenta incrível para analisar suas análises. E esta é apenas uma visão geral do que ela pode fazer e como pode ajudá-lo a determinar o ROI.
Então, gostaríamos de saber: Qual parte do Insights você acha que é mais útil? Você acha que vai usá-lo em conjunto com outra ferramenta ou sozinho? Gostaríamos muito de ouvir sua opinião e saber como você a está usando em sua empresa na seção de comentários abaixo.
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