Uma das partes mais importantes da administração de um negócio on-line ou site de associação é obter feedback de seus clientes, consumidores ou membros. Receber feedback é ótimo para coisas como aprimorar seus produtos e serviços, medir os níveis de satisfação dos clientes/membros e aumentar as taxas de retenção de clientes/membros. No entanto, há algumas maneiras de aproveitar o feedback e redirecioná-lo para o crescimento de seus negócios também. Nesta postagem, abordaremos três maneiras de transformar o feedback em seu recurso mais valioso.
1. Crie depoimentos.
Não há melhor credibilidade para sua empresa do que um depoimento brilhante. Citações diretas de membros e clientes são a melhor maneira de os clientes em potencial terem uma ideia dos tipos de resultados que podem esperar de sua empresa.
Ao coletar depoimentos, há algumas coisas que você deve ter em mente para tornar o processo o mais fácil possível. Se estiver oferecendo um serviço a um cliente, não se esqueça de informá-lo, durante o processo de integração, que você solicitará um depoimento após a conclusão do projeto. Isso dá aos seus clientes bastante tempo para pensar cuidadosamente sobre o processo com você à medida que ele acontece e permite que eles estejam atentos aos aspectos a serem incluídos no depoimento. Se você tiver um site de associação, poderá configurar uma campanha de e-mail automatizada com um serviço como o AWeber ou Mailchimp para ser entregue a todos os novos membros 30 dias após a assinatura com um link para uma pesquisa rápida. Por fim, nunca tenha receio de pedir para usar elogios espontâneos como uma citação em seu site. A maioria das pessoas ficará mais do que feliz em atender ao pedido se estiverem realmente satisfeitas com o que você lhes ofereceu. O mais importante a ser lembrado em todos esses casos é atacar quando o ferro estiver quente e dar lembretes gentis às pessoas que concordaram em lhe dar um depoimento.
Depois de reunir respostas de pesquisas, citações ou rascunhos de depoimentos diretamente de seus clientes, você deve definitivamente editá-los. Alguns depoimentos talvez precisem apenas de alguns retoques, outros talvez precisem ser totalmente reescritos. Tudo depende de como você solicitou os depoimentos. Depois de redigir e/ou editar os depoimentos, envie-os de volta ao seu cliente para aprovação final e peça uma foto dele para publicar junto com a recomendação.
2. Publique estudos de caso como conteúdo.
Se você estiver pronto para levar seus depoimentos um passo adiante, considere a possibilidade de escrever um estudo de caso e compartilhá-lo em seu blog ou em seus níveis de associação como conteúdo. Isso exigirá que você faça anotações sobre o projeto antes, durante e depois, mas o trabalho extra geralmente vale a pena. Os estudos de caso oferecem aos clientes e membros em potencial uma visão mais detalhada do seu processo, do início ao fim. Qual era o problema que esse cliente específico tinha? Que soluções você pôde oferecer a ele? O que funcionou? O que não funcionou? Como você conseguiu apresentar uma solução melhor? Quais foram os pensamentos do cliente? Como você mudou a vida, os negócios ou a carreira dessa pessoa? Embora os depoimentos sejam ótimos para refletir em primeira pessoa sobre os resultados obtidos, os estudos de caso são ótimos para retratar do início ao fim toda a experiência do cliente. É claro que você deve sempre pedir permissão ao cliente antes de compartilhar sua história e sempre dar a ele a opção de usar um pseudônimo.
3. Crie uma rede de indicações ou um programa de afiliados.
Essa opção não é para os fracos de coração. Mas digamos que você tenha um cliente que não consegue parar de elogiar seu produto/serviço/site de associação. Uma ótima maneira de transformar esse fã em um representante de vendas é criar uma rede de indicações ou programa de afiliados. Uma rede de indicações pode ser uma de muitas coisas. Você pode estabelecer acordos com outros empreendedores para recomendar os negócios uns dos outros a seus respectivos clientes. Você pode oferecer um bônus de indicação, como um mês de assinatura grátis ou um crédito de $10 em serviços para cada novo cliente que lhe for enviado. A recompensa pode ser o que você quiser! Um programa de afiliados, por outro lado, geralmente implica que haverá alguma forma de compensação monetária para os novos clientes enviados a você por um participante. Para ter uma ideia melhor das diferenças entre uma rede de indicações e um programa de afiliados, recomendo que você dê uma olhada neste site bacana infográfico.
Para concluir, esperamos tê-lo inspirado a começar ou continuar a coletar feedback dos clientes. Embora muitas vezes isso possa parecer uma tarefa tediosa ou assustadora, é uma das chaves mais importantes para qualquer negócio bem-sucedido. Ouvir o que seus clientes têm a dizer o ajuda a criar um serviço ou produto melhor, a aperfeiçoar qualquer falha em seu sistema de entrega e (quando usado corretamente) pode até mesmo ajudar a expandir seus negócios e atrair mais clientes.
Você usa o feedback de outras maneiras? Quais são suas ferramentas favoritas para coletar comentários de clientes? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
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Infográfico muito interessante sobre a diferença entre programas de afiliados e de indicação. Você já viu um programa MemberPress configurado com a plataforma da ReferralCandy?
Além disso, o Easy Affiliate pode ser configurado como um programa de indicação em vez de um programa de afiliados?
O Easy Affiliate não funciona como um programa de indicação atualmente. Também não tenho conhecimento de ninguém que tenha usado o MemberPress com o ReferralCandy.