Economizar tempo, aumentar o número de inscrições e melhorar os níveis de satisfação dos associados são apenas algumas das maneiras pelas quais a inclusão de uma FAQ ou de uma base de conhecimento em seu site ajuda o seu negócio de associação.
Mas o que são exatamente uma FAQ e uma base de conhecimento, como elas podem ajudá-lo e como você pode adicioná-las ao seu site? Temos as respostas para você neste guia sobre como criá-las para sites de associação com tecnologia WordPress.
Mesmo que você esteja não usar o WordPress para o seu site de associação, você ainda pode aprender sobre os benefícios de adicionar uma base de conhecimento ou FAQ ao seu site com este artigo. Você só terá de encontrar outra maneira de adicionar essa funcionalidade ao seu site.
Então, por que adicionar uma base de conhecimento ou perguntas frequentes ao seu site de associação?
Economize tempo
Um dos principais benefícios de adicionar uma base de conhecimento ou FAQ ao seu site é o tempo que você economizará. Embora possa ser necessário um pouco de esforço inicial para criar o conteúdo, lembre-se de que a criação de conteúdo é crucial para aumentar o número de membros que você pode terceirizar.
Porém, depois de publicar as respostas às perguntas que recebe regularmente, seu público poderá encontrar mais facilmente as soluções por conta própria. Caso contrário, basta encaminhar a eles um link para um artigo relevante quando entrarem em contato com você. Tudo isso economiza muito tempo para você e sua equipe de suporte ao lidar com as perguntas dos membros existentes e dos novos visitantes.
Melhorar as conversões do site de associação
Você também descobrirá que melhorar as conversões do site de associação Quando você fornece respostas fáceis de encontrar para perguntas frequentes e outros conteúdos úteis Embora alguns visitantes ainda possam entrar em contato com você se tiverem alguma dúvida sobre o seu site de associação, há aqueles que simplesmente irão para outro lugar se ficarem frustrados. Uma base de conhecimento informativa ou perguntas frequentes ajuda a neutralizar quaisquer preocupações que os novos membros em potencial possam ter, tornando a decisão de se inscrever muito mais fácil.
Reduzir a rotatividade de assinaturas
O fornecimento de conteúdo de suporte útil ajuda reduzir sua taxa de rotatividade de membros também. Se um membro estiver com problemas para acessar o conteúdo, é menos provável que ele cancele a assinatura se puder encontrar rapidamente uma solução para o problema.
Se você não tiver certeza de qual conteúdo adicionar às perguntas frequentes ou à base de conhecimento, verifique sua caixa de entrada para ver se há consultas recebidas de membros e possíveis inscrições. Comece com uma base pequena, respondendo a perguntas sobre coisas como preços. Em seguida, à medida que cada consulta chegar, adicione-a à sua base de conhecimento ou às perguntas frequentes para começar a criar um repositório útil de conteúdo útil.
Como fazer
Como você pode veja as perguntas frequentes sobre o MemberPressSe você tem um site WordPress, não precisa de um sistema avançado para publicar esse tipo de conteúdo. Basta adicionar uma nova página ao seu site WordPress e escrever respostas às perguntas que lhe são feitas com frequência para começar.
No entanto, se houver muito conteúdo que você queira adicionar à sua base de conhecimento ou se estiver procurando um sistema mais avançado para gerenciar suas perguntas frequentes, a próxima seção deste guia sobre como criar uma base de conhecimento ou perguntas frequentes para o seu site de associação examinará algumas ferramentas prontas para uso.
Escolha um tema WordPress de base de conhecimento ou de perguntas frequentes criado para fins específicos
Se você ainda não lançou seu projeto de associação, uma opção é escolher um tema do WordPress desenvolvido especificamente para a criação de sites de base de conhecimento e de perguntas frequentes on-line. KnowAll do Hero Themes é um bom exemplo.
A vantagem dessa abordagem é que o tema terá um design adequado para a publicação de conteúdo de FAQ e base de conhecimento. Normalmente, os melhores temas de FAQ e base de conhecimento do WordPress incluem todos os recursos e funcionalidades de que esse tipo de site precisa. Eles também se integram perfeitamente com o plug-in MemberPress.
Mas essa opção não é adequada para todos os projetos. Se o seu site de associação já estiver ativo, talvez não seja prático trocar de tema. Além disso, se você quiser simplesmente adicionar uma base de conhecimento ou FAQ ao seu site de associação em vez de criar um site cujo único foco seja a publicação de conhecimento e conteúdo no estilo FAQ, esse tipo de tema provavelmente não é a escolha certa para seu projeto.
Em suma, se a maior parte do conteúdo de sua associação for publicada em formato de FAQ e base de conhecimento, usar um tema WordPress de base de conhecimento e FAQ específico é uma boa opção. Mas se o conteúdo de sua associação for mais variado e incluir itens como conteúdo educacional e artigos longos, ou se você já escolheu um tema, um plug-in de base de conhecimento ou de perguntas frequentes do WordPress é provavelmente uma opção melhor.
Como adicionar uma base de conhecimento e perguntas frequentes ao seu site de associação do WordPress com um plug-in
Felizmente, há alguns plug-ins gratuitos e comerciais excelentes disponíveis para adicionar FAQs e bases de conhecimento ao seu site WordPress. Base de dados de conhecimento do WP é um plug-in gratuito popular que foi usado para adicionar uma base de conhecimento a mais de 4.000 sites e tem uma classificação média de usuários tranquilizadora de 4,4 de 5.
Depois de instalar e ativar o plugin WP Knowledgebase, você pode começar a criar artigos usando o tipo de post personalizado Knowledgebase. Esses artigos podem ser organizados usando as categorias e tags da Knowledgebase para ajudar seus visitantes a encontrar o conteúdo que estão procurando.
Depois que você publica um artigo, ele é exibido na página da base de conhecimento que o plug-in cria. O plug-in inclui até mesmo uma ferramenta de pesquisa opcional que oferece aos visitantes mais uma maneira de encontrar soluções para seus problemas.
Você pode usar o widget do plug-in WP Knowledgebase para adicionar links aos seus artigos e adicionar categorias. E também pode adicionar tags à barra lateral, aos rodapés e a outras áreas compatíveis com widgets do seu site WordPress.
E, combinando o WP Knowledgebase com um plug-in como o MemberPress, você pode restringir facilmente o acesso a parte ou a todo o conteúdo da base de conhecimento apenas aos membros.
Como você pode ver, o WP Knowledgebase oferece uma maneira simples de adicionar e gerenciar os artigos de suporte em seu site de associação. Se você quiser adicionar apenas uma página básica de perguntas frequentes ao seu site de associação, a opção Plugin gratuito Ultimate FAQ é outra boa opção.
Considerações finais
Com todos os benefícios de adicionar uma seção de perguntas frequentes ou de base de conhecimento ao seu site de associação, o que o impede? Além de aumento das inscriçõesAlém de ajudar os membros a se ajudarem e manter os usuários satisfeitos, o conteúdo extra de uma base de conhecimento ou de perguntas frequentes pode fazer parte do seu estratégia de SEO do site de associação e direcionar ainda mais tráfego para você.
Graças à natureza extensível do WordPress, adicionar esse tipo de conteúdo ao seu site é relativamente simples. Basta instalar um tema ou plug-in adequado e começar a publicar respostas às perguntas frequentes e soluções para problemas comuns que seu público está enfrentando.
Você está pronto para criar uma base de conhecimento ou FAQ para seu site de associação? Informe-nos se tiver alguma dúvida nos comentários abaixo.
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Um aspecto a ser observado ao usar o WP Knowledgebase é que ele não está em conformidade com o layout de página e as barras laterais/widgets padrão do seu tema. A página com sua KB deve ser configurada manualmente se você quiser que as atualizações do site sejam refletidas.