Conectar-se com seu público é mais importante do que nunca. Os consumidores estão cada vez mais buscando amigos, influenciadores e avaliações ao decidirem com quais empresas querem fazer negócios.
Saber como criar uma história de cliente pode ajudá-lo a Conecte-se com seu público em um nível mais pessoal. De fato, nos mercados pós-COVID, o uso de uma abordagem mais conversacional tem comprovadamente eficaz.
Neste artigo, explicaremos o que são histórias de clientes, por que elas são ferramentas de marketing eficazes e como criá-las para sua empresa. Vamos dar uma olhada!
Uma visão geral das histórias de clientes
Você pode apresentar histórias de clientes por meio de texto ou vídeo. São experiências positivas de clientes na vida real que incentivam outros consumidores a escolher os produtos ou serviços de uma empresa.
Essas histórias podem ser eficazes para promover produtos e serviços específicos. Elas também podem melhorar a imagem geral de sua marca.
Os estudos de caso de membros usam uma abordagem semelhante às histórias de clientes. Você pode coletar opiniões de seus membros sobre a satisfação e a perspectiva deles sobre a qualidade de seus serviços.
Em seguida, você pode usar esses dados da vida real para incentivar outras pessoas a se inscreverem no seu serviços exclusivos para membros.
Por exemplo, Tesla usa histórias de clientes para mostrar como suas tecnologias e inovações afetam pessoas reais e melhoram suas vidas:
Entretanto, você não precisa ser tão influente quanto Tesla para usar histórias de clientes! Você pode ajustar esses depoimentos para mostrar como você faz a diferença na vida de seus clientes.
Por exemplo, no MemberPress, compartilhamos regularmente histórias de clientesmostrando como nosso produto tem mudou a vida das pessoas. Não há razão para que você não possa usar uma abordagem semelhante.
Por que as histórias de clientes são eficazes
As histórias de clientes ajudam você a se conectar com seu público além das táticas tradicionais de marketing. Estudos mostram que os consumidores agora estão menos propensos a confiar em empresas sem rosto e, em vez disso, estão recorrendo a recomendações de compras imparciais.
Conectar-se com seu público também pode ajudá-lo a criar uma comunidade e uma base de clientes fiéis. Uma boa maneira de iniciar essa confiança é compartilhar experiências positivas que seus clientes tiveram no passado.
Embora os depoimentos possam ser embelezados ou completamente falsificados, uma entrevista autêntica com um colega pode ser poderosa.
O ideal é que as histórias de clientes forneçam exemplos reais dos benefícios que seus produtos ou serviços oferecem. Ouvir como sua empresa ajudou uma pessoa real com um problema real pode motivar alguém em uma situação semelhante a se inscrever.
Como fazer uma história de cliente ou um estudo de caso de membro (em 3 etapas fáceis)
Saber como fazer uma história de cliente de forma eficaz pode ser muito valioso para o marketing moderno. Aqui estão algumas etapas fáceis para você começar!
Etapa 1: Encontre uma história para contar
A primeira coisa de que você precisa, é claro, é uma história.
Clientes satisfeitos quase sempre estão dispostos a se encontrar via Zoom para um bate-papo rápido. Se sua empresa atende a outras empresas, é provável que elas aceitem de bom grado a exposição gratuita. Mas como você encontra esses clientes satisfeitos?
Na verdade, isso é muito fácil. Talvez você já tenha alguns defensores fiéis dos clientes com os quais possa entrar em contato e compartilhar suas experiências. Caso contrário, talvez seja necessário procurar pistas em suas avaliações e depoimentos.
Aqui estão alguns canais para você começar:
- Revisores - Entre em contato com os usuários que avaliaram seu produto ou serviço em seu site ou em sites de avaliação externos (positivamente, é claro!).
- Contatos anteriores - Verifique seu histórico de e-mail para ver se há trocas anteriores com os clientes.
- Google - Faça uma pesquisa para ver se algum blogueiro mencionou seu site.
Outra opção é entrar em contato diretamente com as pessoas da sua lista de e-mails. Elabore uma mensagem curta e agradável convidando os clientes a entrarem em contato com você sobre uma matéria de destaque.
Em seu e-mail, certifique-se de descrever os benefícios de participação. Por exemplo, se o cliente for proprietário de uma empresa, ofereça-se para fornecer ao site dele um link dofollow na postagem do blog que o acompanha.
Em seguida, você pode examinar as respostas, procurando histórias relevantes que promovam sua empresa ou os produtos específicos que você deseja expor.
Uma história convincente de um cliente apresentará um problema comum de uma forma crível e fácil de entender. Os clientes em potencial que estiverem procurando resolver um problema semelhante devem achar a história identificável e motivadora.
Etapa 2: Mostre como sua empresa resolveu o problema
Entre em sua empresa. O foco principal de sua história de cliente é ilustrar como seu produto ou serviço resolveu um problema para o consumidor em questão.
Lembre-se de que um exemplo autêntico e real de uma pessoa costuma ser mais inspirador do que um discurso de vendas de uma empresa.
Embora muitos estratégias de marketing Embora muitas vezes as histórias de clientes usem uma abordagem semelhante, elas são únicas. Ela demonstra como o problema foi resolvido em vez de promessas será resolvido.
Como você pode ver, usamos essa abordagem em nossas próprias histórias de clientes:
O ideal é que a história do cliente destaque como sua empresa resolveu o problema e como a vida do cliente melhorou.
Não tenha medo de promover sua empresa por meio de seus textos, desde que se mantenha fiel à experiência do cliente. O objetivo é incentivar os espectadores a buscar os mesmos resultados.
Etapa 3: Ofereça-se para resolver esse problema para outras pessoas
Agora que você já estabeleceu a capacidade da sua empresa de resolver um problema do consumidor, é hora de oferecer essa solução a novos clientes.
Você pode fazer isso sendo claro sobre como seus produtos ou serviços podem ajudar. Você também deve informar aos leitores como eles podem ter acesso a esses benefícios.
Você pode incluir links para seus produtos e serviços, texto direcionado e um chamada para ação (CTA) como fizemos em nossa postagem no blog sobre a história do cliente do Dunrovin Ranch (veja a captura de tela abaixo):
Todos esses elementos podem incentivar os leitores a saber mais sobre sua empresa e suas ofertas.
Depois, é só compartilhar a história de seus clientes. Muitas empresas usam postagens de blog para destacar esses depoimentos. Recomendamos também que você compartilhe sua história nas mídias sociais e até mesmo em seu mensagens de marketing por e-mail.
Conclusão
À medida que os consumidores se tornam cada vez mais desconfiado Para que os clientes possam se beneficiar da confiança das empresas, ganhar sua confiança geralmente requer recomendações de pessoas reais. Felizmente, o uso de histórias de clientes é uma estratégia de marketing eficaz para promover sua empresa e seus produtos.
Para recapitular, veja como fazer uma história de cliente em três etapas simples:
- Encontre uma história que mostre um problema.
- Explique como sua empresa resolveu esse problema.
- Ofereça essa solução a outras pessoas com o mesmo problema.
Você tem alguma dúvida sobre como criar e compartilhar histórias de clientes? Diga-nos na seção de comentários abaixo!
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