Publicar avaliações em seu site de associação e solicitar feedback em outras plataformas é uma maneira eficaz de aumentar sua base de usuários.
Está comprovado que as avaliações incentivam outras pessoas a se inscreverem e se tornarem seus clientes, consumidores e, é claro, membros. De fato, existem inúmeros estudos sobre o poder das avaliações on-line e, embora os números variem, todos concluem que as avaliações positivas podem ajudar sua empresa a crescer.
No entanto, na maioria dos casos, os membros não deixarão uma avaliação, a menos que você peça a eles ou, pelo menos, facilite a tarefa. Como muitas empresas on-line estão começando a perceber a importância das avaliações, as pessoas estão sendo solicitadas com mais frequência a deixar comentários sobre os produtos que compraram e os serviços que receberam. Portanto, se quiser obter avaliações para seu site de associação, você terá de ser proativo.
Mas como você faz para obter avaliações do seu programa de associação?
É exatamente isso que abordaremos neste guia. Ao terminar este artigo, você terá algumas etapas claras e práticas para começar a usar as avaliações e fazer com que seu site de associação pareça mais confiável e atraente para seu público.
Vamos começar...
Solicite avaliações
Isso pode parecer óbvio para alguns, mas para outros, a ideia de solicitar uma avaliação pode não lhes ocorrer. Para outros, a ideia de entrar em contato com os membros para solicitar uma avaliação pode até deixá-los desconfortáveis. Afinal de contas, nem todo mundo é um profissional de marketing nato.
Por outro lado, se você não pedir, não receberá. Além disso, se você acha que criou um programa de associação de qualidade que oferece valor real ao seu público-alvo, então é seu dever pedir as avaliações que facilitarão a tomada de decisão da sua tribo para que ela participe do seu programa e obtenha a ajuda de que precisa.
Em alguns casos, talvez não seja a solicitação que seja difícil. Em vez disso, o medo de receber uma avaliação ruim pode ser motivo suficiente para não solicitá-la. Entretanto, receber feedback negativo é o risco que você precisa correr para obter boas avaliações.
As críticas negativas também não são de todo ruins. Com sorte, se a crítica for construtiva, ela lhe dará a oportunidade de aprimorar seu programa de associação e torná-lo ainda melhor. Além disso, de acordo com um estudoSe você não tiver uma avaliação negativa, as avaliações negativas não terão tanto impacto quanto você imagina.
Se você realmente acha a ideia de solicitar feedback muito desconfortável, pode incorporar o processo de solicitar uma avaliação em seu site de associação. Por exemplo, você pode adicionar algum conteúdo ao seu programa de associação, em pontos-chave em sua sequênciaSolicite feedback com links para os formulários on-line ou plataformas para os quais você gostaria de uma avaliação. Pelo menos dessa forma, você só precisa pedir uma vez e deixar que sua plataforma de associação se encarregue de mostrar a solicitação aos seus usuários no momento certo.
Lembre-se de dar tempo para que os membros experimentem o seu programa e tenham uma boa compreensão dele antes de pedir, em vez de solicitar uma avaliação assim que eles se inscreverem.
Facilite o envio de uma avaliação
Uma coisa que muitas vezes impede as pessoas de deixar uma avaliação é o trabalho extra necessário para concluir o processo. Portanto, quando pedir uma avaliação ou decidir como coletará as avaliações, tente considerar a experiência de seus membros e se você está tornando o processo o mais simples possível.
Se você deseja publicar avaliações em seu site, é uma boa ideia criar um formulário on-line especificamente para aceitar avaliações. A bom plugin de formulários do WordPress facilita a criação e a publicação de um formulário personalizado para solicitar avaliações que inclui campos para todas as informações que você deseja coletar. Um plug-in como o WPForms tem até mesmo formulários pré-criados para essa finalidade, juntamente com a capacidade de adicione campos de classificação de usuários aos seus formulários. Tente manter o formulário específico, em vez de fazer perguntas abertas ou apenas buscar feedback geral. Dê sugestões ao usuário, como "o programa ofereceu uma boa relação custo-benefício" ou "ajudou você a atingir suas metas" em vez de "diga-nos o que achou".
Se estiver buscando avaliações para uma plataforma de terceiros, como o Facebook ou o Google, inclua links para a página exata em que o membro pode deixar uma avaliação em seus e-mails ou em seu site.
Para ajudar ainda mais seus membros, você pode fornecer a eles alguma inspiração sobre o que podem incluir em suas avaliações. Embora você não queira colocar palavras na boca deles, adicionar links a avaliações que outras pessoas deixaram para você ou incluir alguns exemplos em seu e-mail de divulgação pode ajudar a tornar a tarefa de escrever uma avaliação menos assustadora.
Dê um incentivo aos seus membros
A última coisa que você quer fazer é subornar ou pressionar seus membros para que deixem uma avaliação positiva. Entretanto, ao fazer com que valha a pena, você pode aumentar as chances de obter avaliações para seu site de associação.
Uma maneira de recompensar seus membros por deixarem uma avaliação é incluir um link para o perfil de mídia social ou site deles quando você publicar o feedback. Isso cria uma situação em que todos saem ganhando, pois você recebe uma avaliação para o seu site de associação e eles ganham exposição para o negócio ou serviço deles.
Dependendo de onde a avaliação será publicada, talvez você não tenha controle sobre o conteúdo, como um link, que será incluído na avaliação. Por exemplo, se estiver solicitando que uma avaliação seja publicada no Google, você não poderá garantir que um link seja incluído na avaliação.
Nessas circunstâncias, você poderia oferecer algo mais para incentivar uma avaliação do seu site de associação. Uma opção poderia ser dar ao membro acesso a algum conteúdo premium em seu site ou uma oportunidade de interação individual, como uma chamada pelo Skype ou correspondência por e-mail.
Quando se trata de oferecer um incentivo em troca de uma avaliação, contanto que você não insista que a avaliação seja positiva para se qualificar para a recompensa ou tente pressioná-los de alguma outra forma para que publiquem um feedback elogioso, você não deverá ter problemas éticos.
Responda a comentários e avaliações
Se você está recebendo avaliações por meio do seu site ou em sites como o Google e o Facebook, é altamente recomendável que você fique de olho no feedback que está recebendo.
Agradecer publicamente aos membros por suas avaliações ou responder às suas preocupações e críticas demonstra a outras pessoas que ainda não deixaram comentários que você aprecia o que recebe e que está acompanhando o que seus membros têm a dizer. Mostrar que seu processo de avaliação é uma comunicação bidirecional deve incentivar outras pessoas a participarem da conversa, deixando seus próprios comentários.
Considerações finais
Esperamos que agora você tenha as informações necessárias para começar a receber avaliações para seu site de associação.
Ao ser proativo e solicitar avaliações, além de facilitar ao máximo o envio de feedback pelos membros, você poderá começar a receber o feedback e a prova social que tornarão seu site de associação mais atraente.
O que você achou deste artigo? Compartilhe sua opinião ou deixe uma avaliação nos comentários abaixo.
Adicionar um comentário