Há algumas semanas, falamos sobre como analisar as métricas de mídia social. Conforme declarado em nosso post, as métricas são "os dados que você coleta e usa para medir o desempenho de suas campanhas de mídia social e o que isso significa para o resultado final da sua empresa. As métricas o ajudam a determinar se o tempo que você está gastando em marketing de mídia social está valendo a pena no que diz respeito ao ROI da sua empresa." E é sobre o ROI - retorno sobre o investimento - que estamos falando hoje.
O ROI de mídias sociais é, basicamente, o retorno (seja em novos leads ou em dólares reais) que você obtém do esforço (desde o pagamento de um gerente ou consultor de mídias sociais até a execução de uma campanha publicitária) que você investiu em seu marketing de mídias sociais.
O que medir
Acha que métricas, ROI e marketing de mídia social são um pouco confusos? Você não está sozinho. Um dos motivos pelos quais a medição da mídia social pode ser tão complicada é que a mídia social nem sempre está vinculada à receita ou é medida por ela. Como você pode saber se aquele tweet com palavras incríveis e exatamente 140 caracteres rendeu alguns dólares à sua empresa? Não é possível - não necessariamente. Mas é por isso que é importante medir seus esforços de mídia social de diferentes ângulos.
Como dissemos em nosso post sobre métricas, a mídia social é mais do que uma campanha publicitária. É um lugar para desenvolver o reconhecimento da marca, aprimorar o atendimento ao cliente e impulsionar as relações públicas. Portanto, embora você não possa necessariamente afirmar com certeza que seu tweet específico rendeu à sua empresa uma quantia X de dólares, você pode Relacione isso ao grau de conscientização sobre sua empresa, o que levou a mais visitas ao seu site, que se transformaram em assinaturas de e-mail ou compras de produtos.
Se a sua meta for aumentar o reconhecimento da marca e você estiver medindo isso pelo engajamento em uma determinada publicação, o retorno será o número X de compartilhamentos ou retweets. Mas se sua meta for obter um determinado número de downloads de um produto gratuito, você medirá isso rastreando quantos cliques para download vieram do link em sua publicação, e o retorno será baseado no número de downloads obtidos.
Mas por quê?
Parece uma pergunta óbvia, mas na verdade não é tão simples quanto você imagina. É claro que você quer garantir que o dinheiro e/ou o tempo que está dedicando à construção do seu negócio tenha um ROI favorável. Mas por que, especificamente, você quer medir os esforços de mídia social? Pense da seguinte forma: você não pagaria por um anúncio (seja por meio de uma plataforma de mídia social ou de outro meio, como um anúncio na televisão, um outdoor ou um patrocínio) e depois não analisaria o desempenho desse anúncio. Você deseja acompanhar cuidadosamente suas atividades de mídia social - quais plataformas, publicações e campanhas estão causando mais impacto - para saber onde concentrar melhor seus esforços. Você não quer perder tempo em plataformas nas quais seu público-alvo não está ativo. (Não tem certeza de onde está seu público? Este infográfico fornece alguns detalhes sobre cada plataforma e quais tipos de público estão presentes nelas).
Ainda se sente um pouco confuso ao navegar nessas águas de mídia social? Para ajudar a colocar seu navio de mídia social no rumo certo, aqui estão algumas etapas básicas para medir seu ROI.
Objetivos da mídia social
Primeiro, você precisa ter um objetivo. Você quer aumentar o reconhecimento da marca por meio do aumento da exposição ou quer aumentar o tráfego para seu site? Você espera obter novos seguidores ou gerar engajamento com os seguidores atuais?
Aqui estão mais algumas ideias:
- Gerar leads
- Melhorar as vendas
- Manter os seguidores atuais
- Melhorar o relacionamento com os clientes
- Estabelecer autoridade em sua área
Metas de mídia social
Quando tiver seus objetivos, você precisará definir metas específicas para esses objetivos. Quantos leads você espera obter? Você espera vender uma determinada quantidade de um produto durante a primeira semana de seu lançamento? Que tal aumentar as inscrições no boletim informativo com conteúdo especializado do blog? Quaisquer que sejam suas metas, não deixe de vinculá-las a uma campanha específica, ou seja, atividades de mídia social baseadas em um produto ou evento específico.
Por exemplo, se você tiver uma feira de negócios em breve, por que não planejar uma campanha de mídia social para informar aos seguidores que você estará presente e, por outro lado, para informar aos seguidores da feira que você estará lá para que eles possam conhecê-lo melhor. Talvez você esteja oferecendo uma amostra grátis do seu produto para as primeiras cinquenta pessoas que se inscreverem na sua sessão de demonstração antes da feira. Você publicaria seu post nas mídias sociais e determinaria quantas pessoas se inscreveram para a sessão por meio desse post. Usando uma ferramenta de medição de mídia social (falaremos mais sobre ferramentas na parte 2 desta série do blog), você pode rastrear os links individuais que compartilha em suas plataformas de mídia social. Também é possível ver onde você está recebendo mais cliques. Lembra-se de que dissemos que medir a mídia social pode ajudá-lo a entender onde está o seu público? Lá estão eles!
E lembra-se de que nem todas as mídias sociais são medidas pela receita? Se o seu objetivo é aumentar o reconhecimento da marca, uma de suas metas pode ser ter cinquenta compartilhamentos de uma postagem de blog que você criou para apresentar sua empresa aos recém-chegados. Isso seria medido pelo alcance e pelo envolvimento do público com suas publicações nas mídias sociais, e não em dólares e centavos. No entanto, lembre-se de que suas metas devem ser baseadas em ações que convertam um navegador em um lead e, depois, em um cliente pagante.
Metas S.M.A.R.T.
Pense S.M.A.R.T. ao planejar objetivos e metas.
S: Ser específico no que você deseja alcançar. Se você for muito genérico, será quase impossível medir o ROI.
M: Criar mensurável metas em que você possa ver os resultados de seus esforços.
A: Específico e mensurável vinculado a realizávelPorque você deseja definir metas que sejam desafiadoras (caso contrário, sua empresa não poderá crescer), mas que possam ser atingidas de forma razoável.
R: Suas metas devem ser resultados-focado, não focado na atividade. Se você estabeleceu uma meta de postar três vezes por dia e conseguiu, muito bem! Mas qual foi o resultado? Você ganhou novos seguidores, o que indicaria reconhecimento da marca?
T: Dê a seus objetivos uma tempo base. Você pode criar uma campanha de mídia social para incentivar um determinado número de assinaturas de boletins informativos, mas dentro de que prazo? Dentro de seis meses? Antes de uma feira comercial ou podcast? Certifique-se de definir um prazo para medir o sucesso de uma campanha, caso contrário, será impossível mensurá-la.
Ferramentas e dicas
Agora que você sabe por que Se você precisa medir seu ROI e como definir metas e objetivos, precisará saber quais são as melhores ferramentas e dicas para medi-lo e monitorá-lo. Abordaremos tudo isso na parte 2 desta série. Fique atento, mas, enquanto isso, compartilhe nos comentários abaixo como você mede o ROI da sua mídia social!
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