Hace unas semanas hablamos de cómo revisar las métricas de las redes sociales. Como se indica en nuestro post, las métricas son "los datos que recopilas y utilizas para medir el rendimiento de tus campañas en las redes sociales y lo que eso significa para los resultados de tu empresa. Las métricas te ayudan a determinar si el tiempo que dedicas al marketing en redes sociales está dando sus frutos en cuanto al ROI de tu empresa". Y de ROI -retorno de la inversión- es de lo que estamos hablando hoy.
El retorno de la inversión en redes sociales es, básicamente, el rendimiento (ya sea en nuevos clientes potenciales o en dinero real) que se obtiene del esfuerzo (desde el pago a un gestor o consultor de redes sociales hasta la realización de una campaña publicitaria) que se ha dedicado al marketing en redes sociales.
Qué medir
¿Cree que las métricas, el ROI y el marketing en redes sociales son un poco confusos? No es el único. Una de las razones por las que la medición de las redes sociales puede ser tan complicada es que las redes sociales no siempre están vinculadas a los ingresos ni se miden en función de ellos. ¿Cómo puede saber si ese tuit de 140 caracteres exactamente redactado y redactado de forma increíble ha hecho ganar a su empresa unos cuantos dólares? No necesariamente. Pero por eso es importante medir tus esfuerzos en las redes sociales desde distintos ángulos.
Como decíamos en nuestro post sobre métricas, las redes sociales son más que una campaña publicitaria. Es un lugar donde crear conciencia de marca, mejorar el servicio al cliente e impulsar las relaciones públicas. Por lo tanto, aunque no puedas afirmar con seguridad que un tuit concreto ha reportado a tu empresa una cantidad X de dólares, sí puedes afirmar con seguridad que un tuit concreto ha reportado a tu empresa una cantidad X de dólares. puede Relaciónelo con el grado de concienciación sobre su empresa, que se tradujo en más visitas a su sitio web, que se convirtieron en suscripciones por correo electrónico o compras de productos.
Si tu objetivo es aumentar la notoriedad de la marca y lo mides por la participación en una determinada publicación, el retorno sería X número de acciones o retweets. Pero si tu objetivo es obtener un determinado número de descargas de un producto gratuito, lo medirías haciendo un seguimiento de cuántos clics en la descarga proceden del enlace de tu publicación, y el retorno se basaría en cuántas descargas has conseguido.
Pero, ¿por qué?
Parece una pregunta obvia, pero en realidad no es tan sencilla como podría pensarse. Por supuesto, usted quiere asegurarse de que el dinero y / o el tiempo que está invirtiendo en la construcción de su negocio tiene un retorno de la inversión favorable. Pero, ¿por qué, en concreto, quiere medir los esfuerzos en las redes sociales? Piénsalo de esta manera: no pagarías por un anuncio (ya sea a través de una plataforma de redes sociales o a través de otro medio, como un anuncio de televisión, una valla publicitaria o un patrocinio) y luego no revisarías el rendimiento de ese anuncio. Debe hacer un seguimiento minucioso de sus actividades en las redes sociales -qué plataformas, publicaciones y campañas están teniendo más impacto- para saber dónde concentrar mejor sus esfuerzos. No querrás perder el tiempo en plataformas en las que tu público objetivo no está activo. (¿No está seguro de dónde está su público? Esta infografía te da algunos detalles sobre cada plataforma y qué tipo de público se mueve en ellas).
¿Todavía te sientes un poco confuso al navegar por las redes sociales? Para que tu barco de las redes sociales tome el rumbo correcto, aquí tienes algunos pasos básicos para medir el retorno de la inversión.
Objetivos de las redes sociales
En primer lugar, debe tener un objetivo. ¿Quiere dar a conocer su marca mediante una mayor exposición o aumentar el tráfico de su sitio web? ¿Espera conseguir nuevos seguidores o generar compromiso con los seguidores actuales?
Aquí tienes algunas ideas más:
- Generar clientes potenciales
- Mejorar las ventas
- Retener a los seguidores actuales
- Mejorar las relaciones con los clientes
- Establecer autoridad en su campo
Objetivos de las redes sociales
Una vez que tenga sus objetivos, tendrá que fijar metas específicas para los mismos. ¿Cuántos clientes potenciales espera conseguir? ¿Espera vender una determinada cantidad de un producto durante la primera semana de su lanzamiento? ¿Qué tal aumentar las suscripciones al boletín de noticias con contenidos de blogs de expertos? Sean cuales sean tus objetivos, asegúrate de vincularlos a una campaña específica, es decir, a actividades en las redes sociales en torno a un producto o evento concreto.
Por ejemplo, si va a asistir a una feria, ¿por qué no planifica una campaña en las redes sociales para que sus seguidores sepan que va a estar allí y, por otro lado, para que los seguidores de la feria sepan que va a estar allí y puedan conocerle mejor? Tal vez ofrezca una muestra gratuita de su producto a las cincuenta primeras personas que se inscriban en su sesión de demostración previa a la feria. Publicarías un post en las redes sociales y luego determinarías cuántas personas se han apuntado a la sesión a través de ese post. Si utilizas una herramienta de medición de redes sociales (hablaremos más sobre herramientas en la segunda parte de esta serie de blogs), puedes hacer un seguimiento de los enlaces individuales que compartes en tus plataformas de redes sociales. También puedes ver dónde recibes más clics. ¿Recuerdas que dijimos que medir las redes sociales puede ayudarte a saber dónde está tu audiencia? Pues ahí están.
¿Y recuerda que no todas las redes sociales se miden por los ingresos? Si tu objetivo es dar a conocer tu marca, una de tus metas podría ser compartir cincuenta veces una entrada de blog que has creado para presentar tu empresa a los recién llegados. Esto se mediría por el alcance de la audiencia y la participación en sus publicaciones en las redes sociales, no en dólares y céntimos. Sin embargo, tenga en cuenta que sus objetivos deben basarse en acciones que conviertan a un navegador en un cliente potencial y, posteriormente, en un cliente de pago.
Objetivos S.M.A.R.T.
Piense en S.M.A.R.T. a la hora de planificar objetivos y metas.
S: Sea específico en lo que quiere conseguir. Si eres demasiado general, será casi imposible medir el ROI.
M: Crear medible objetivos en los que pueda ver los resultados de sus esfuerzos.
A: Específicos y mensurables alcanzablePorque hay que fijarse objetivos que supongan un reto (de lo contrario, la empresa no crecerá), pero que puedan alcanzarse de forma razonable.
R: Sus objetivos deben ser resultados-enfocado, no centrado en la actividad. Si te has propuesto publicar tres veces al día y lo has conseguido, ¡bien hecho! Pero, ¿cuál ha sido el resultado? ¿Ganaste nuevos seguidores, lo que indicaría conocimiento de marca?
T: Dé a sus objetivos un tiempo base. Puede crear una campaña en las redes sociales para fomentar un determinado número de suscripciones al boletín, pero ¿en qué plazo? ¿En seis meses? ¿Antes de una feria o un podcast? Asegúrese de fijar un plazo para medir el éxito de una campaña o, de lo contrario, será imposible medirlo.
Herramientas y consejos
Ahora que lo sabes por qué que necesita para medir su ROI y cómo establecer metas y objetivos, necesitará saber cuáles son las mejores herramientas y consejos para medirlo y realizar su seguimiento. Lo veremos todo en la segunda parte de esta serie. Permanece atento, pero mientras tanto, por favor, comparte en los comentarios las formas en que mides el ROI de tus redes sociales.
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