Se você está no mundo dos negócios de tecnologia, John Deulloa é um nome que você reconhecerá. Como um dos fundadores da GmailHelp.comDeulloa é reconhecido por muitos no ramo como o pai do marketing na Internet. E aqui está o porquê: O Sr. Deulloa criou uma das primeiras empresas de webdesign e hospedagem de sites do mundo - em 1991!
Deulloa diz que um dos maiores desafios na época era tentar fazer com que as empresas entendessem o que era a Internet e por que ter um website era - e seria - tão importante. A empresa acabou sendo dissolvida, mas Deulloa continuou a defender que os sites eram vitais para os negócios e escreveu um dos primeiros livros sobre marketing na Internet e SEO (na verdade, ele criou o termo SEO).
Embora seu livro tenha ficado desatualizado quando o resto do mundo começou a se interessar pela Internet, Deulloa continuou sua carreira abrindo uma empresa de consultoria de marketing na Internet e, posteriormente, uma empresa de registro de domínios, a RegiSTAR. Seja prestando serviços de consultoria para grandes empresas, como Microsoft e Yahoo, ou para empresas menores que estão começando, o conhecimento e a experiência de Deulloa são alguns dos mais conceituados do setor. Já se passaram mais de 25 anos e Deulloa ainda é um dos maiores especialistas em marketing na Internet.
Tive a oportunidade de conversar com o Sr. Deulloa por telefone sobre sua experiência com o uso do plug-in MemberPress. Não é preciso dizer que sua empolgação com o plug-in que criamos aqui no MemberPress só é igualada à nossa empolgação com seu selo de aprovação.
Parceiro Premier do G Suite
Quando os clientes da RegiSTAR estavam configurando seu nome de domínio e precisavam de um endereço de e-mail, a empresa os indicava para o e-mail do Google e, com o tempo, a RegiSTAR se tornou uma parceira Premier do G Suite. Mas a RegiSTAR percebeu algo: o Google, com mais de um bilhão de clientes, não tinha um serviço de suporte técnico - e, assim, a RegiSTAR criou o GmailHelp.com. Se você for ao Google e digitar "help with Gmail" (ajuda com o Gmail), além do Google, o GmailHelp.com será o primeiro colocado como resultado natural da pesquisa.
A premissa do GmailHelp.com é fazer com que os clientes saibam que há muito mais em sua conta do Google do que escrever e enviar e-mails. Desde o Google Drive e o Google Docs até o Google+ e o gerenciamento de contatos, o GmailHelp.com mostra aos seus clientes como aproveitar ao máximo sua conta. Além disso, ele ajuda os clientes a solucionar qualquer problema que possam encontrar - incluindo (e mais frequentemente) a perda de suas senhas.
O mercado do GmailHelp.com é para qualquer pessoa que use o Google (e com mais de um bilhão de clientes, é mais do que provável que você use). Embora seus serviços estejam atualmente disponíveis apenas nos Estados Unidos e no Canadá, a empresa está buscando ativamente oportunidades em todo o mundo. Deulloa, atual vice-presidente da RegiSTAR, afirma que o maior obstáculo é encontrar engenheiros fluentes o suficiente em outros idiomas para fornecer o suporte de alta qualidade oferecido atualmente em inglês. Da empresa da Fortune 500 à loja familiar da esquina, o GmailHelp.com oferece o mesmo nível de excelente atendimento ao cliente a todos os seus clientes, e seus produtos estão disponíveis tanto para empresas antigas quanto para as que estão começando.
Procurando o plug-in certo
O GmailHelp.com tem três produtos: uma associação mensal em que os membros podem ligar e falar com um engenheiro para obter ajuda na solução de problemas com sua conta e dois serviços de assinatura (mensal ou anual) que permitem que os membros acessem conteúdo útil em vídeo tutorial demonstrando como usar sua conta do Google. Com todos esses excelentes serviços, o GmailHelp.com sabia que precisava do melhor plug-in do mercado para manter seus níveis de associação e acesso.
Ao pesquisar, a empresa sabia que queria um plug-in que não apenas protegesse seu conteúdo fechado, mas também fosse compatível com o Google (porque é "localização, localização, localização" para lojas físicas, mas "Google, Google, Google" para empresas on-line e sites comerciais). O plug-in do MemberPress permite que o sistema de indexação do Google - conhecido como "spiders", que visitam seu site a cada oito ou dez dias para verificar se ele ainda é viável e se tem conteúdo novo - veja além dos portões, permitindo que um site seja reindexado adequadamente com base no novo conteúdo. Segundo Deulloa, esse é um dos pontos fortes do MemberPress: ele protege o conteúdo valioso de não membros, mas é "inteligente o suficiente" para permitir que o Google veja o conteúdo protegido e o indexe. E se você deseja que mais tráfego chegue ao seu site, é do Google que vem a maior parte desse tráfego.
Pensando fora da caixa
Além da importante facilidade de uso do plug-in pelo Google, o GmailHelp.com queria um plug-in que fosse fácil de usar e, mais importante, que oferecesse um excelente atendimento ao cliente. Deulloa acredita que "para ser bem-sucedido, você simplesmente precisa tratar as pessoas como gostaria de ser tratado". Isso é outra coisa que a MemberPress faz, diz ele. Blair Williams (fundador da MemberPress) e sua equipe "estão sempre presentes", sempre abertos a novas ideias e sempre dispostos a ouvir seus clientes.
Por exemplo, o GmailHelp.com queria que seus usuários experimentassem uma determinada maneira de fazer o check-out em seu site e, consequentemente, precisava coletar determinadas informações dos clientes. Na época, o plug-in não era capaz de executar o processo da maneira que o GmailHelp.com havia imaginado. Em vez de dizer à GmailHelp.com que o plug-in simplesmente não funcionava dessa forma, a MemberPress pensou fora do padrão. caixa e criaram uma solução que permitiu que o GmailHelp.com executasse o processo de checkout como desejava.
Outro serviço que o GmailHelp.com queria oferecer aos clientes era a possibilidade de ter um período de teste para assistir a tutoriais em vídeo. Os engenheiros de solução de problemas perceberam rapidamente que muitos dos problemas que os clientes estavam reclamando poderiam ser facilmente resolvidos se o cliente estivesse mais ciente de como usar sua conta do Google - e é exatamente para isso que os tutoriais em vídeo foram criados. Com o plug-in do MemberPress, os engenheiros do GmailHelp.com podem dar a seus clientes acesso de teste aos tutoriais em vídeo, "ligando o interruptor", por assim dizer, para dar uma olhada no conteúdo fechado.
Sempre em frente
Uma das coisas favoritas de Deulloa (dentre muitas!) sobre o MemberPress é que a empresa não deixa o plug-in estagnar - ela mantém as coisas novas e avançando. Isso ecoa um dos mantras do próprio Deulloa na administração de uma empresa. Ele diz que "o que lhe traz muita alegria é pegar empresas que estão estagnadas ou que não estão obtendo os resultados esperados" e ajudá-las a crescer, removendo barreiras e obstáculos e efetivamente "mudando seu mundo". E, embora possa parecer clichê dizer que é isso que o MemberPress faz - mudar um site de associação de cada vez -, ele fez uma enorme diferença na maneira como o GmailHelp.com e John Deulloa administram seus negócios, permitindo que eles ofereçam aos clientes a melhor experiência possível.
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John é definitivamente um dos melhores. Fico feliz em ver que ele finalmente está recebendo o reconhecimento que merece.
Ele é incrível, com certeza!
Obrigado!
Foi um prazer escrever este artigo e conhecê-lo. Obrigado por seu comentário!
Deuloa é o guru do gmail, e a Registar é a melhor empresa de hospedagem que já encontrei, sem exceção. Foi uma sorte tê-los encontrado!
Fico feliz em ouvir isso! Obrigado por comentar!
John transforma clientes em amigos e familiares. Ele é demais!
Obrigado por comentar! Ele realmente é demais!
John me ajudou a criar um site excelente (ele me orientou durante todo o processo e agora tenho controle total pela primeira vez). Sua orientação excedeu em muito qualquer construtor de sites com o qual trabalhei no passado e meu site agora é de primeira classe.