Se você está no mundo dos negócios de tecnologia, John Deulloa é um nome que você reconhecerá. Como um dos fundadores da GmailHelp.comDeulloa é reconhecido por muitos no ramo como o pai do marketing na Internet. E aqui está o porquê: O Sr. Deulloa criou uma das primeiras empresas de webdesign e hospedagem de sites do mundo - em 1991!
Deulloa diz que um dos maiores desafios na época era tentar fazer com que as empresas entendessem o que era a Internet e por que ter um website era - e seria - tão importante. A empresa acabou sendo dissolvida, mas Deulloa continuou a defender que os sites eram vitais para os negócios e escreveu um dos primeiros livros sobre marketing na Internet e SEO (na verdade, ele criou o termo SEO).
Embora seu livro tenha ficado desatualizado quando o resto do mundo começou a se interessar pela Internet, Deulloa continuou sua carreira abrindo uma empresa de consultoria de marketing na Internet e, posteriormente, uma empresa de registro de domínios, a RegiSTAR. Seja prestando serviços de consultoria para grandes empresas, como Microsoft e Yahoo, ou para empresas menores que estão começando, o conhecimento e a experiência de Deulloa são alguns dos mais conceituados do setor. Já se passaram mais de 25 anos e Deulloa ainda é um dos maiores especialistas em marketing na Internet.
Tive a oportunidade de conversar com o Sr. Deulloa por telefone sobre sua experiência com o uso do plug-in MemberPress. Não é preciso dizer que sua empolgação com o plug-in que criamos aqui no MemberPress só é igualada à nossa empolgação com seu selo de aprovação.
Parceiro Premier do G Suite
Quando os clientes da RegiSTAR estavam configurando seu nome de domínio e precisavam de um endereço de e-mail, a empresa os indicava para o e-mail do Google e, com o tempo, a RegiSTAR se tornou uma parceira Premier do G Suite. Mas a RegiSTAR percebeu algo: o Google, com mais de um bilhão de clientes, não tinha um serviço de suporte técnico - e, assim, a RegiSTAR criou o GmailHelp.com. Se você for ao Google e digitar "help with Gmail" (ajuda com o Gmail), além do Google, o GmailHelp.com será o primeiro colocado como resultado natural da pesquisa.
A premissa do GmailHelp.com é fazer com que os clientes saibam que há muito mais em sua conta do Google do que escrever e enviar e-mails. Desde o Google Drive e o Google Docs até o Google+ e o gerenciamento de contatos, o GmailHelp.com mostra aos seus clientes como aproveitar ao máximo sua conta. Além disso, ele ajuda os clientes a solucionar qualquer problema que possam encontrar - incluindo (e mais frequentemente) a perda de suas senhas.
O mercado do GmailHelp.com é para qualquer pessoa que use o Google (e com mais de um bilhão de clientes, é mais do que provável que você use). Embora seus serviços estejam atualmente disponíveis apenas nos Estados Unidos e no Canadá, a empresa está buscando ativamente oportunidades em todo o mundo. Deulloa, atual vice-presidente da RegiSTAR, afirma que o maior obstáculo é encontrar engenheiros fluentes o suficiente em outros idiomas para fornecer o suporte de alta qualidade oferecido atualmente em inglês. Da empresa da Fortune 500 à loja familiar da esquina, o GmailHelp.com oferece o mesmo nível de excelente atendimento ao cliente a todos os seus clientes, e seus produtos estão disponíveis tanto para empresas antigas quanto para as que estão começando.
Procurando o plug-in certo
O GmailHelp.com tem três produtos: uma associação mensal em que os membros podem ligar e falar com um engenheiro para obter ajuda na solução de problemas com sua conta e dois serviços de assinatura (mensal ou anual) que permitem que os membros acessem conteúdo útil em vídeo tutorial demonstrando como usar sua conta do Google. Com todos esses excelentes serviços, o GmailHelp.com sabia que precisava do melhor plug-in do mercado para manter seus níveis de associação e acesso.
Ao pesquisar, a empresa sabia que queria um plug-in que não apenas protegesse seu conteúdo fechado, mas também fosse compatível com o Google (porque é "localização, localização, localização" para lojas físicas, mas "Google, Google, Google" para empresas on-line e sites comerciais). O plug-in do MemberPress permite que o sistema de indexação do Google - conhecido como "spiders", que visitam seu site a cada oito ou dez dias para verificar se ele ainda é viável e se tem conteúdo novo - veja além dos portões, permitindo que um site seja reindexado adequadamente com base no novo conteúdo. Segundo Deulloa, esse é um dos pontos fortes do MemberPress: ele protege o conteúdo valioso de não membros, mas é "inteligente o suficiente" para permitir que o Google veja o conteúdo protegido e o indexe. E se você deseja que mais tráfego chegue ao seu site, é do Google que vem a maior parte desse tráfego.
Pensando fora da caixa
Além da importante facilidade de uso do plug-in pelo Google, o GmailHelp.com queria um plug-in que fosse fácil de usar e, mais importante, que oferecesse um excelente atendimento ao cliente. Deulloa acredita que "para ser bem-sucedido, você simplesmente precisa tratar as pessoas como gostaria de ser tratado". Isso é outra coisa que a MemberPress faz, diz ele. Blair Williams (fundador da MemberPress) e sua equipe "estão sempre presentes", sempre abertos a novas ideias e sempre dispostos a ouvir seus clientes.
For example, GmailHelp.com wanted its users to experience a certain way of checking out on their site and consequently needed to collect certain information from customers. At the time, the plugin was incapable of running the process the way GmailHelp.com had envisioned. Rather than telling GmailHelp.com that the plugin simply didn’t work that way, MemberPress thought outside the box and came up with a solution that allowed GmailHelp.com to run their checkout process as they wanted.
Outro serviço que o GmailHelp.com queria oferecer aos clientes era a possibilidade de ter um período de teste para assistir a tutoriais em vídeo. Os engenheiros de solução de problemas perceberam rapidamente que muitos dos problemas que os clientes estavam reclamando poderiam ser facilmente resolvidos se o cliente estivesse mais ciente de como usar sua conta do Google - e é exatamente para isso que os tutoriais em vídeo foram criados. Com o plug-in do MemberPress, os engenheiros do GmailHelp.com podem dar a seus clientes acesso de teste aos tutoriais em vídeo, "ligando o interruptor", por assim dizer, para dar uma olhada no conteúdo fechado.
Sempre em frente
Uma das coisas favoritas de Deulloa (dentre muitas!) sobre o MemberPress é que a empresa não deixa o plug-in estagnar - ela mantém as coisas novas e avançando. Isso ecoa um dos mantras do próprio Deulloa na administração de uma empresa. Ele diz que "o que lhe traz muita alegria é pegar empresas que estão estagnadas ou que não estão obtendo os resultados esperados" e ajudá-las a crescer, removendo barreiras e obstáculos e efetivamente "mudando seu mundo". E, embora possa parecer clichê dizer que é isso que o MemberPress faz - mudar um site de associação de cada vez -, ele fez uma enorme diferença na maneira como o GmailHelp.com e John Deulloa administram seus negócios, permitindo que eles ofereçam aos clientes a melhor experiência possível.
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John é definitivamente um dos melhores. Fico feliz em ver que ele finalmente está recebendo o reconhecimento que merece.
Ele é incrível, com certeza!
Obrigado!
Foi um prazer escrever este artigo e conhecê-lo. Obrigado por seu comentário!
Deuloa é o guru do gmail, e a Registar é a melhor empresa de hospedagem que já encontrei, sem exceção. Foi uma sorte tê-los encontrado!
Fico feliz em ouvir isso! Obrigado por comentar!
John transforma clientes em amigos e familiares. Ele é demais!
Obrigado por comentar! Ele realmente é demais!
John me ajudou a criar um site excelente (ele me orientou durante todo o processo e agora tenho controle total pela primeira vez). Sua orientação excedeu em muito qualquer construtor de sites com o qual trabalhei no passado e meu site agora é de primeira classe.