Cancelamentos de associação: Qual é a melhor política?

Uma das coisas mais frustrantes que podem acontecer ao proprietário de um site de associação é quando um membro decide cancelar sua associação.

O ideal é que, se você tiver um modelo de negócios de associação sólido e ótimo valorSe o proprietário de uma empresa de filiação não tiver uma visão geral, isso não acontecerá com frequência, mas é uma ocorrência natural para o proprietário de uma empresa de filiação.

Embora os cancelamentos de assinaturas não sejam divertidos, lembre-se de que a maneira como você lida com eles é crucial. Suas ações durante esse período podem afetar diretamente o sucesso de seu negócio on-line a longo prazo.

Neste post, discutiremos algumas práticas recomendadas para que você possa ter certeza de que está lidando com seus cancelamentos com estilo e elegância!

Não leve isso para o lado pessoal

A primeira e provavelmente a mais importante medida a ser tomada ao lidar com uma solicitação de cancelamento é não levar isso a sério.

Seu cliente não cancelou a assinatura apenas para ferir seus sentimentos, e isso não significa que ele não goste de você como pessoa. Todo cliente tem seus motivos para não querer continuar a assinatura, portanto, a última coisa que você precisa fazer é se estressar com todos os motivos possíveis para o cancelamento.

Obter feedback

Em vez de se preocupar com o motivo do cancelamento do membro, é uma boa ideia pedir feedback para que você possa entender melhor a saída dele.

Criação de um briefing, uma pesquisa simples pode ajudá-lo a ver onde seu site de associação está prosperando e onde poderia ser mais bem trabalhado. A coleta de feedback dos clientes que estão saindo ou que estão indo nessa direção pode ajudá-lo a desenvolver uma estratégia para trazer de volta os membros que perderam a validade ou manter os membros inscritos.

Não dificulte o cancelamento

Outro grande erro que alguns proprietários de sites de associação cometem é dificultar o cancelamento da associação dos membros atuais. Essa prática não é apenas injusta com o cliente, mas também faz com que seu negócio on-line pareça não ser confiável.

Por mais que você não goste de fazer isso, torne o processo de cancelamento simples. Certifique-se de que seus membros possam encontrar facilmente as informações de contato para o atendimento ao cliente e não force seus clientes a esperar uma eternidade para receber uma resposta de alguém.

Acompanhamento

Muitos proprietários de sites de associação acham que, uma vez que um membro cancela, é o fim. Isso não é verdade! Você ainda tem a chance de entrar em contato com esse cliente, mesmo depois de ele ter se retirado!

Use seu marketing por e-mail software para redirecionar os clientes que cancelaram e entrar em contato com eles. Diga a eles que foram clientes valiosos, que você adoraria tê-los de volta e que entrem em contato com sua empresa para tirar dúvidas ou obter assistência sobre seu produto ou serviço. Além disso, não tenha medo de oferecer um incentivo para que eles retornem. Você pode oferecer um desconto na renovação da assinatura ou de um curso on-line, fornecer conteúdo gratuito ou solicitar mais feedbackCaso eles não tenham deixado nada na primeira vez.

Mantenha sua dignidade

Você quer que os clientes acessem seu site todos os dias, mas haverá momentos em que os clientes não ficarão satisfeitos com o que você tem a oferecer e desejarão ir embora. Nunca permita que essa circunstância faça com que você ou seus funcionários saiam de seu caráter ou tomem decisões ruins por desespero.

Alguns clientes ameaçam deixar um avaliação ruim on-line ou simplesmente ser totalmente rude. No entanto, é sempre imperativo que você tome a iniciativa e trate com respeito até mesmo os clientes mais insatisfeitos. Isso ajuda a evitar que a situação se agrave e mantém o profissionalismo que você deseja que sua empresa tenha. Nunca pressione um cliente a ir embora, mas também nunca implore para que ele fique. Apresente os fatos, deixe que ele tome uma decisão e respeite-a, independentemente do grau de insatisfação do cliente ou da lógica irracional de sua saída.

Considerações finais

Sejamos realistas: os cancelamentos de filiação não são divertidos. Entretanto, é uma parte inevitável do negócio e perfeitamente natural - acontece com os melhores de nós! Quando se deparar com essa situação em sua empresa de filiação, lembre-se de que é sempre melhor lidar com essas situações de forma profissional, rápida e positiva.

Como você lida com as solicitações de cancelamento em seu site de associação?

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Jessica Starks

Jessica é uma empreendedora criativa e escritora profissional que se esforça para usar seus talentos para entreter e educar. Em seu tempo livre, ela adora ler, escrever, fazer genealogia e passar tempo com a família.

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