Se seu site usa marketing por e-mailHá algumas legislações que você deve conhecer. As Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) é uma nova lei com foco na privacidade que entrou em vigor no início deste ano. Entre outras coisas, ela pode exigir que você obtenha consentimento para alguns dos e-mails de marketing que sua empresa faz.
Felizmente, existem medidas que você pode tomar para se proteger de Multas do GDPR. Ao entender o que a regulamentação abrange e seguir algumas etapas simples, você pode garantir mais facilmente a conformidade e evitar penalidades.
Neste artigo, analisaremos o que é o GDPR e discutiremos como ele afeta o marketing por e-mail. Em seguida, explicaremos como você pode cumprir suas exigências. Vamos em frente!
Uma introdução ao GDPR
O GDPR é um novo conjunto de leis na União Europeia (UE), que protege a privacidade digital e regulamenta vários tipos de consentimento on-line. O GDPR ainda não existe há muito tempo - ele entrou em vigor em maio de 2018.
O principal objetivo do GDPR é dar aos cidadãos da UE mais controle sobre como suas informações são coletadas, armazenadas e usadas on-line. Ele atribui novas responsabilidades aos sites que coletam dados de visitantes e clientes, como a obtenção de consentimento informado e a possibilidade de os usuários apagarem seus dados, se solicitado.
O que é mais importante entender sobre essa nova lei é que ela se aplica a qualquer site que colete dados de cidadãos da UE, independentemente da localização do proprietário do site ou da empresa. Isso significa que, mesmo que sua empresa não esteja sediada na Europa, o GDPR quase certamente o afetará.
Mesmo que você não tenha certeza se algum dos visitantes do seu site ou assinantes da lista de e-mail é da UE, é melhor adotar uma abordagem do tipo "é melhor prevenir do que remediar". As violações do GDPR podem acarretar multas pesadas - até 20 milhões de libras ou 4% de sua receita global, o que for maior.
Na próxima seção, discutiremos como garantir que sua lista de marketing por e-mail esteja em conformidade com os requisitos do GDPR. No entanto, lembre-se de que o GDPR se aplica a mais do que apenas seu marketing por e-mail e inclui seu próprio site. Se ainda não tiver feito isso, você também deve Definir suas configurações de MemberPress para estar em conformidade com o GDPR.
Como otimizar seu marketing por e-mail para o GDPR (em 4 etapas)
Nas próximas seções, veremos como obter conformidade com o GDPR no que diz respeito ao seu marketing por e-mail. É fundamental que suas campanhas de e-mail estejam prontas agora, antes do grande impulso de marketing do feriado. Lembre-se de que essas são apenas sugestões, e talvez você também queira consultar um advogado para garantir que sua empresa como um todo esteja em conformidade com o GDPR.
Etapa 1: Verifique com seu serviço de marketing por e-mail
A primeira etapa é descobrir quais ferramentas específicas sua plataforma de marketing por e-mail oferece para ajudá-lo. Na esteira do GDPR, muitos serviços de marketing por e-mail lançaram guias de conformidade com o GDPR específicos para suas plataformas.
Por exemplo, o popular serviço MailChimp oferece um Formulário de coleta de consentimento do GDPRcom instruções detalhadas sobre como usá-lo:
Se o seu serviço de marketing por e-mail não oferece os recursos de que você precisa para garantir a conformidade com o GDPR, talvez seja hora de mudar de serviço. Felizmente, há muitas plataformas de e-mail para escolher que são compatível com MemberPress.
Etapa 2: Obtenha o consentimento de seus assinantes
Um aspecto importante do GDPR é que você deve obter consentimento informado para armazenar dados de usuários (inclusive endereços de e-mail). Esse consentimento deve ser "livremente dado, específico, informado e não ambíguo".
Se você tiver e-mails em sua lista que foram adicionados sem a permissão explícita dos proprietários, talvez queira enviar um e-mail agora solicitando o consentimento para permanecer em sua lista de e-mails. Isso também é importante porque o GDPR exige prova de consentimento para coleta de dados.
Você pode obter essa prova enviando um Formulário de coleta de consentimento do GDPR. Novamente, seu serviço de marketing por e-mail pode oferecer ferramentas para ajudá-lo a fazer isso. No MailChimp, por exemplo, você pode coletar novas assinaturas usando um opt-in de consentimento do GDPR, navegando até Criar lista no painel de controle do usuário:
Role para baixo até Configurações do formulárioe escolha Habilitar campos do GDPR:
Como mencionamos, você também precisará obter o consentimento de seus assinantes existentes. Para fazer isso, crie uma nova campanha e escolha a opção E-mail opção:
Criar um Regular campanha de e-mail e selecione E-mail de design sob o Conteúdo seção:
No Temas selecione Alertas para assinantes no menu suspenso e selecione o tema GDPR Subscriber Alert:
Agora você pode editar o texto e o tema conforme necessário. Além disso, você pode personalizar a mensagem para incentivar seus usuários a se inscreverem novamente na sua lista. Então, você só precisa enviá-lo! Não se esqueça de remover os e-mails dos assinantes que não fornecerem conteúdo informado dessa forma.
Etapa 3: adicione uma opção clara de exclusão aos rodapés de seus e-mails
O GDPR também exige que você permita que os usuários retirar o consentimento. Em e-mails de marketing, isso pode ser simplesmente um Cancelar inscrição (algo que talvez você já tenha).
Mesmo que você tenha uma opção padrão de cancelamento de assinatura, deve ser possível adicionar uma mensagem personalizada. A maioria dos serviços de marketing por e-mail tem um recurso que pode ser usado para configurar as opções de cancelamento de inscrição.
Para editar esse em MailChimpComece criando uma campanha de e-mail. Em seguida, selecione Editar design sob Conteúdo mais uma vez. Role para baixo até a parte inferior do e-mail e clique no lápis na parte superior do bloco de design que contém as informações de "cancelamento de assinatura":
Isso abrirá um editor de texto, que você pode usar para adicionar uma mensagem personalizada. Quando terminar, clique em Salvar e fechar:
Alguns serviços de marketing por e-mail permitem até mesmo que você editar a página de cancelamento de assinatura próprio. Dessa forma, você pode adicionar uma mensagem incentivando os assinantes a permanecerem na sua lista.
Etapa 4: Revise suas práticas de retenção de dados
Por fim, o GDPR também o responsabiliza por como você armazena os dados do usuário. Ela exige que todos os dados retidos (como uma cópia de endereços de e-mail armazenados em um arquivo no seu computador) sejam armazenados com segurança e não sejam mantidos por mais tempo do que o necessário.
O Information Commissioner's Office (ICO), uma organização jurídica do Reino Unido, tem elaborar um guia sobre retenção de dados e o GDPR. Se você for uma organização de grande porte, talvez seja necessário criar uma política de retenção de dados (consulte um advogado se não tiver certeza). No entanto, mesmo as empresas menores devem seguir a lista de verificação do ICO e garantir que você entenda as regras de retenção de dados do GDPR.
O ponto mais importante é que essas regras enfatizam a minimização dos dados armazenados - você deve ter um motivo legítimo para qualquer informação que retenha. Assim, por exemplo, suas campanhas de marketing por e-mail podem ser um motivo para armazenar os endereços de e-mail dos assinantes. Entretanto, esse não seria um motivo legítimo para manter os números de seus cartões de crédito (e assim por diante).
Conclusão
O novo Regulamentos do GDPR significa que você deve ter cuidado com a forma como coleta e armazena dados pessoais de cidadãos da UE, ou poderá ser multado. Mesmo que sua empresa não esteja localizada na UE, se houver alguma chance de sua lista de e-mails incluir assinantes da UE, você deve fazer um esforço para estar em conformidade.
Para garantir que as campanhas de marketing por e-mail da sua empresa estejam em conformidade com o GDPR, você pode:
- Verifique com seu serviço de marketing por e-mail se há guias e ferramentas específicos para o GDPR.
- Obtenha o consentimento informado de seus assinantes.
- Adicione uma opção de exclusão nos rodapés de seus e-mails.
- Revise sua política de retenção de dados.
Você tem alguma dúvida sobre o GDPR e como ele afeta o marketing por e-mail? Fale conosco na seção de comentários abaixo!
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