Der Gedanke an wiederkehrende Einnahmen kann jedem Dollarzeichen in die Augen zaubern! Sie können diese Einnahmen steigern und sich eine Menge Ärger ersparen, wenn Sie Ihre langfristige Strategie für eine Mitgliedschaftsseite durchdenken. Es ist von entscheidender Bedeutung, die gesamte Kundenerfahrung zu durchdenken, damit Sie sich nicht selbst überfordern und frustrierte Kunden haben. Meine Kunden sind immer wieder überrascht, an welche Punkte sie nicht gedacht haben, wenn wir ihre Mitgliedschaftsstrategie besprechen.
Um den Erfolg Ihrer Mitgliedschaftsseite zu steigern, verwende ich diese drei Strategien für Mitgliedschaftsseiten.
1. Planen Sie den GESAMTEN Verkaufs- und Kundenprozess
Ob Whiteboard, digitale Lösung oder ein Stück Papier – das spielt keine Rolle. Planen Sie Ihren gesamten Prozess. Nutzen Sie einige der folgenden Fragen, um ein besseres Erlebnis für Sie und Ihre Kunden zu gewährleisten. Es geht nicht nur darum, Inhalte auf Ihrer Mitgliederseite bereitzustellen, sondern auch um das Erlebnis, das Ihre Nutzer beim Abrufen Ihrer Inhalte haben.
Fragen, die Sie sich stellen sollten:
- Legen Sie einen Einstiegspunkt fest, über den Sie Besucher auf Ihre Seite leiten, damit diese Ihr Mitgliedschaftsprogramm erwerben. Eine maßgeschneiderte Landingpage ist immer die beste Wahl!
- Wie sollen Kunden von Ihrer Mitgliedschaftsseite erfahren? Homepage der Website, E-Mail, Landing Page oder soziale Netzwerke.
- Was passiert, nachdem sie gekauft haben? Wohin gehen sie, was bekommen sie? Viele Leute denken, "ka ching", schick ihnen den Inhalt und wir sind fertig.
- Welche Art von Inhalten stellen Sie zur Verfügung? Bekommen sie einen Download? Gehen sie zu einem Informationsportal?
- Bekommen sie eine E-Mail? Durch die Einrichtung von automatischen Antworten sparen Sie Zeit und schaffen ein besseres Kundenerlebnis. Sind mehrere E-Mails erforderlich? oder nur eine?
- Wird ihnen automatisch ein Passwort zugewiesen oder legen sie ihr eigenes fest?
- Ist der Inhalt interaktiv? Wie lange haben sie Zugang zu den Materialien?
- Wie wollen Sie abrechnen? Nach Download, Zugang für 3 Monate oder sechs Monate, einmaliger Zugang oder unbegrenzt.
- Wie oft aktualisieren Sie Ihre Inhalte? Täglich, wöchentlich, monatlich oder ist alles schon da.
- Besteht die Mitgliedschaft fort oder wird sie eröffnet und beendet?
- Es ist selbstbestimmt? oder erfordert Interaktion mit Kunden durch Webinare, Telekonferenzen oder regelmäßig aktualisierte Inhalte?
- Was passiert mit Ihrem Kunden, wenn Ihre Mitgliedschaft abläuft? Läuft sie ab?
- Wenn Sie verschiedene Optionen für Mitgliedschaftsinhalte anbieten, wie bewegt sich ein Kunde durch die einzelnen Inhalte? Upsell, Cross-Sell, etc.
2. Dinge einfach halten
Machen Sie den Kauf, die Anmeldung, die Anmeldung und den Zugriff auf Inhalte so einfach wie möglich. Überlegen Sie sich alle Inhalte, die Sie über Ihre Mitglieder-Website bereitstellen möchten oder könnten. Überlegen Sie sich dann, wie sich diese in der einfachsten Form miteinander kombinieren lassen. Es ist leicht zu sagen: “Ich möchte $29 pro Monat verlangen, damit die Leute an mein großartiges Wissen kommen.” Es ist jedoch etwas ganz anderes, sicherzustellen, dass die Nutzer für $29 pro Monat auch einen Gegenwert erhalten. Probleme mit dem Kundensupport lassen sich drastisch reduzieren, wenn Ihre Mitgliederseite einfach aufgebaut ist und der Zugriff auf die Inhalte, für die die Nutzer bezahlt haben, unkompliziert ist.
3. Ein System für den Umgang mit dem Kundensupport haben
Probleme mit dem technischen Support sind das Letzte, womit sich ein Betreiber einer Mitgliederseite beschäftigen möchte. Auch wenn Sie hoffen, dass eine magische Fee dafür sorgt, dass die Technologie perfekt funktioniert, und Sie hoffen, dass jeder so technisch versiert ist, wie er sein sollte, werden Kunden technische Probleme und/oder Fragen haben. Das reicht von echten technischen Problemen bis hin zum Unverständnis, was zu tun ist. Der erste und wichtigste Tipp zur Verringerung technischer Probleme ist eine solide Plattform für Mitglieder-Websites, der zweite ist ein System zur Verwaltung der Fragen. Erstellen Sie eine FAQ-Seite, eine Wissensdatenbank, ein E-Mail-System oder eine Telefonnummer. Sie entscheiden, aber machen Sie es einfach, Hilfe zu bekommen. Wenn Sie ein gut ausgebautes Mitgliedschaftssystem verwenden, nimmt der Kundensupport ab, aber der Umgang mit diesen Problemen kann frustrierend sein, besonders wenn Sie eine E-Mail erhalten, in der es heißt: "Ich habe Ihr eBook heruntergeladen und weiß nicht, wo es geblieben ist" - das ist eindeutig ein Problem auf der Seite des Kunden, aber trotzdem wird er erwarten, dass Sie in der Lage sind, das Problem für ihn zu lösen. Kunden, die Probleme haben, ihr Passwort zurückzusetzen, die Probleme beim Zugriff auf Inhalte haben, die technische Probleme mit alten Browsern oder Geräten haben, die Probleme beim Zugriff von mobilen Geräten haben und die sich nicht anmelden können, sind nur einige der häufigsten Supportprobleme, auf die Sie vorbereitet sein müssen.
Wenn Sie das Kundenerlebnis großartig gestalten, werden Sie feststellen, dass die Dollarzeichen nicht nur in Ihren Augen auftauchen, sondern auch auf Ihrem Bankkonto landen!
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