MemberPress-Kundenfallstudie: John Deulloa und GmailHelp.com

Wenn Sie in der Geschäftswelt der Technologie tätig sind, wird Ihnen der Name John Deulloa ein Begriff sein. Als einer der Gründer von GmailHelp.comDeulloa wird von vielen in der Branche als der Vater des Internet-Marketings angesehen. Und hier ist der Grund dafür: Herr Deulloa gründete eines der ersten Web-Design- und Web-Hosting-Unternehmen der Welt - 1991!

Deulloa sagt, dass eine der größten Herausforderungen zu dieser Zeit darin bestand, den Unternehmen klar zu machen, was das Internet ist und warum eine Website so wichtig ist - und schließlich sein würde. Das Unternehmen wurde schließlich aufgelöst, aber Deulloa vertrat weiterhin die Ansicht, dass Websites für Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, und er schrieb eines der ersten Bücher über Internetmarketing und Suchmaschinenoptimierung (er prägte sogar den Begriff SEO).

Obwohl sein Buch veraltet war, als der Rest der Welt begann, das Internet für sich zu entdecken, setzte Deulloa seine Karriere fort, indem er ein Beratungsunternehmen für Internet-Marketing und später ein Unternehmen für die Registrierung von Domänen, RegiSTAR, gründete. Ob er nun große Unternehmen wie Microsoft und Yahoo oder kleinere Unternehmen, die gerade erst anfangen, berät, Deulloas Fachwissen und Erfahrung gehören zu den angesehensten in der Branche. Nach über 25 Jahren ist Deulloa immer noch einer der führenden Experten für Internet-Marketing.

Ich hatte die Gelegenheit, mit Herrn Deulloa am Telefon über seine Erfahrungen mit dem MemberPress-Plugin zu sprechen. Unnötig zu sagen, dass seine Begeisterung für das Plugin, das wir hier bei MemberPress entwickeln, nur von unserer Begeisterung für sein Gütesiegel übertroffen wird.

G Suite Premier Partner

Als die Kunden von RegiSTAR ihren Domainnamen einrichteten und eine E-Mail-Adresse benötigten, verwies das Unternehmen sie auf Google E-Mail, und mit der Zeit wurde RegiSTAR ein G Suite Premier Partner. Doch RegiSTAR fiel etwas auf: Google, das über eine Milliarde Kunden hat, bot keinen technischen Support an - und so schuf RegiSTAR GmailHelp.com. Wenn man bei Google "Hilfe zu Google Mail" eingibt, steht GmailHelp.com neben Google auf Platz eins der natürlichen Suchergebnisse.

Die Prämisse von GmailHelp.com ist es, die Kunden wissen zu lassen, dass ihr Google-Konto viel mehr bietet als das Verfassen und Versenden von E-Mails. Von Google Drive und Google Text & Tabellen bis hin zu Google+ und der Verwaltung von Kontakten zeigt GmailHelp.com seinen Kunden, wie sie das Beste aus ihrem Konto machen können. Außerdem hilft es den Kunden bei der Behebung von Problemen, auf die sie stoßen könnten - auch (und vor allem) beim Verlust ihrer Passwörter.

Der Markt von GmailHelp.com richtet sich an alle, die Google nutzen (und bei über einer Milliarde Kunden ist es mehr als wahrscheinlich, dass Sie das tun). Obwohl seine Dienste derzeit nur in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar sind, sucht das Unternehmen aktiv nach Möglichkeiten auf der ganzen Welt. Deulloa, der derzeitige Vizepräsident von RegiSTAR, erklärt, dass die größte Hürde darin besteht, Ingenieure zu finden, die andere Sprachen fließend beherrschen, um den hochwertigen Support zu leisten, der derzeit auf Englisch angeboten wird. Vom Fortune-500-Unternehmen bis zum kleinen Laden an der Ecke bietet GmailHelp.com all seinen Kunden das gleiche Maß an exzellentem Kundenservice, und seine Produkte sind sowohl für alteingesessene als auch für neue Unternehmen verfügbar.

Auf der Suche nach dem richtigen Plugin

GmailHelp.com bietet drei Produkte an: eine monatliche Mitgliedschaft, bei der Mitglieder anrufen und mit einem Techniker sprechen können, um Hilfe bei der Behebung von Problemen mit ihrem Konto zu erhalten, sowie zwei Abonnementdienste (entweder monatlich oder jährlich), mit denen Mitglieder auf hilfreiche Video-Tutorials zugreifen können, die zeigen, wie sie ihr Google-Konto verwenden. Mit all diesen großartigen Diensten wusste GmailHelp.com, dass es das beste Plugin auf dem Markt brauchte, um seine Mitgliederzahlen und den Zugang zu erhalten.

Als das Unternehmen sich umschaute, wusste es, dass es ein Plugin brauchte, das nicht nur seine geschützten Inhalte schützt, sondern auch Google-freundlich ist (denn für stationäre Geschäfte gilt "Ort, Ort, Ort", für Online-Unternehmen und Geschäftsseiten jedoch "Google, Google, Google"). Das Plugin von MemberPress ermöglicht es dem Indexierungssystem von Google - den so genannten "Spidern", die Ihre Website alle acht bis zehn Tage besuchen, um zu prüfen, ob sie noch funktionsfähig ist und ob es neue Inhalte gibt -, die Tore zu übersehen, sodass eine Website auf der Grundlage neuer Inhalte ordnungsgemäß neu indexiert werden kann. Das, so Deulloa, ist eine der Stärken von MemberPress - es schützt wertvolle Inhalte vor Nichtmitgliedern, ist aber "intelligent genug", um Google zu ermöglichen, die geschützten Inhalte zu sehen und zu indexieren. Und wenn Sie mehr Besucher auf Ihre Website bringen wollen, dann kommt der meiste Verkehr von Google.

Über den Tellerrand blicken

Neben der wichtigen Google-Freundlichkeit des Plugins wollte GmailHelp.com ein Plugin, das einfach zu bedienen ist und - was noch wichtiger ist - einen hervorragenden Kundenservice bietet. Deulloa ist der Meinung, dass man "erfolgreich sein kann, wenn man die Menschen so behandelt, wie man selbst behandelt werden möchte". Das ist auch eine Sache, die MemberPress tut, sagt er. Blair Williams (Gründer von MemberPress) und sein Team sind "immer da", immer offen für neue Ideen und haben immer ein offenes Ohr für ihre Kunden.

GmailHelp.com zum Beispiel wollte, dass seine Nutzer eine bestimmte Art und Weise des Checkouts auf seiner Website erleben und musste daher bestimmte Informationen von den Kunden sammeln. Zu diesem Zeitpunkt war das Plugin nicht in der Lage, den Prozess so auszuführen, wie GmailHelp.com es sich vorgestellt hatte. Anstatt GmailHelp.com mitzuteilen, dass das Plugin so einfach nicht funktioniert, dachte MemberPress über den Tellerrand hinaus Box und fanden eine Lösung, die es GmailHelp.com ermöglichte, den Checkout-Prozess wie gewünscht durchzuführen.

Ein weiterer Service, den GmailHelp.com seinen Kunden bieten wollte, war die Möglichkeit, Video-Tutorials in einem Testzeitraum anzusehen. Die Fehlerbehebungsingenieure erkannten schnell, dass viele der Probleme, zu denen die Kunden anriefen, leicht gelöst werden könnten, wenn die Kunden besser wüssten, wie sie ihr Google-Konto nutzen - und genau dafür sind die Video-Tutorials gedacht. Mit dem Plugin von MemberPress können die Techniker von GmailHelp.com ihren Kunden einen Testzugang zu den Video-Tutorials gewähren und sozusagen einen Schalter umlegen, um einen kleinen Einblick in die geschützten Inhalte zu erhalten.

Immer nach vorne schauen

Eines von vielen Dingen, die Deulloa an MemberPress schätzt, ist, dass das Unternehmen das Plugin nicht stagnieren lässt, sondern die Dinge frisch hält und vorantreibt. Dies entspricht auch einem von Deulloas eigenen Mantras bei der Führung eines Unternehmens. Er sagt, dass es ihm viel Freude bereitet, Unternehmen, die stagnieren oder nicht die erwarteten Ergebnisse erzielen, dabei zu helfen, zu wachsen, Hindernisse und Hürden zu beseitigen und ihre Welt effektiv zu verändern". Es mag zwar wie ein Klischee klingen, wenn man sagt, dass MemberPress genau das tut - eine Mitgliedschaftsseite nach der anderen zu verändern -, aber es hat einen großen Unterschied in der Art und Weise gemacht, wie GmailHelp.com und John Deulloa ihr Geschäft betreiben, und es ihnen ermöglicht, ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.

Lindsay Flanagan

Lindsay Flanagan ist leitende Redakteurin und Managerin für Projekte und soziale Medien. Sie erwarb ihren Master of Arts in Englisch und kreativem Schreiben und arbeitete über ein Jahrzehnt im Hochschulbereich, bevor sie zum Eschler-Team stieß. Sie und ihr Mann sind stolze Eltern von zwei brillanten Töchtern und leben in Heber, Utah.

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