Das ist die Sache mit Mitgliedschaftskurse: Ein Verkauf ist nur der erste Schritt in einem viel längeren Austausch. Ihre Beziehung zu den Kursteilnehmern ist ein Marathon, kein Sprint, und Ihr wirklicher Ertrag wird sich aus dem Aufbau sinnvoller Beziehungen ergeben, die sich im Laufe der Zeit auszahlen.
Es ist unglaublich wichtig, Ihr Unternehmen von Grund auf als kundenorientiertes Unternehmen zu konzipieren, mit einem Plan zur Kundenbindung, der in jede Ihrer Entscheidungen einfließt.
Im Allgemeinen läuft es auf Folgendes hinaus: Ihre Kunden immer wieder aufs Neue zu überraschen und zu begeistern.
Um die Teilnehmer an Ihre Mitgliedskurse zu binden, müssen Sie bei der Gestaltung ihrer Erfahrungen immer wieder über sich hinauswachsen.
Um einen soliden Plan zu erstellen, sind Arbeit, Konzentration und etwas Know-how erforderlich. Lassen Sie uns über Möglichkeiten sprechen, wie Sie die Kundenbindung in jeder Phase der Customer Journey berücksichtigen können.
1. Sichern Sie sich Ihr Onboarding
Von dem Moment an, in dem sich ein neuer Student anmeldet, sollten Sie an diese langfristige Beziehung denken. Und eine starke Einführungssequenz ist ein fantastischer Weg, um den Grundstein für eine gesunde Beziehung zu legen.
Stellen Sie sich das so vor: Die schwierigsten Kunden, die Sie langfristig an sich binden können, sind diejenigen, die immer wieder Schwierigkeiten haben, den von Ihnen gebotenen Wert zu verstehen.
Das Besondere an einem guten Onboarding ist, dass sich die neuen Kursteilnehmer mit dem Kurs vertraut machen, so dass sie wissen, welche Optionen und Tools zur Verfügung stehen und jedes Element optimal nutzen können.
Gebildete Nutzer sind besser in der Lage, den Dienst an ihre Bedürfnisse anzupassen. Sie wissen, wie sie kleinere Probleme lösen können, ohne den Vorgang abzubrechen (oder Sie um Hilfe zu bitten). Jede Aktion, die sie durchführen, ist mit weniger Reibungsverlusten verbunden.
Nutzer, die sich die Zeit genommen haben, einen bestimmten Dienst oder eine bestimmte Plattform gut kennenzulernen, sind auch weniger geneigt, zu wechseln und ein völlig neues Tool zu erlernen (oder einen weiteren Kurs mit einem völlig neuen Lehrer zu beginnen).
Auf der Nutzerseite sorgt ein gutes Onboarding für eine nahtlose Erfahrung mit Ihrem Kurs und sie werden wahrscheinlich viel mehr davon haben.
Grundsätzlich gilt: Die Aufklärung Ihrer Nutzer ist eine Win-Win-Situation und der erste Schritt zum Aufbau einer langfristigen Beziehung.
Nehmen Sie sich also Zeit für Ihre Einführungsphase und überprüfen Sie immer wieder, wie sie funktioniert. Überlegen Sie, ob Sie eine kurze E-Mail-Sequenz zusammenstellen, in der Sie die Teilnehmer in der Klasse willkommen heißen, ihnen die verschiedenen verfügbaren Ressourcen vorstellen und sie nach der ersten oder zweiten Woche fragen, ob sie Fragen haben.
Dazu später mehr.
2. Fokus auf Quick Wins
Es ist leicht, sich in die großen Probleme zu verstricken, in die Fragen, bei denen es um Leben oder Tod eines Abonnements geht.
Schließlich nehmen die Kursteilnehmer an den Mitgliedskursen teil, weil sie eine große Veränderung in ihrem Leben anstreben - das Erlernen eines Instruments, die Vorbereitung auf einen Berufswechsel oder das Beherrschen einer neuen Sprache.
Es ist leicht, sich so sehr auf unsere allgemeinen Lernziele zu konzentrieren, dass wir einen Tunnelblick bekommen und die unzähligen kleineren Elemente übersehen, die das wirkliche Verständnis eines Themas, eines Prozesses oder einer Fähigkeit ausmachen.
Die Sache ist die, dass sich winzige Hürden im Lernprozess summieren und den ganzen Zug zum Stillstand bringen können. Andererseits, kleine Erfolge können sich wie ein Schneeball ausbreiten zu immer größeren Schritten nach vorn.
Etwas Neues zu lernen, kann emotional sehr anstrengend sein, und manchmal brauchen wir nur einen schnellen "Sieg", um zu zeigen, dass wir fähig sind, zu wachsen.
Sie sind bereits dabei, große Themen in Unterrichtspläne aufzugliedern. Denken Sie also auch an Mikrolektionen und kleine Schritte, die Sie Ihren Schülern ermöglichen können. Denken Sie daran: Diese Erfolge sind bedeutsam und zeigen, dass Sie Ihren Schülern auch bei den größeren Themen helfen können. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Erfolge auch kommunizieren.
3. Check-ins automatisieren
Engagement für Ihre Schüler ist der Schlüssel zum langfristigen Behalten der Inhalte. Schließlich gibt es im Internet eine Fülle kostenloser Ressourcen, mit denen man so ziemlich jede Fähigkeit erlernen oder sich in fast jedes Thema vertiefen kann.
Ein Lehrer mit einer persönlichen Note und einer Investition in das Lernen seiner Schüler ist eines der wichtigsten Verkaufsargumente für Mitgliedskurse.
Je nach der Anzahl der Schüler, die Sie betreuen, können Sie sich selbst Erinnerungen für diese Kontrollbesuche setzen. Die Sache ist die, dass es überwältigend werden kann, wenn man versucht, sich einzeln und auf Zuruf zu melden. Denken Sie also über eine Automatisierung des Prozesses nach.
Automatisierte Nachrichten klingen vielleicht roboterhaft, aber das muss nicht sein. Gut formulierte E-Mails mit Ihrer Stimme geschrieben kann ein großartiges Instrument sein, um Schülern zu helfen, ihre Sorgen anzusprechen und ihre Erfolge mitzuteilen, wenn die Dinge gut laufen.
Auf diese Weise können Sie ein Gespräch eröffnen, ohne sich selbst zu überfordern.
Schauen Sie sich Ihre Einführungs-E-Mails an und fragen Sie sich, wo es auf dem Weg durch den Kurs Reibungspunkte geben könnte. Die Zeit nach einer Prüfung kann zum Beispiel eine Zeit sein, in der die Studierenden in Frage stellen, ob ein Kurs ihre Zeit und Mühe wert ist.
Nach einem Monat werden Ihre Studenten wahrscheinlich ihre erste Rechnung erhalten. Das ist ein guter Zeitpunkt, um ihnen die Hand zu reichen und ihnen zu zeigen, dass sie wertgeschätzt werden und in sie investiert wird. Denken Sie an Situationen, in denen Ihre Schüler eine zusätzliche helfende Hand oder eine Erinnerung daran brauchen, wie weit sie bereits gekommen sind.
Heißer Tipp: Bleiben Sie nicht bei Check-Ins stehen. Die E-Mail-Automatisierung ist eine hervorragende Möglichkeit, proaktiv mit Ihren Kunden zu interagieren. Hier sind weitere Beispiele für E-Mails, die Sie verwenden können um Kunden zu begeistern und zu binden.
4. Feiern Sie die Erfolge der Schüler
Je nachdem, welche Art von Kursen Sie anbieten und wie viele Studierende Sie haben, kann das ganz unterschiedlich aussehen. Unabhängig davon gibt es zahlreiche Möglichkeiten, den Erfolg Ihrer (ehemaligen und aktuellen) Studierenden zu präsentieren wenn Sie den Dialog aufnehmen.
Ziehen Sie in Erwägung, eine Frage in Ihre automatischen Check-in-Nachrichten aufzunehmen, etwa nach dem Motto: "Hast du irgendwelche Erfolge, die du mitteilen möchtest?" Sie können hier die Initiative ergreifen und (mit Erlaubnis des Schülers) die Antworten selbst weitergeben.
Die Erfolgsgeschichten Ihrer ehemaligen Studenten zu teilen, ist nicht nur eine großartige Marketingtechnik. Es ist auch eine Möglichkeit, Ihre bestehenden Studenten daran zu erinnern, wo sie hinwollen und dass sich die Herausforderung lohnt.
Es ist von großer Bedeutung, dass Sie Ihre Schülerinnen und Schüler dazu ermutigen, sich als Teil einer größeren Gemeinschaft zu sehen, denn das prägt die Art und Weise, wie sie diese Art der Interaktion sehen.
Sie sollen weniger das Gefühl haben, sich mit einer Gruppe von gesichtslosen Fremden auszutauschen, sondern eher das Gefühl, Gleichgesinnte an ihrer Seite zu haben. In diesem Sinne:
5. Eine Gemeinschaft aufbauen
Die meisten Menschen lernen am besten, wenn sie Teil einer Gemeinschaft sind. Die Chancen stehen gut, dass Ihre Schülerinnen und Schüler von einer offenen Diskussion profitieren werden, und das Online-Lernen sollte sie nicht von der Möglichkeit des gemeinsamen Lernens ausschließen.
Überlegen Sie, ob Sie eine Facebook-Gruppe (oder einen anderen Bereich) einrichten und regelmäßig Fragen und Ressourcen zur weiteren Erforschung der von Ihnen behandelten Themen veröffentlichen.
Hier ist ein Beispiel aus Hacker kopieren:
Sie können dies sogar in den Rahmen Ihres Unterrichts einbauen. Versuchen Sie zum Beispiel, eine Handvoll Fragen zu stellen und die Schüler aufzufordern, in der Gruppe zu antworten. Ziehen Sie in Erwägung, die Antworten der Schüler auf die in Ihren Materialien gestellten Fragen anonym weiterzugeben.
Überlegen Sie generell, wie die Schüler voneinander und von Ihnen lernen können.
Denken Sie daran: Die Fragen und Ideen, die Ihre Schülerinnen und Schüler individuell an Sie herantragen, sind oft Teil eines umfassenderen Gesprächs, von dem alle Beteiligten profitieren werden.
6. Konzentration auf hochwertige Interaktionen - nicht auf "Zeug"
Großartige Botschaften sind ein wichtiger Schritt, aber es ist auch wichtig, dass Sie Ihren Schülern Zugang zu Ihnen verschaffen. Ihr wahres Ich. Allzu oft denken digitale Lehrkräfte, dass der Trick, um ihren Schülern zu helfen, darin besteht, immer mehr Inhalte zu bieten - mehr Ressourcen, mehr Lektionen, mehr Arbeitsblätter usw.
Dies sind großartige Hilfsmittel, die für den Erfolg der Schüler absolut unerlässlich sind, aber sie reichen nicht immer aus. Schließlich ist das Internet voll mit kostenlosen Ressourcen.
Das Angebot, einen kurzen Videoanruf zu tätigen, zeigt, dass Sie sich über die Standardmethoden hinaus für Ihre Schüler engagieren.
Skype und Zoom sind kostenlose Tools für den (digitalen) Dialog. Überlegen Sie, ob Sie "Sprechstunden" einrichten wollen, in denen sich die Studierenden unter vier Augen austauschen können, um den Dialog zu vertiefen. Dies kann sogar eine Premium-Funktion sein.
Der Trick dabei ist, eine zusätzliche Ebene der Verbindung anzubieten, die Ihnen und Ihren Schülern die Möglichkeit gibt, sich gegenseitig als Individuen kennenzulernen.
7. Jede Interaktion ist wichtig
Wenn Sie wollen, dass Ihre Schüler langfristig bei Ihnen bleiben, müssen Sie sich neben Ihren übergeordneten Zielen auch auf die kleinen Momente konzentrieren. Schließlich setzt sich jede Beziehung aus vielen kleinen Interaktionen zusammen.
Das vergisst man leicht, wenn man im digitalen Raum arbeitet, aber diese Momente sind wohl noch wichtiger, weil man nicht die gleiche Zeit hat, um sich persönlich zu treffen.
Beim Aufbau langfristiger Beziehungen geht es um mehr als nur um die Bereitstellung von Mehrwert. Es geht um die Perfektionierung jeder Interaktion, die Sie mit Ihren Studenten haben. Ob es sich um eine E-Mail zur Rechnungsstellung, eine Passwort Wiederherstellung, eine Auftragsbestätigung oder eine Abonnementserneuerung, gibt es Dutzende von oft übersehene Momente die sehr reale Auswirkungen auf Ihre Kunden haben.
Fragen Sie sich selbst: Fühlt sich meine Nachrichtenübermittlung personalisiert und menschlich?
Your unique approach is what makes you stand out online and what brings students back again and again. Each of the techniques we’ve talked about focuses on a specific point in the student journey where you can go above and beyond in establishing a connection.
Werden Sie proaktiv. Achten Sie auf die Bereiche im Lebenszyklus eines Studenten/Kunden, in denen er mehr Reibungsverluste als üblich hat und Entscheidungen trifft, die sich auf die gesamte Laufzeit seines Abonnements auswirken.
Nutzen Sie diese Momente, um sich zu melden und eine persönliche Note einzubringen.
Haben Sie Techniken, die Sie anwenden, um Schüler langfristig zu halten? Lassen Sie es mich in den Kommentaren wissen!
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