Voici le problème avec cours d'adhésionLa vente n'est que la première étape d'un échange beaucoup plus long. Votre relation avec les étudiants qui s'inscrivent à vos cours est un marathon, pas un sprint, et vos véritables revenus proviendront de l'établissement de liens significatifs qui porteront leurs fruits au fil du temps.
Il est extrêmement important de concevoir votre entreprise dès le départ comme une entreprise axée sur le client, avec un plan de fidélisation qui entre en ligne de compte dans toutes les décisions que vous prenez.
En général, cela se résume à ceci : surprendre et ravir vos clients encore et encore.
Pour fidéliser les étudiants à vos cours pour les membres, vous devez constamment vous surpasser pour façonner leur expérience.
Il faudra du travail, de la concentration et un certain savoir-faire pour élaborer un plan solide. Voyons comment vous pouvez mettre l'accent sur la fidélisation à chaque étape du parcours client.
1. Verrouillez votre Onboarding
Dès l'inscription d'un nouvel étudiant, vous devez penser à cette relation à long terme. Une solide séquence d'intégration est un excellent moyen de jeter les bases d'une relation saine.
Pensez-y de la manière suivante : les clients les plus difficiles à fidéliser à long terme sont ceux qui ont constamment du mal à comprendre la valeur que vous leur offrez.
L'avantage d'un bon onboarding est qu'il permet aux nouveaux étudiants de se sentir à l'aise avec votre cours, afin qu'ils connaissent les options et les outils disponibles et qu'ils puissent utiliser chaque élément au maximum de son potentiel.
Les utilisateurs éduqués sont mieux à même d'adapter le service à leurs besoins. Ils savent comment résoudre des problèmes mineurs sans s'arrêter net (ou vous contacter pour obtenir de l'aide). Chaque action qu'ils entreprennent comporte moins de frictions.
Les utilisateurs qui ont pris le temps de bien connaître un service ou une plateforme particulière sont également moins susceptibles de changer d'outil et d'en apprendre un tout nouveau (ou de commencer un autre cours avec un tout nouveau professeur).
Du côté de l'utilisateur, un bon onboarding lui permet d'avoir une expérience beaucoup plus fluide de votre cours et il en tirera probablement beaucoup plus d'avantages.
En résumé, éduquer vos utilisateurs est une situation gagnant-gagnant, ainsi que la première étape pour construire une connexion à long terme.
Il faut donc consacrer du temps à l'intégration et réévaluer en permanence son fonctionnement. Envisagez de créer une séquence d'e-mails rapides qui leur souhaite la bienvenue dans la classe, leur présente les différentes ressources disponibles et vérifie après la première ou les deux premières semaines s'ils ont des questions à poser.
Nous y reviendrons plus tard.
2. Se concentrer sur les gains rapides
Il est facile de s'attacher aux grands problèmes, aux questions de vie ou de mort d'un abonnement.
Après tout, les étudiants s'inscrivent à des cours pour adhérents parce qu'ils cherchent à opérer un changement radical dans leur vie - apprendre à jouer d'un instrument, se préparer à un changement de carrière ou maîtriser une nouvelle langue.
Il est facile de se focaliser sur nos objectifs d'apprentissage les plus larges au point d'avoir une vision étroite et de ne pas voir la myriade d'éléments plus petits qui constituent la véritable compréhension d'un sujet, d'un processus ou d'une compétence.
En effet, de minuscules obstacles dans le processus d'apprentissage peuvent s'accumuler et faire s'arrêter tout le train. D'autre part, Les petits succès peuvent faire boule de neige en faisant des pas de plus en plus grands vers l'avant.
Apprendre quelque chose de nouveau peut être difficile sur le plan émotionnel, et nous avons parfois besoin d'une "victoire" rapide pour montrer que nous sommes capables d'évoluer.
Vous décomposez déjà les grands sujets en plans de cours, alors pensez aux micro leçons et aux petites étapes que vous pouvez aider vos élèves à franchir. N'oubliez pas que ces réussites sont significatives et qu'elles prouvent que vous pouvez aider vos élèves à progresser de manière plus importante. Veillez à communiquer sur ces succès.
3. Automatiser les vérifications
Impliquer vos élèves Il est essentiel d'accompagner les leçons pour les retenir à long terme. Après tout, il existe une multitude de ressources gratuites en ligne pour apprendre à peu près n'importe quelle compétence ou approfondir presque n'importe quel sujet.
Un enseignant qui s'investit personnellement dans l'apprentissage de ses élèves est l'un des principaux arguments de vente des cours avec adhésion.
En fonction du nombre d'étudiants que vous servez, vous pourrez peut-être vous fixer des rappels pour ces contrôles. Le fait est qu'il peut être écrasant d'essayer d'atteindre les étudiants individuellement et en masse. Pensez donc à automatiser le processus.
La messagerie automatisée peut sembler robotique, mais ce n'est pas forcément le cas. Des courriels bien conçus écrit avec votre voix peut être un excellent outil pour aider les élèves à s'exprimer lorsqu'ils ont des inquiétudes et à partager leurs réussites lorsque les choses vont bien.
C'est un moyen d'ouvrir la conversation sans se surcharger.
Examinez vos premiers courriels d'accueil et demandez-vous s'il n'y a pas de points de friction dans leur parcours en classe. Les suites d'une évaluation, par exemple, peuvent être un moment où les étudiants se demandent si le cours vaut la peine qu'ils y consacrent du temps et des efforts.
Au bout d'un mois, vos étudiants recevront probablement leur première facture. C'est le moment idéal pour leur tendre la main et faire en sorte qu'ils soient appréciés et qu'ils s'investissent. D'une manière générale, pensez aux moments où vos étudiants pourraient avoir besoin d'un coup de main supplémentaire ou d'un rappel du chemin parcouru.
Conseil : ne vous arrêtez pas aux check-ins. L'automatisation des courriels est un excellent moyen d'interagir de manière proactive avec vos clients. Voici d'autres exemples de courriels que vous pourriez utiliser pour ravir et séduire les clients.
4. Célébrer les réussites des élèves
Cela peut varier en fonction du type de cours que vous proposez et de votre base d'étudiants. Quoi qu'il en soit, il existe de nombreuses façons de mettre en valeur la réussite de vos étudiants (anciens et actuels). si vous ouvrez des lignes de dialogue.
Envisagez d'inclure dans vos messages de contrôle automatisés une question du type "Avez-vous des réussites que vous aimeriez partager ?". Vous pouvez prendre l'initiative et (avec la permission de l'étudiant) partager leurs réponses vous-même.
Partager les réussites de vos anciens étudiants n'est pas seulement une excellente technique de marketing. C'est aussi un moyen de rappeler à vos étudiants actuels où ils vont et que le défi en vaut la peine.
Encourager vos élèves à se considérer comme faisant partie d'une communauté plus large est essentiel, car cela façonne la façon dont ils envisagent ce type d'interaction.
Vous voulez qu'ils aient moins l'impression de partager avec un groupe d'étrangers sans visage et plus l'impression d'avoir à leurs côtés des personnes partageant les mêmes idées. C'est dans cette optique que nous avons conçu le site :
5. Créer une communauté
La plupart des gens apprennent mieux lorsqu'ils font partie d'une communauté. Il y a de fortes chances que vos élèves tirent profit d'une discussion ouverte, et l'apprentissage en ligne ne devrait pas les exclure de la possibilité d'apprendre ensemble.
Envisagez de créer un groupe Facebook (ou un autre espace) et d'y publier régulièrement des questions et des ressources permettant d'approfondir les sujets que vous traitez.
Voici un exemple de Pirates de la copie:
Vous pouvez même l'intégrer dans le cadre de vos cours. Par exemple, posez quelques questions et demandez aux étudiants d'y répondre au sein du groupe. Envisagez de partager anonymement les réponses des étudiants aux questions posées dans vos documents.
D'une manière générale, réfléchissez à la manière dont les étudiants peuvent apprendre les uns des autres et apprendre de vous.
N'oubliez pas que les questions et les idées que vos élèves vous soumettent individuellement font souvent partie d'une conversation plus large qui profitera à toutes les personnes concernées.
6. Mettre l'accent sur des interactions de qualité - et non sur des "trucs".
Une bonne messagerie est une étape importante, mais il est également important de permettre à vos élèves de vous rencontrer. Le vrai vous. Trop souvent, les enseignants numériques pensent que pour aider leurs élèves, il faut toujours plus de contenu - plus de ressources, plus de leçons, plus de feuilles de travail, etc.
Ce sont des outils formidables et absolument essentiels à la réussite des étudiants, mais ils ne sont pas toujours suffisants. Après tout, l'internet regorge de ressources gratuites.
Proposer un appel vidéo rapide prouve que vous vous investissez dans vos étudiants au-delà des méthodes habituelles.
Skype et Zoom sont des outils gratuits qui permettent d'ouvrir le dialogue (numérique). Envisagez de mettre en place des "heures de bureau" où les étudiants peuvent s'adresser à vous pour discuter de manière plus approfondie en tête-à-tête. Il peut même s'agir d'une fonction payante.
L'astuce consiste à offrir un niveau de connexion supplémentaire qui vous permet, à vous et à vos élèves, d'apprendre à vous connaître en tant qu'individus.
7. Chaque interaction est importante
Si vous voulez que vos étudiants restent avec vous à long terme, vous devez vous concentrer sur les petits moments et sur vos objectifs plus larges. Après tout, toute relation est constituée d'une multitude de petites interactions.
Il est facile de l'oublier lorsque l'on travaille dans l'espace numérique, mais ces moments sont d'autant plus importants que l'on ne dispose pas du même temps en face à face.
L'établissement de relations à long terme ne se limite pas à fournir de la valeur. Il s'agit de perfectionner chaque interaction que vous avez avec votre base d'étudiants. Qu'il s'agisse d'un courriel de facturation, d'une mot de passe une confirmation de commande ou un renouvellement d'abonnement, il existe des douzaines de des moments souvent négligés qui ont un impact réel sur vos clients.
Posez-vous la question suivante : mon message semble-t-il personnalisée et humaine ?
Your unique approach is what makes you stand out online and what brings students back again and again. Each of the techniques we’ve talked about focuses on a specific point in the student journey where you can go above and beyond in establishing a connection.
Soyez proactif. Recherchez les moments du cycle de vie d'un étudiant/client où il peut être confronté à plus de frictions que d'habitude et où il prend des décisions qui auront un impact sur toute la durée de son abonnement.
Profitez de ces moments pour tendre la main et ajouter une touche personnelle.
Avez-vous des techniques pour retenir les étudiants à long terme ? Faites-le moi savoir dans les commentaires !
FR 
EN 
ES 
DE 
PT 
Ajouter un commentaire