Here’s the thing with Mitgliedschaftskurse: Ein Verkauf ist nur der erste Schritt in einem viel längeren Austausch. Ihre Beziehung zu den Kursteilnehmern ist ein Marathon, kein Sprint, und Ihr wirklicher Ertrag wird sich aus dem Aufbau sinnvoller Beziehungen ergeben, die sich im Laufe der Zeit auszahlen.
It’s incredibly important to craft your business from the ground up as a customer-focused enterprise with a retention plan that factors into every decision you make.
Im Allgemeinen läuft es auf Folgendes hinaus: Ihre Kunden immer wieder aufs Neue zu überraschen und zu begeistern.
Um die Teilnehmer an Ihre Mitgliedskurse zu binden, müssen Sie bei der Gestaltung ihrer Erfahrungen immer wieder über sich hinauswachsen.
It’ll take work, focus, and some know-how to build a solid plan. Let’s talk about ways that you can build a retention focus into every stage of the customer journey.
1. Sichern Sie sich Ihr Onboarding
Von dem Moment an, in dem sich ein neuer Student anmeldet, sollten Sie an diese langfristige Beziehung denken. Und eine starke Einführungssequenz ist ein fantastischer Weg, um den Grundstein für eine gesunde Beziehung zu legen.
Think of it this way: the hardest customers to hold onto long-term will be the ones that consistently struggle to understand the value that you’re offering.
Das Besondere an einem guten Onboarding ist, dass sich die neuen Kursteilnehmer mit dem Kurs vertraut machen, so dass sie wissen, welche Optionen und Tools zur Verfügung stehen und jedes Element optimal nutzen können.
Educated users are better able to bend the service to fit their needs. They know how to work through minor issues without stopping point blank (or contacting you for help). There’s less friction involved in every action they take.
Nutzer, die sich die Zeit genommen haben, einen bestimmten Dienst oder eine bestimmte Plattform gut kennenzulernen, sind auch weniger geneigt, zu wechseln und ein völlig neues Tool zu erlernen (oder einen weiteren Kurs mit einem völlig neuen Lehrer zu beginnen).
On the user’s side, proper onboarding gives them a much more seamless experience of your course and they’ll likely get much more out of it.
Grundsätzlich gilt: Die Aufklärung Ihrer Nutzer ist eine Win-Win-Situation und der erste Schritt zum Aufbau einer langfristigen Beziehung.
So spend time on your onboarding, and continually reevaluate how it’s working. Consider putting together a quick email sequence that welcomes them to the class, lays out the different resources available, and checks in after the first week or two to see if they have questions.
Dazu später mehr.
2. Fokus auf Quick Wins
It’s easy to get caught up in the big problems, the life-or-death-of-a-subscription kinda issues.
After all, students join membership courses because they’re looking to make a big-picture change in their lives- learning to play an instrument, or preparing for a career switch, or mastering a new language.
It’s easy to become so focused on our broader learning goals that we get tunnel vision and miss the myriad smaller elements that make up real understanding of a topic, process, or skill.
Die Sache ist die, dass sich winzige Hürden im Lernprozess summieren und den ganzen Zug zum Stillstand bringen können. Andererseits, kleine Erfolge können sich wie ein Schneeball ausbreiten zu immer größeren Schritten nach vorn.
Learning something new can be tough emotionally, and sometimes we just need a quick “win” to show that we’re capable of growing.
You’re already breaking down big topics into lesson plans, so think about micro lessons and small steps that you can help your students to take. Remember: these successes are meaningful, and they prove that you can help your students to grow in the bigger ways as well. Make sure you’re communicating those wins.
3. Check-ins automatisieren
Engagement für Ihre Schüler ist der Schlüssel zum langfristigen Behalten der Inhalte. Schließlich gibt es im Internet eine Fülle kostenloser Ressourcen, mit denen man so ziemlich jede Fähigkeit erlernen oder sich in fast jedes Thema vertiefen kann.
A teacher with a personal touch and investment in their student’s learning is one of the key selling points for membership courses.
Je nach der Anzahl der Schüler, die Sie betreuen, können Sie sich selbst Erinnerungen für diese Kontrollbesuche setzen. Die Sache ist die, dass es überwältigend werden kann, wenn man versucht, sich einzeln und auf Zuruf zu melden. Denken Sie also über eine Automatisierung des Prozesses nach.
Automated messaging might sound robotic, but it doesn’t have to be. Well-crafted emails mit Ihrer Stimme geschrieben kann ein großartiges Instrument sein, um Schülern zu helfen, ihre Sorgen anzusprechen und ihre Erfolge mitzuteilen, wenn die Dinge gut laufen.
It’s a way to open up conversation without overloading yourself.
Schauen Sie sich Ihre Einführungs-E-Mails an und fragen Sie sich, wo es auf dem Weg durch den Kurs Reibungspunkte geben könnte. Die Zeit nach einer Prüfung kann zum Beispiel eine Zeit sein, in der die Studierenden in Frage stellen, ob ein Kurs ihre Zeit und Mühe wert ist.
After a month, your students will probably be receiving their first bill. This is a great time to reach out and make them valued and invested in. Generally, think of times where your students might need an extra helping hand or a reminder of how far they’ve already come.
Hot tip: Don’t stop at check-ins. Email automation is a great way to proactively interact with your customers. Here are more examples of E-Mails, die Sie verwenden können um Kunden zu begeistern und zu binden.
4. Feiern Sie die Erfolge der Schüler
This will look really different depending on the kind of courses you’re offering and your particular student base. Regardless, there are tons of ways to show off the success of your students (past and present) wenn Sie den Dialog aufnehmen.
Consider including a question in your automated check-in messages along the lines of “Do you have any successes you’d like to share?” You can take the initiative here and (with student permission) share their responses yourself.
Sharing the success stories of your past students isn’t just a great marketing technique. It’s also a way of reminding your existing students where they’re headed and that the challenge is worth it.
Es ist von großer Bedeutung, dass Sie Ihre Schülerinnen und Schüler dazu ermutigen, sich als Teil einer größeren Gemeinschaft zu sehen, denn das prägt die Art und Weise, wie sie diese Art der Interaktion sehen.
Sie sollen weniger das Gefühl haben, sich mit einer Gruppe von gesichtslosen Fremden auszutauschen, sondern eher das Gefühl, Gleichgesinnte an ihrer Seite zu haben. In diesem Sinne:
5. Eine Gemeinschaft aufbauen
Most people learn best as part of a community. Chances are, your students will benefit from open discussion, and learning online shouldn’t exclude them from the opportunity to learn together.
Überlegen Sie, ob Sie eine Facebook-Gruppe (oder einen anderen Bereich) einrichten und regelmäßig Fragen und Ressourcen zur weiteren Erforschung der von Ihnen behandelten Themen veröffentlichen.
Hier ist ein Beispiel aus Hacker kopieren:
Sie können dies sogar in den Rahmen Ihres Unterrichts einbauen. Versuchen Sie zum Beispiel, eine Handvoll Fragen zu stellen und die Schüler aufzufordern, in der Gruppe zu antworten. Ziehen Sie in Erwägung, die Antworten der Schüler auf die in Ihren Materialien gestellten Fragen anonym weiterzugeben.
Überlegen Sie generell, wie die Schüler voneinander und von Ihnen lernen können.
Denken Sie daran: Die Fragen und Ideen, die Ihre Schülerinnen und Schüler individuell an Sie herantragen, sind oft Teil eines umfassenderen Gesprächs, von dem alle Beteiligten profitieren werden.
6. Focus on Quality Interactions – Not “Stuff”
Great messaging is an important step, but it’s important to give your students access to you. The real you. Too often, digital teachers think that the trick to helping their students is always more content- more resources, more lessons, more worksheets, etc.
These are great tools, and they’re absolutely vital to student success, but they’re not always enough. After all, the internet is loaded with free resources.
Offering to hop on a quick video call proves that you’re invested in your students beyond the standard methods.
Skype and Zoom are free tools for opening up (digital) dialogue. Consider setting aside “office hours” where students can reach out to chat in more depth one-on-one. This can even be a premium feature.
Der Trick dabei ist, eine zusätzliche Ebene der Verbindung anzubieten, die Ihnen und Ihren Schülern die Möglichkeit gibt, sich gegenseitig als Individuen kennenzulernen.
7. Jede Interaktion ist wichtig
Wenn Sie wollen, dass Ihre Schüler langfristig bei Ihnen bleiben, müssen Sie sich neben Ihren übergeordneten Zielen auch auf die kleinen Momente konzentrieren. Schließlich setzt sich jede Beziehung aus vielen kleinen Interaktionen zusammen.
It’s easy to forget when you’re working in the digital space, but these moments are arguably more important because you don’t have the same time face-to-face.
Building long-term relationships depends on more than just providing value. It’s about perfecting every interaction you have with your student base. Whether it’s a billing email, a Passwort Wiederherstellung, eine Auftragsbestätigung oder eine Abonnementserneuerung, gibt es Dutzende von oft übersehene Momente die sehr reale Auswirkungen auf Ihre Kunden haben.
Fragen Sie sich selbst: Fühlt sich meine Nachrichtenübermittlung personalisiert und menschlich?
Your unique approach is what makes you stand out online and what brings students back again and again. Each of the techniques we’ve talked about focuses on a specific point in the student journey where you can go above and beyond in establishing a connection.
Werden Sie proaktiv. Achten Sie auf die Bereiche im Lebenszyklus eines Studenten/Kunden, in denen er mehr Reibungsverluste als üblich hat und Entscheidungen trifft, die sich auf die gesamte Laufzeit seines Abonnements auswirken.
Nutzen Sie diese Momente, um sich zu melden und eine persönliche Note einzubringen.
Haben Sie Techniken, die Sie anwenden, um Schüler langfristig zu halten? Lassen Sie es mich in den Kommentaren wissen!
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