Wahrscheinlich wissen Sie inzwischen, dass soziale Medien ein Muss sind, wenn Sie Ihr Geschäft mit einer Mitgliederseite ausbauen wollen. Und Sie wissen wahrscheinlich aus erster Hand, wie zeitaufwändig die Durchführung einer Social-Media-Kampagne sein kann.
Hoffentlich haben Sie die unsere Beiträge über Tools, die Ihnen Ihr Social Media Marketing erleichtern können. Aber wie bei allem, was mit dem Betrieb eines Unternehmens zu tun hat - und wie bei allem, was mit sozialen Medien zu tun hat - gibt es auch bei der Verwendung von Social-Media-Bots und anderen Automatisierungstools ein paar Gebote und Verbote.
Automatisierung sozialer Medien
Für den Fall, dass Sie zu spät zur Party kommen, hier eine kurze Zusammenfassung: Social-Media-Automatisierung ist, wenn Sie Software - oder Tools - verwenden, um Inhalte auf Ihren Plattformen zu planen und zu posten.
Diese Software rationalisiert die Planung, Erstellung und Veröffentlichung von Beiträgen in sozialen Medien. Außerdem erhalten Sie hilfreiche Analysen und Metrikberichte, damit Sie sehen können, wie Ihre Beiträge wirken und bei den Zielgruppen ankommen.
Natürlich gibt es Dinge, die man mit Automatisierungswerkzeugen nicht machen kann. Und es gibt Dinge, die Sie sollte nicht mit Automatisierung zu tun.
Tools zur Automatisierung sozialer Medien können das nicht:
- Führen Sie sinnvolle Unterhaltungen mit Ihren Anhängern
- Veröffentlichen Sie die neuesten, frischesten und aufregendsten Inhalte (d. h., es können neue Vorschläge für Sie geladen werden, aber Sie müssen immer noch entscheiden, was und wann Sie es veröffentlichen)
- Inhalte für Sie erstellen
Diese und andere wichtige Aktivitäten für produktive soziale Medien sollten von Menschen durchgeführt werden, die den Zweck, die Ziele und die Bedürfnisse Ihrer Mitgliederseite verstehen. Schließlich besteht einer der Hauptzwecke der sozialen Medien darin, mit Menschen auf einer persönlicheren Ebene in Kontakt zu treten.
(Einige) Bots sind schlecht
Eine Komponente der Automatisierung sozialer Medien sind Bots. Bots sind Teile von Software-Algorithmen, die künstliche Intelligenz nutzen, um eine Vielzahl von Aufgaben zu erledigen. Diese Aufgaben können das Sammeln von Informationen und die Interaktion mit Mitgliedern, Kunden und Followern sein.
Bots, die in Social-Media-Plattformen und Automatisierungstools eingesetzt werden, sind wie virtuelle Assistenten in Miniaturformat - man denke an Chatbots -, die Sie bei der Durchführung Ihrer sozialen Kampagnen unterstützen können.
Chatbots können Ihnen helfen, einen einfachen und schnellen Kundenservice zu bieten, Mitglieder durch den Verkaufsprozess zu führen und sogar gezielte Produkte auf der Grundlage ihres Avatars anzubieten.
Bots können jedoch Ihrer Social-Media-Präsenz und sogar Ihrem Unternehmen schaden (ganz zu schweigen von der Einladung von Malware auf Ihren Computer!) In der allgemeinen Online-Präsenz kann ein böser Bot großen Schaden anrichten, indem er Passwörter sammelt, Tastatureingaben protokolliert und sogar Finanzinformationen sammelt.
Es hat sich auch gezeigt, dass Bots Trendthemen beeinflussen auf Social-Media-Plattformen, um die Meinungen echter menschlicher Nutzer zu beeinflussen.
Bots können die Social-Media-Plattformen anderer Nutzer mögen, ihnen folgen und sie kommentieren, was eine praktische Funktion zu sein scheint. Aber weil sie keine Menschen sind, verstehen Bots den menschlichen Kontext nicht.
Sie mögen, folgen oder retweeten vielleicht einen Hashtag, auf den sie programmiert wurden und der nicht unbedingt die Ideale Ihrer Marke oder Ihre persönlichen Werte widerspiegelt.
Möglicherweise folgen sie auch Konten, die nicht unbedingt Ihrer Zielgruppe oder Ihrem Kunden-Avatar entsprechen. Dies kann dazu führen, dass die Verbindung zu Ihren Followern, die Sie zum Teil hart erarbeitet haben, abbricht.
Und es gibt noch eine weitere Sache, vor der man sich besonders in Acht nehmen sollte - vor Bots, die gefälschte Konten erstellen oder die Online-Identitäten von Menschen stehlen, um Spam zu verbreiten, oder die Teil der Pakete sind, die dubiose Unternehmen anbieten, um eine bestimmte Anzahl von Followern zu kaufen.
Die Follower auf diesen Konten sind Bots und dienen lediglich dazu, die Followerzahl aufzublähen. Es ist eine Situation, in der Quantität über Qualität geht, in der Sie Geld ausgeben, um Follower zu bekommen, aber keiner dieser Tausenden von Followern jemals Ihr Produkt kauft.
Im Jahr 2017, Instagram hat begonnen, hart durchzugreifen über Unternehmen, die (natürlich gegen Bezahlung) gefälschte Follower, Likes und Kommentare auf ihrer Plattform anbieten. Die New York Times veröffentlichte eine eingehender Artikel im Jahr 2018 über den "Schwarzmarkt" von Social Media Bots und gefälschten Followern.
Wir sagen nicht, dass Sie Angst vor der Verwendung von Bots - insbesondere Chatbots - haben sollten, aber nehmen Sie sich vor Bots in Acht, die sich unsittlich verhalten. Es ist wichtig, dass Sie die Bots, die Sie verwenden (und mit denen Sie interagieren), gründlich recherchieren und daran denken, dass die besten Bots diejenigen sind, die helfen Sie, nicht so tun, als ob sein Sie.
Denken Sie immer daran, dass die Qualität der Follower und nicht die Quantität der Follower ausschlaggebend ist.
Warnschilder
Im Folgenden finden Sie eine Liste von Dingen, auf die Sie achten sollten, wenn es sich um schlechte Bots oder solche handelt, die Bots auf unprofessionelle und/oder unethische Weise einsetzen:
- Gefälschte Konten: solche, die Ihnen Follower für einen Preis anbieten, oder solche, die Ihnen folgen (lassen Sie sich nicht darauf ein!)
- Falsche Follower oder Popularität: diejenigen, die anbieten, die Zahl Ihrer Follower zu erhöhen, in Ihrem Namen zu retweeten oder Ihren Beiträgen gegen Bezahlung Likes oder Kommentare zu geben
- Wettbewerber-Angreifer: Bots, die Ihre Konkurrenten mit schlechten Bewertungen überziehen oder andere unethische und illegale Geschäftspraktiken anwenden
- Propagandaschleudern: Die obige Warnung, dass Bots etwas in Ihrem Namen retweeten können, wenn sie so programmiert sind, dass sie einem Hashtag folgen, kann nach hinten losgehen, wenn sie etwas retweeten, das zur rasanten Verbreitung von Fake News beitragen könnte.
- Die Verwendung von zu vielen Bots: Vergessen Sie nicht, dass soziale Medien eine Möglichkeit sind, mit Mitgliedern und Followern auf einer persönlichen Ebene in Kontakt zu treten, und dass die Verwendung von zu vielen Bots zu einer Unterbrechung der Verbindung führt.
Legitime und sichere Bots erstellen
Wenn Sie auf der Suche nach einem sicheren Ort sind, um Ihren eigenen Bot zu erstellen, versuchen Sie es mit Facebook Messenger um Ihr erstes zu bauen. Und sehen Sie sich unbedingt an ChatfuelEs handelt sich um die weltweit führende Chatbot-Plattform, die von bekannten Unternehmen wie Adidas, HTC und JustEat genutzt wird.
Gesprächsfähig ist eine Plattform für automatische Nachrichtenübermittlung und Sprachassistenten. Facebook selbst ist ein Kunde, ebenso wie der Lebensmittelriese Pizza Hut und eine Reihe von Lebensmittel- und Supermarktketten wie Whole Foods und 7-Eleven.
Wir haben Ihnen zwar die schlechten Seiten der automatisierten Social Media Bots gezeigt, aber auch, wie sie zum Guten eingesetzt werden können. Wir wollen es also wissen: Setzen Sie Bots ein? Haben sie Ihrer Mitgliederseite geholfen? Und wie? Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Lesern teilen. Schreiben Sie unten einen Kommentar!
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