Vous savez probablement que les médias sociaux sont indispensables au développement de votre site d'affiliation. Et vous savez probablement de première main à quel point la gestion d'une campagne de médias sociaux peut prendre du temps.
Si tout va bien, vous avez attrapé nos articles sur les outils qui peuvent vous aider à faciliter votre marketing dans les médias sociaux. Mais comme pour tout ce qui concerne la gestion d'une entreprise, et comme pour tout ce qui concerne les médias sociaux, il y a quelques choses à faire et à ne pas faire lorsqu'il s'agit d'utiliser des robots de médias sociaux et d'autres outils d'automatisation.
Automatisation des médias sociaux
Au cas où vous seriez en retard, voici un bref récapitulatif : l'automatisation des médias sociaux consiste à utiliser un logiciel - ou des outils - pour programmer et publier du contenu sur vos plates-formes.
Ce logiciel rationalise la programmation, l'organisation et la publication des médias sociaux. Il vous fournit également des rapports d'analyse et de mesure utiles pour que vous puissiez voir comment vos posts fonctionnent et trouvent un écho auprès de votre public.
Bien sûr, il y a des choses que vous ne pouvez pas faire avec des outils d'automatisation. Et il y a des choses que vous ne devrait pas l'automatisation.
Les outils d'automatisation des médias sociaux ne le peuvent pas :
- Engager des conversations significatives avec les personnes qui vous suivent
- Publier le contenu le plus récent, le plus frais et le plus excitant (c'est-à-dire qu'il peut charger de nouvelles suggestions pour vous, mais vous devez toujours choisir ce que vous voulez partager et quand).
- Créer du contenu pour vous
Ces activités, ainsi que d'autres activités essentielles pour des médias sociaux productifs, doivent être réalisées par des personnes qui comprennent la finalité, les objectifs et les besoins de votre site d'affiliation. Après tout, l'un des principaux objectifs des médias sociaux est d'établir une relation plus personnelle avec les gens.
(Certains) robots sont mauvais
Les bots sont l'une des composantes de l'automatisation des médias sociaux. Les bots sont des parties de logiciels - des algorithmes - qui utilisent l'intelligence artificielle pour effectuer une variété de tâches. Ces tâches peuvent consister à recueillir des informations et à interagir avec les membres, les clients et les adeptes.
Les bots utilisés dans les plateformes de médias sociaux et les outils d'automatisation sont comme des assistants virtuels miniatures - pensez aux chatbots - qui peuvent vous aider à mener vos campagnes sociales.
Les chatbots peuvent vous aider à fournir un service client simple et rapide, à guider les membres dans le processus de vente et même à proposer des produits ciblés en fonction de leur avatar.
Cependant, les robots peuvent nuire à votre présence sur les médias sociaux et même à votre entreprise (sans parler de l'installation de logiciels malveillants sur votre ordinateur !) En ce qui concerne la présence en ligne en général, un robot malveillant peut causer des dommages importants en recueillant les mots de passe, en enregistrant les frappes au clavier et même en recueillant des informations financières.
Il a également été démontré que les robots peuvent influencer les sujets d'actualité sur les plateformes de médias sociaux, persuadant ainsi efficacement les opinions des utilisateurs humains réels.
Les robots peuvent aimer, suivre et commenter les plateformes de médias sociaux d'autres utilisateurs, ce qui peut sembler une fonction pratique. Mais comme ils ne sont pas humains, les robots ne comprennent pas le contexte humain.
Ils peuvent aimer, suivre ou retweeter un hashtag qu'ils ont été programmés à suivre et qui ne reflète pas nécessairement les idéaux de votre marque ou vos valeurs personnelles.
Ils peuvent également suivre des comptes qui ne correspondent pas nécessairement à votre public cible ou à l'avatar de votre clientèle. Cela peut entraîner une déconnexion avec vos followers, dont certains ont travaillé dur pour vous.
Il faut également se méfier des robots qui créent de faux comptes ou usurpent l'identité en ligne de personnes pour promouvoir le spam ou qui font partie des offres "achetez un nombre X de followers" proposées par des entreprises malhonnêtes.
Les personnes qui suivent ces comptes sont des bots et ne servent qu'à gonfler le nombre de followers. Il s'agit d'une situation où la quantité l'emporte sur la qualité : vous dépensez de l'argent pour obtenir des followers, mais aucun de ces milliers de followers n'achète jamais votre produit.
En 2017, Instagram a commencé à sévir sur les entreprises qui proposaient (moyennant finances, bien sûr) de faux followers, likes et commentaires sur leur plateforme. Les New York Times a publié un article approfondi en 2018 sur le "marché noir" des bots et des faux adeptes des médias sociaux.
Nous ne disons pas qu'il faut avoir peur d'utiliser des robots - des robots de conversation, en particulier - mais il faut se méfier des robots qui ont un comportement peu recommandable. Il est important que vous fassiez des recherches approfondies sur les bots que vous choisissez d'utiliser (et avec lesquels vous interagissez) et que vous vous souveniez que les meilleurs sont ceux qui aider vous, sans prétendre le faire être vous.
Gardez toujours à l'esprit que ce qui compte vraiment, c'est la qualité des suiveurs, plutôt que leur quantité.
Signes d'alerte
Vous trouverez ci-dessous une liste d'éléments à surveiller lorsqu'il s'agit de mauvais bots ou de ceux qui utilisent des bots de manière non professionnelle et/ou non éthique :
- Faux comptes : ceux qui vous offrent des followers pour un prix, ou ceux qui vous suivent (ne vous engagez pas !)
- Faux followers ou fausse popularité : ceux qui proposent d'augmenter votre nombre de followers, de retweeter en votre nom, ou de donner à vos posts des likes ou des commentaires pour un certain prix.
- Attaquants de concurrents : bots qui détruisent vos concurrents en leur donnant de mauvaises critiques ou qui se livrent à d'autres pratiques commerciales contraires à l'éthique et illégitimes.
- Les propagandistes : l'avertissement ci-dessus selon lequel les robots peuvent retweeter quelque chose en votre nom s'ils sont programmés pour suivre un hashtag peut se retourner contre vous s'ils retweetent quelque chose qui peut contribuer à la propagation de fausses nouvelles.
- L'utilisation d'un trop grand nombre de robots : n'oubliez pas que les médias sociaux sont un moyen d'entrer en contact avec les membres et les personnes qui les suivent à un niveau personnel et que l'utilisation d'un trop grand nombre de robots crée une déconnexion.
Créer des robots légitimes et sûrs
Si vous cherchez un endroit sûr pour créer votre propre robot, essayez d'utiliser Facebook Messenger pour construire votre premier. Et ne manquez pas de jeter un coup d'œil sur ChatfuelIl s'agit de la première plateforme de chatbot au monde, utilisée par des entreprises de renom telles qu'Adidas, HTC et JustEat.
Conversable est une plateforme de messagerie automatisée et d'assistants vocaux. Facebook lui-même est un client, tout comme le géant de l'alimentation Pizza Hut et un certain nombre de chaînes de magasins d'alimentation et de proximité, comme Whole Foods et 7-Eleven.
Si nous vous avons montré les aspects négatifs des robots de médias sociaux, nous vous avons également montré comment ils peuvent être utilisés à bon escient. Nous voulons donc savoir ce qu'il en est : Utilisez-vous des robots ? Ont-ils aidé votre site d'adhésion ? De quelle manière ? Nous serions ravis que vous partagiez vos expériences avec nos lecteurs. Envoyez-nous un commentaire ci-dessous !
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