Probablemente ya sepas que las redes sociales son imprescindibles para hacer crecer tu negocio de afiliación. Y probablemente sepas de primera mano cuánto tiempo puede llevar una campaña en redes sociales.
Espero que hayas cogido nuestros posts sobre herramientas que pueden ayudarle a facilitar su marketing en las redes sociales. Pero, como ocurre con todo lo relacionado con la gestión de una empresa -y con todo lo que tiene que ver con las redes sociales-, hay algunas cosas que se deben y no se deben hacer cuando se trata de utilizar bots de redes sociales y otras herramientas de automatización.
Automatización de redes sociales
En caso de que llegues tarde a la fiesta, aquí tienes un breve resumen: la automatización de las redes sociales es cuando utilizas software -o herramientas- para programar y publicar contenido en tus plataformas.
Este software agiliza la programación, la selección y la publicación en las redes sociales. También te ofrece útiles informes de análisis y métricas para que puedas ver el rendimiento de tus publicaciones y su repercusión en el público.
Por supuesto, hay cosas que no se pueden hacer con herramientas de automatización. Y hay cosas que no debería con la automatización.
Las herramientas de automatización de redes sociales no pueden:
- Entablar conversaciones significativas con los seguidores
- Publica el contenido más nuevo, fresco y emocionante (es decir, puede cargar nuevas sugerencias para ti, pero aún tienes que elegir qué compartir y cuándo).
- Crear contenidos para usted
Estas y otras actividades esenciales para que las redes sociales sean productivas deben ser realizadas por personas que comprendan el propósito, los objetivos y las necesidades de su sitio de afiliación. Después de todo, uno de los principales objetivos de las redes sociales es conectar con la gente a un nivel más personal.
(Algunos) robots son malos
Uno de los componentes de la automatización de las redes sociales son los bots. Los bots son partes de software -algoritmos- que utilizan inteligencia artificial para realizar diversas tareas. Estas tareas pueden consistir en recopilar información e interactuar con miembros, clientes y seguidores.
Los bots que se utilizan en las plataformas de redes sociales y las herramientas de automatización son como asistentes virtuales en miniatura -piensa en los chatbots- que pueden ayudarte a llevar a cabo tus campañas sociales.
Los chatbots pueden ayudarle a proporcionar un servicio de atención al cliente sencillo y rápido, guiar a los miembros a través del proceso de venta e incluso ofrecer productos específicos basados en su avatar.
Sin embargo, los bots pueden dañar tu presencia en las redes sociales e incluso tu negocio (¡por no hablar de invitar al malware a tu ordenador!). En la presencia en línea en general, un bot malicioso puede causar daños importantes recopilando contraseñas, registrando pulsaciones de teclas e incluso recopilando información financiera.
También se ha demostrado que los bots pueden influir en los trending topics en las plataformas de medios sociales, persuadiendo eficazmente las opiniones de usuarios humanos reales.
Los bots pueden dar "me gusta", seguir y comentar en las redes sociales de otros usuarios, lo que puede parecer una función muy útil. Pero como no son humanos, los bots no entienden el contexto humano.
Puede que les guste, sigan o retuiteen un hashtag que han sido programados para seguir y que no refleja necesariamente los ideales de su marca o sus valores personales.
También pueden seguir cuentas que no son necesariamente su público objetivo o avatar de cliente. Esto puede provocar una desconexión con tus seguidores, algunos de los cuales te ha costado mucho conseguir.
Y hay otra cosa de la que hay que tener especial cuidado: los robots que crean cuentas falsas o roban la identidad online de otras personas para promover el spam o forman parte de los paquetes de "compra X cantidad de seguidores" que ofrecen empresas sospechosas.
Los seguidores de esas cuentas son bots y sólo sirven para inflar el número de seguidores. Es una situación de cantidad sobre calidad en la que gastas dinero para conseguir seguidores pero ninguno de esos miles de seguidores compra nunca tu producto.
En 2017, Instagram empezó a tomar medidas enérgicas sobre empresas que ofrecían (por un precio, claro) seguidores, me gusta y comentarios falsos en su plataforma. El sitio New York Times publicó un artículo en profundidad en 2018 sobre el "mercado negro" de los bots de las redes sociales y los seguidores falsos.
No estamos diciendo que debas tener miedo de usar bots -en concreto, bots de chat-, pero ten cuidado con los bots que tengan un comportamiento desagradable. Es importante que investigues a fondo los bots que vas a utilizar (y con los que vas a interactuar) y que recuerdes que los mejores son aquellos que asista a usted, no pretender sea a ti.
Tenga siempre presente que lo que realmente importa es la calidad de los seguidores, más que la cantidad.
Señales de advertencia
A continuación encontrarás una lista de cosas a tener en cuenta cuando se trata de bots malos o de aquellos que utilizan bots de forma poco profesional y/o poco ética:
- Cuentas falsas: las que te ofrecen seguidores por un precio, o las que te siguen (¡no te comprometas!)
- Falsos seguidores o popularidad: quienes se ofrecen a aumentar tu número de seguidores, retuitear en tu nombre o dar likes o comentarios a tus publicaciones a cambio de un precio.
- Atacantes de la competencia: bots que acosan a sus competidores dándoles malas críticas o que realizan otras prácticas comerciales poco éticas e ilegítimas.
- Propagandistas: la advertencia anterior de que los bots pueden retuitear algo en tu nombre si están programados para seguir un hashtag puede ser contraproducente si retuitean algo que puede contribuir a la propagación incontrolada de noticias falsas.
- El uso de demasiados bots: no olvide que las redes sociales son una forma de conectar con los miembros y seguidores a nivel personal y que el uso de demasiados bots crea una desconexión.
Crear bots legítimos y seguros
Si buscas un lugar seguro para crear tu propio bot, prueba a utilizar Facebook Messenger para construir el primero. Y no deje de consultar Chatfuelya que es la plataforma de chatbot líder en el mundo, utilizada por empresas tan conocidas como Adidas, HTC y JustEat.
Conversable es una plataforma de mensajería automática y asistentes de voz. La propia Facebook es cliente, al igual que el gigante de la alimentación Pizza Hut y varias cadenas de supermercados y tiendas de comestibles, como Whole Foods y 7-Eleven.
Aunque te hemos mostrado lo malo de los bots automatizados de las redes sociales, también te hemos enseñado cómo se pueden utilizar para hacer el bien. Así que queremos saber: ¿Utilizas bots? ¿Han ayudado a tu sitio de afiliación? ¿En qué sentido? Nos encantaría que compartieras tus experiencias con nuestros lectores. Envía un comentario a continuación.
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