Peer Review unterstützen

Sind die weitergegebenen Informationen korrekt und hilfreich? Wenn Hilfe oder weitere Informationen vom Kunden oder einem anderen Teammitglied benötigt wurden, wurde darum gebeten?

Wurden alle Fragen des Kunden beantwortet und alle Probleme angesprochen? Wurde alles Mögliche getan, um das Problem zu lösen?

Wurde die ursprüngliche Frage oder das ursprüngliche Problem (und alle Folgefragen oder neuen Probleme) richtig verstanden? Wurden klärende Fragen gestellt, wenn es ein Missverständnis gab?

Wurde der richtige Ton getroffen? War er sympathisch und professionell? Wenn es Fehler, Probleme oder Missverständnisse gab, wurde sich angemessen entschuldigt?

Wurden alle Richtlinien und Verfahren befolgt? Wurden zum Beispiel, wenn möglich, gespeicherte Antworten verwendet? Wurde gegebenenfalls das Verfahren zur Eskalation von Anfragen befolgt?