¿Por qué veo transacciones pendientes?

El proceso normal para las acciones de transacción en cualquier pasarela o método de pago, es que cuando el usuario inicia el proceso de compra se añade una transacción "Pendiente" en MemberPress. Una vez finalizado el proceso de compra, y MemberPress recibe una confirmación del procesador de pagos de que el pago se ha realizado correctamente, la transacción se cambia a "Completa" en MemberPress. 

Normalmente, esto ocurre casi instantáneamente. Pero a veces puede haber un retraso, por esta razón, MemberPress permite 24 horas para que el pago llegue. Si las transacciones siguen pendientes después de 24 horas, esto podría indicar un problema. 

Hay dos razones principales por las que una transacción se bloquea como pendiente desde cualquier pasarela:

1. El usuario no completó el proceso de registro y abandonó el proceso de compra antes de enviar sus datos de CC o,
2. La configuración de su pasarela no es correcta.

Siempre podrá distinguir entre los dos porque con el primero (registro abandonado), NO se creará ninguna transacción ni suscripción en la pasarela correspondiente (es decir, en su cuenta PayPal, en el panel de Stripe, etc. - NO en MemberPress). 

Mientras que en el segundo caso (configuración incorrecta de la pasarela) HABRÁ una transacción (puede haberse completado o no) y/o una suscripción en la pasarela, pero aparecerá como pendiente en MemberPress. Consulte a continuación cómo solucionar estos problemas respectivamente:

1. Registro abandonado

Para ayudar a prevenir esto en el futuro, puedes habilitar un recordatorio que se active X días después de que un usuario abandone la compra para animarle a volver y terminar el proceso. Este correo electrónico también se puede habilitar para que se te envíe a ti como administrador, para que se te notifique cuando esto ocurra. 

Para saber más sobre nuestros recordatorios, visite
esta página. 

Para resolver cualquier registro que se haya producido antes de crear el recordatorio, pida a sus usuarios que hagan lo siguiente
exactamente esto:

1. Inicie sesión en su sitio.
2. Navegue hasta su proceso de registro para completar correctamente el proceso.

2. Mala configuración de la puerta de enlace 

Para evitar que esto ocurra en el futuro, deberá verificar la configuración de sus puertas de enlace siguiendo las instrucciones que aparecen en los distintos enlaces de nuestras puertas de enlace compatibles, tal y como se muestra a continuación. Tenga en cuenta que su pasarela debe estar configurada
exactamente como se indica en esa página para evitar problemas. 

Pagos sin conexión
Productos digitales de PayPal (Pago exprés)
PayPal Estándar
Stripe
Autorizar.net
Transacciones manuales

La forma de solucionar el problema de los usuarios que se registraron mientras su pasarela no estaba correctamente configurada dependerá del tipo de suscripción. 

Suscripción recurrente automática 

Deberá importar la suscripción como se indica a continuación
aquí. Después de añadir la Suscripción, probablemente le resultará más fácil añadir manualmente la transacción en lugar de importar el archivo CSV de transacciones. 

Suscripción no periódica (pago único)

Dado que no habrá futuras facturaciones automáticas, sólo tiene que asegurarse de que el usuario tiene una transacción completa asociada a la Afiliación correcta. 

Puede hacerlo simplemente editando la transacción pendiente de un usuario (si se ha creado una) pasando el ratón por encima de su ID de transacción único y haciendo clic en la opción Editar, para marcarla de "Pendiente" a "Completa". También puede
añadir manualmente la transacción.