Cómo crear un programa de fidelización con WordPress (7 estrategias)

Una de las formas más sencillas de mejorar sus índices de retención de clientes es crear un programa de fidelización. Sin embargo, puede llevar mucho tiempo. Además, si no eres muy experto en tecnología, puede que no sepas por dónde empezar.

Afortunadamente, es sencillo crear un programa de fidelización con WordPress. Puede configurar diferentes niveles del programacrear un sistema de puntosOferta Ofertas VIP a sus mejores clientes, y mucho más.

En este post, vamos a echar un vistazo más de cerca a los programas de fidelización y hablaremos de las herramientas que necesitará para crear uno. A continuación, exploraremos siete estrategias para crear un programa de fidelización con WordPress. ¡Pongámonos en marcha!

Introducción a los programas de fidelización

Un programa de fidelización es un modelo de negocio en el que usted premiar a los clientes para volver a su sitio (o tienda) o para completar determinadas tareas. Por ejemplo, podría...

• Recompensar a los nuevos afiliados por abrir una cuenta
• Recompensar a los afiliados por renovar su afiliación
• Ofrezca ventajas a los estudiantes que completen un curso o superen un determinado umbral de puntuación en un examen.
• Recompensar a los antiguos clientes que vuelvan y hagan otra compra

Ese tipo de cosas.

En cuanto al último método, uno de los más populares consiste en permitir a los compradores acumular puntos con cada compra.

Las recompensas pueden ser muy variadas. Por ejemplo productos gratuitos, acceso anticipado a las ventas, cupones exclusivos, puntos, insigniasy cualquier otra cosa que se te ocurra.

En resumidas cuentas, recompensar a los visitantes les ofrece un incentivo para realizar una compra, renovar un plan o afiliarse.

En otras palabras, los programas de fidelización son rentables.

En mejorar los índices de retención y generan confianza. Además, son una excelente forma de mantener a los clientes comprometidos con su empresa.

Por ejemplo, puede crear juegos y concursos divertidos para dar a los clientes la oportunidad de acumular más puntos. De este modo, podrá diferenciar su empresa de la competencia.

Pero no sólo eso, recompensar a los compradores fieles demuestra que valoras la atención al cliente. Es una forma estupenda de dar las gracias y mostrar su aprecio. Como resultado, estará mejor preparado para mantener relaciones sólidas con los clientes.

Herramientas necesarias para crear un programa de fidelización

Antes de empezar, aquí tiene algunas herramientas para principiantes que puede utilizar para crear su programa de fidelización de forma rápida y sencilla.

WordPress

WordPress es un sistema de gestión de contenidos (CMS) de código abierto ideal para crear y publicar contenidos.

Como es tan fácil de usar, también resulta ser el CMS más popular del mundo. Así que puede instala WordPress tú mismo gratis.

Si prefieres no instalarlo tú mismo, tampoco hay problema. Toneladas de planes de alojamiento web de alta calidad incluyen instalaciones automáticas de WordPress como parte del trato.

Una vez que haya configurado WordPress, puede utilizarlo para crear un sitio web empresarial (y un programa de fidelización). Como WordPress es superflexible, te permite añadir entradas de blog, páginas de destino, archivos digitales, imágenes, cupones y un montón de cosas más.

MemberPress

Después de instalar WordPress, puede utilizar plugins para ampliar las posibilidades de su sitio web.

MemberPress es un plugin premium todo-en-uno que le permite crear un sitio de membresía completo o le permite añadir funciones de suscripción a su sitio existente.

MemberPress es prácticamente el estándar de oro para crear y gestionar un programa de fidelización en WordPress. Es rápido y fácil.

Puede establecer varios niveles si desea ofrecer un programa de fidelización escalonado. Además, puede restringir el acceso (o de pago) sus mejores contenidosy que sólo esté disponible para sus miembros VIP.

Y lo que es mejor, MemberPress es muy fácil de instalar. Después de elija su plansólo tiene que ir a Plugins > Añadir nuevo en su panel de WordPress. A continuación, suba el archivo del plugin.

MyCred

MyCred es un plugin de gamificación que se integra perfectamente con MemberPress. Le permite crear un programa de fidelización basado en puntos que sin duda entretendrá y atraerá a su público.

MyCred le permite recompensar a sus clientes con puntos, insignias, cupones y mucho más. Para empezar, tendrá que instalar y activar la aplicación Complemento MemberPress MyCred desde el panel de control de WordPress.

Cómo crear un programa de fidelización con WordPress (7 estrategias)

Ahora que ya tiene todas las herramientas que necesita, veamos 7 estrategias sencillas (pero eficaces) para crear un programa de fidelización de clientes con WordPress.

1. Crear niveles de programa

Una forma excelente de diseñar su programa de fidelización es con varios niveles premium. Es lo que se denomina un programa de fidelización escalonado.

No es de extrañar que los programas de fidelización por niveles sean tan populares, ya que tienen un Retorno de la inversión (ROI) 1,8 veces superior. También le permiten identificar y segmentar a sus clientes más valiosos.

Los programas escalonados también tienen la ventaja de generar FOMO, lo que puede motivar a los clientes a optar por los niveles superiores.

Aun así, es una buena idea hacer que tu programa sea accesible a todo el mundo (al menos en apariencia). De este modo, los que no puedan permitirse gastar demasiado podrán participar.

Afortunadamente, con MemberPress puede crear este tipo de estructura de programa de fidelización con facilidad. Para empezar, tendrá que configurar varias opciones de afiliación:

A continuación, puede crear grupos y generar una página de precios:

De este modo, los usuarios pueden subir y bajar de categoría entre los niveles de su programa. También facilita a los clientes la comparación de los distintos niveles y ventajas.

Por ejemplo, los clientes del nivel más alto del programa pueden recibir mayores descuentos o más productos gratuitos. Por último, es una buena idea configurar reglas para restringir el acceso al contenido de su sitio:

Se trata de una función útil si planea ofrecer contenido premium dentro de su programa, como artículos, seminarios web o cursos.

2. Establecer un sistema de puntos

Establecer un sistema de puntos permite a los clientes obtener reconocimiento y recibir recompensas por sus esfuerzos. Aunque los puntos pueden ser una gran opción, también puedes premiar a los miembros con insignias, rangos, etc.

La mejor manera de empezar es utilizar el Addon MemberPress de MyCred. De este modo, podrá añada funciones de gamificación a su programa de fidelización y crear un sistema dinámico de gestión de puntos:

Una de las razones por las que esto es tan eficaz es porque puede hacer que su programa sea más atractivo y entretenido. Por ejemplo, puedes crear tablas de clasificación en las que los miembros puedan presumir de cuántos puntos han ganado.

Además, hay muchas acciones diferentes que pueden dar lugar a la obtención de puntos en su sitio. Por ejemplo, puede conceder puntos cuando se crea una nueva afiliación o cuando se renueva una afiliación existente.

3. Inicie un programa de recomendación

En lo que respecta al modelo de negocio de fidelización, otra estrategia útil es iniciar un programa de recomendación. De este modo, los clientes que recomienden su empresa podrán obtener beneficios especiales.

De hecho, es posible que desee pagar a los clientes por sus referencias, en cuyo caso estaría creando un programa de afiliados. Marketing de afiliación es una buena manera de amplíe su negocio y atraer a nuevos clientes. Un programa de afiliación también es muy fácil de configurar y gestionar.

Además, le permite establecer relaciones estrechas y significativas con sus afiliados. Para empezar con su programa de recomendación, necesitará utilizar una plataforma como Afiliación fácil:

Una vez instalado, puede utilizar Easy Affiliate para generar enlaces de referencia para sus miembros. De esta forma, pueden compartir su URL de afiliado personalizada con sus referidos, y usted puede hacer un seguimiento de quién realiza realmente una compra o se une a su programa.

A continuación, puede pagar a los afiliados una comisión o una cuota fija por cada recomendación acertada:

Alternativamente, si está recompensando a los miembros de otras maneras, puede establecer la cantidad en "0". Por ejemplo, puedes recompensar a los usuarios con cupones, contenido premium o puntos de fidelidad.

4. Añada seminarios web a su programa

Aunque puede recompensar a sus clientes con regalos monetarios y ofertas, quizá prefiera ofrecer algo totalmente único. Por ejemplo, puede crear un programa de fidelización escalonado en el que sus mejores clientes puedan acceder a contenidos premium.

Si es así, los seminarios web son uno de los tipos de contenido más atractivos que puede ofrecer. Este formato le brinda la oportunidad de educar e inspirar a su audiencia. Además, la naturaleza presencial de los webinars también le permite establecer conexiones más personales con sus miembros.

Además, es una estrategia muy flexible. Como tú decides la fecha, la hora y otros detalles, podrás elegir la opción que más te convenga. Por ejemplo, si eres una persona influyente en las redes sociales con un trabajo de 9 a 5, puede que prefieras una sesión de preguntas y respuestas en directo durante el fin de semana:

Por otro lado, si eres un líder del sector, es posible que también quieras organizar conferencias. En este caso, puede grabar sus vídeos para que estén disponibles a cualquier hora del día. Así resultará más cómodo para tus clientes.

Para empezar, tendrá que instalar MemberPress. A continuación, puede emparejar nuestro plugin con uno de los plugins de webinar compatibles que ofrecemos. Por ejemplo, puede crear un seminario web con Crowdcast para celebrar sesiones interactivas. O, GoTo Webinar es una gran opción para las conferencias virtuales.

5. Crear un podcast sólo para miembros

La popularidad de los podcasts ha crecido rápidamente en los últimos años. Por ejemplo, 82 millones de personas escuchar un podcast en 2021. Es más, se espera que esta cifra alcance los 100 millones en 2024.

Por lo tanto, un podcast puede ser un gran complemento para su programa de fidelización. Con MemberPress, puede configurarlo para que sus clientes más fieles puedan desbloquear contenidos de audio exclusivos.

A crear un podcastPara ello, tendrá que añadir un plugin de podcasting a su sitio web. En MemberPress Integración de Castos es una excelente opción:

Se trata de un plugin gratuito que te permite automatizar todo el proceso de gestión de suscriptores y crear una comunidad próspera. Por ejemplo, puedes configurar tu programa de fidelización para que cuando un cliente se registre, se añada automáticamente a tu podcast como suscriptor privado.

6. Ofrecer ofertas VIP

Las recompensas no monetarias pueden ser muy eficaces, pero quizá prefiera ofrecer incentivos económicos para animar a los clientes a unirse a su programa de fidelización. Si pagar una comisión no es posible para su negocio, siempre puede ofrecer ofertas VIP exclusivas:

Afortunadamente, sólo necesita MemberPress para obtener esta funcionalidad en su sitio. Una vez que haya creó sus códigos de cupónpuede enviarlos a los clientes cuando se inscriban en su programa.

Además, para mantener el interés de los afiliados, puede ofrecerles descuentos cuando ganen una determinada cantidad de puntos. También puede premiar a los clientes cuando pasen al siguiente nivel del programa.

Puede hacer que los cupones estén disponibles en el panel de control del cliente, o puede integrar su sitio con un proveedor de email marketing. De este modo, podrá enviar ofertas directamente a las bandejas de entrada de sus afiliados.

7. Crear una biblioteca de recursos

Una biblioteca de recursos es una excelente manera de organizar y almacenar toneladas de materiales para sus miembros. Cuando el contenido es fácil de encontrar, acceder y ver, se crea una experiencia de usuario (UX) estelar.

Por ejemplo, puede que desee recopilar materiales digitales como libros electrónicos, grabaciones de seminarios web, entradas de blog, recetas, listas de comprobación, guías y mucho más. De este modo, cuando los clientes accedan a sus cuentas, podrán conectarse rápida y fácilmente a todos sus recursos:

Para empezar, tendrá que crear una página web personalizada en WordPress. Funcionará como el centro para los miembros de su programa de fidelización y contendrá todos los materiales relevantes.

A continuación, puede utilizar una herramienta como MemberPress para restringir el acceso a su biblioteca. Una vez configurado, sólo los usuarios que hayan iniciado sesión o pertenezcan a un determinado nivel del programa podrán desbloquear el acceso total a los contenidos premium.

Conclusión

Los programas de fidelización son una buena forma de crear confianzaLa fidelización de los clientes es una de las principales ventajas de los programas de fidelización, que fomentan las relaciones con los clientes y mejoran las tasas de retención. Afortunadamente, crear un programa de fidelización es sencillo, tanto si se opta por un sistema basado en puntos como por funciones de gamificación o incluso un sistema de recomendación.

Resumiendo, he aquí cómo crear un programa de fidelización para sus clientes con WordPress:

1. Crear niveles de programa con MemberPress.
2. Establecer un sistema de puntos mediante MyCred.
3. Inicie un programa de recomendación con Afiliación fácil.
4. Añada seminarios web a su programa.
5. Cree un podcast sólo para miembros.
6. Ofrezca ofertas VIP.
7. Crear una biblioteca de recursos.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo crear un programa de fidelización con WordPress? ¡Háznoslo saber en la sección de comentarios más abajo!