Cómo crear un programa de fidelización con WordPress (7 estrategias)

Una de las formas más sencillas de mejorar tus índices de retención de clientes es crear un programa de fidelización. Sin embargo, puede llevar mucho tiempo. Además, si no se te dan muy bien las tecnologías, es posible que no sepas por dónde empezar.

Afortunadamente, crear un programa de fidelización con WordPress es muy sencillo. Puedes configurar diferentes niveles del programacrear un sistema de puntosOferta Ofertas VIP a sus mejores clientes, y mucho más.

En esta entrada, analizaremos en profundidad los programas de fidelización y hablaremos de las herramientas que necesitarás para crear uno. A continuación, veremos siete estrategias para crear un programa de fidelización con WordPress. ¡Manos a la obra!

Introducción a los programas de fidelización

Un programa de fidelización es un modelo de negocio en el que usted premiar a los clientes por volver a tu página web (o tienda) o por realizar determinadas acciones. Por ejemplo, podrías…

• Recompensar a los nuevos afiliados por abrir una cuenta
• Recompensar a los afiliados por renovar su afiliación
• Ofrezca ventajas a los estudiantes que completen un curso o superen un determinado umbral de puntuación en un examen.
• Recompensar a los antiguos clientes que vuelvan y hagan otra compra

Ese tipo de cosas.

En cuanto al último método, uno de los más populares consiste en permitir a los compradores acumular puntos con cada compra.

Las recompensas pueden ser muy variadas. Por ejemplo productos gratuitos, acceso anticipado a las ventas, cupones exclusivos, puntos, insigniasy cualquier otra cosa que se te ocurra.

En resumidas cuentas, recompensar a los visitantes les ofrece un incentivo para realizar una compra, renovar un plan o afiliarse.

En otras palabras, los programas de fidelización son rentables.

En mejorar los índices de retención y generar confianza. Además, son una forma estupenda de mantener a los clientes interesados en tu negocio.

Por ejemplo, puede crear juegos y concursos divertidos para dar a los clientes la oportunidad de acumular más puntos. De este modo, podrá diferenciar su empresa de la competencia.

Pero no solo eso: recompensar a los clientes fieles demuestra que valoras la atención al cliente. Es una forma estupenda de dar las gracias y mostrar tu agradecimiento. Como resultado, estarás mejor preparado para mantener relaciones sólidas con los clientes.

Las herramientas que necesitarás para crear un programa de fidelización

Antes de empezar, aquí tiene algunas herramientas para principiantes que puede utilizar para crear su programa de fidelización de forma rápida y sencilla.

WordPress

WordPress es un sistema de gestión de contenidos (CMS) de código abierto ideal para crear y publicar contenidos.

Como es tan fácil de usar, resulta que también es el CMS más popular del mundo. Así que puedes fácilmente instala WordPress tú mismo gratis.

Si prefieres no configurarlo tú mismo, tampoco hay ningún problema. Hay un montón de planes de alojamiento web de alta calidad incluyen instalaciones automáticas de WordPress como parte del trato.

Una vez que hayas configurado WordPress, podrás utilizarlo para crear una página web para tu empresa (y un programa de fidelización). Como WordPress es muy flexible, te permite añadir entradas de blog, páginas de destino, archivos digitales, imágenes, cupones y muchas cosas más.

MemberPress

Una vez instalado WordPress, puedes utilizar plugins para ampliar las funciones de tu página web.

MemberPress es un plugin premium todo-en-uno que le permite crear un sitio de membresía completo o le permite añadir funciones de suscripción a su sitio existente.

MemberPress es, sin duda, la mejor opción para crear y gestionar un programa de fidelización en WordPress. Es rápido y sencillo.

Puede establecer varios niveles si desea ofrecer un programa de fidelización escalonado. Además, puede restringir el acceso (o de pago) sus mejores contenidosy que sólo esté disponible para sus miembros VIP.

Y lo que es mejor, MemberPress es muy fácil de instalar. Después de elija su plansólo tiene que ir a Plugins > Añadir nuevo en su panel de WordPress. A continuación, suba el archivo del plugin.

MyCred

MyCred Es un complemento de gamificación que se integra a la perfección con MemberPress. Te permite crear un programa de fidelización basado en puntos que, sin duda, entretendrá y captará la atención de tu público.

MyCred te permite recompensar a tus clientes con puntos, insignias, cupones y mucho más. Para empezar, tendrás que instalar y activar el Complemento MemberPress MyCred desde el panel de control de WordPress.

Cómo crear un programa de fidelización con WordPress (7 estrategias)

Ahora que ya tienes todas las herramientas que necesitas, ¡veamos siete estrategias sencillas (pero eficaces) para crear un programa de fidelización de clientes con WordPress!

1. Crear niveles de programa

Una forma excelente de diseñar su programa de fidelización es con varios niveles premium. Es lo que se denomina un programa de fidelización escalonado.

No es de extrañar que los programas de fidelización por niveles sean tan populares, ya que cuentan con un Retorno de la inversión (ROI) 1,8 veces superior. También le permiten identificar y segmentar a sus clientes más valiosos.

Los programas escalonados también tienen la ventaja de generar FOMO, lo que puede motivar a los clientes a optar por los niveles superiores.

Aun así, es buena idea que tu programa sea accesible para todo el mundo (al menos en lo esencial). De esta forma, quienes no puedan permitirse gastar demasiado también podrán participar.

Afortunadamente, con MemberPress puedes crear este tipo de estructura de programa de fidelización con facilidad. Para empezar, tendrás que configurar varias opciones de afiliación:

A continuación, puede crear grupos y generar una página de precios:

De este modo, los usuarios pueden subir y bajar de categoría entre los niveles de su programa. También facilita a los clientes la comparación de los distintos niveles y ventajas.

Por ejemplo, los clientes que se encuentren en el nivel más alto del programa pueden recibir descuentos mayores o más productos gratuitos. Por último, es recomendable configurar reglas para restringir el acceso al contenido de tu sitio web:

Se trata de una función útil si planea ofrecer contenido premium dentro de su programa, como artículos, seminarios web o cursos.

2. Establecer un sistema de puntos

Establecer un sistema de puntos permite a los clientes obtener reconocimiento y recibir recompensas por sus esfuerzos. Aunque los puntos pueden ser una gran opción, también puedes premiar a los miembros con insignias, rangos, etc.

La mejor manera de empezar es utilizar el Addon MemberPress de MyCred. De este modo, podrá añada funciones de gamificación a su programa de fidelización y crear un sistema dinámico de gestión de puntos:

Una de las razones por las que esto resulta tan eficaz es que puede hacer que tu programa sea más atractivo y entretenido. Por ejemplo, puedes crear tablas de clasificación en las que los miembros puedan presumir de cuántos puntos han conseguido.

Además, hay muchas acciones diferentes que pueden dar lugar a la obtención de puntos en su sitio. Por ejemplo, puede conceder puntos cuando se crea una nueva afiliación o cuando se renueva una afiliación existente.

3. Inicie un programa de recomendación

En lo que respecta al modelo de negocio de fidelización, otra estrategia útil es iniciar un programa de recomendación. De este modo, los clientes que recomienden su empresa podrán obtener beneficios especiales.

De hecho, quizá te interese pagar a los clientes por sus recomendaciones, en cuyo caso estarías creando un programa de afiliados. Marketing de afiliación es una buena manera de amplíe su negocio y atraer a nuevos clientes. Un programa de afiliación también es muy fácil de configurar y gestionar.

Además, te permite establecer relaciones estrechas y significativas con tus socios. Para poner en marcha tu programa de recomendaciones, tendrás que utilizar una plataforma como Afiliación fácil:

Una vez instalado, puedes utilizar Easy Affiliate para generar enlaces de recomendación para tus miembros. De esta forma, ellos podrán compartir su URL de afiliado personalizada con las personas a las que recomiendan, y tú podrás hacer un seguimiento de quién realiza realmente una compra o se une a tu programa.

A continuación, puede pagar a los afiliados una comisión o una cuota fija por cada recomendación acertada:

Por otra parte, si recompensas a los miembros de otras formas, puedes establecer el importe en “0”. Por ejemplo, puedes recompensar a los miembros con cupones, contenido premium o puntos de fidelidad.

4. Añada seminarios web a su programa

Aunque puede recompensar a sus clientes con regalos monetarios y ofertas, quizá prefiera ofrecer algo totalmente único. Por ejemplo, puede crear un programa de fidelización escalonado en el que sus mejores clientes puedan acceder a contenidos premium.

Si ese es el caso, los seminarios web son uno de los tipos de contenido más atractivos que puedes ofrecer. Este formato te brinda la oportunidad de formar e inspirar a tu público. Además, el carácter interactivo de los seminarios web también te permite establecer vínculos más personales con tus miembros.

Además, es una estrategia muy flexible. Como eres tú quien decide la fecha, la hora y otros detalles, podrás elegir la opción que mejor se adapte a ti. Por ejemplo, si eres un influencer en redes sociales y tienes un trabajo de 9 a 5, quizá prefieras una sesión de preguntas y respuestas en directo durante el fin de semana:

Por otro lado, si eres líder en tu sector, quizá te interese organizar conferencias. En este caso, puedes grabar tus vídeos para que estén disponibles a cualquier hora del día. Esto resulta más cómodo para tus clientes.

Para empezar, tendrás que instalar MemberPress. A continuación, podrás emparejar nuestro complemento con uno de los plugins de webinar compatibles que ofrecemos. Por ejemplo, puede crear un seminario web con Crowdcast para celebrar sesiones interactivas. O, GoTo Webinar es una gran opción para las conferencias virtuales.

5. Crear un podcast sólo para miembros

La popularidad de los podcasts ha crecido rápidamente en los últimos años. Por ejemplo, 82 millones de personas escuchar un podcast en 2021. Es más, se prevé que esta cifra alcance los 100 millones en 2024.

Por lo tanto, un podcast puede ser un gran complemento para su programa de fidelización. Con MemberPress, puede configurarlo para que sus clientes más fieles puedan desbloquear contenidos de audio exclusivos.

A crear un podcast, tendrás que añadir un complemento de podcasting a tu sitio web. El MemberPress Integración de Castos es una excelente opción:

Se trata de un complemento gratuito que te permite automatizar todo el proceso de gestión de suscriptores y crear una comunidad dinámica. Por ejemplo, puedes configurar tu programa de fidelización para que, cuando un cliente se registre, se le añada automáticamente a tu podcast como suscriptor privado.

6. Ofrecer ofertas VIP

Las recompensas no monetarias pueden resultar muy eficaces, pero quizá prefieras ofrecer incentivos económicos para animar a los clientes a unirse a tu programa de fidelización. Si en tu negocio no es posible pagar comisiones, siempre puedes ofrecer ofertas VIP exclusivas:

Afortunadamente, solo necesitas MemberPress para incorporar esta funcionalidad a tu sitio web. Una vez que hayas creó sus códigos de cupónpuede enviarlos a los clientes cuando se inscriban en su programa.

Además, para mantener el interés de los afiliados, puede ofrecerles descuentos cuando ganen una determinada cantidad de puntos. También puede premiar a los clientes cuando pasen al siguiente nivel del programa.

Puede hacer que los cupones estén disponibles en el panel de control del cliente, o puede integrar su sitio con un proveedor de email marketing. De esta forma, podrás enviar ofertas directamente a los buzones de correo de tus socios.

7. Crear una biblioteca de recursos

Una biblioteca de recursos es una excelente manera de organizar y almacenar toneladas de materiales para sus miembros. Cuando el contenido es fácil de encontrar, acceder y ver, se crea una experiencia de usuario (UX) estelar.

Por ejemplo, quizá te interese recopilar materiales digitales como libros electrónicos, grabaciones de seminarios web, entradas de blog, recetas, listas de verificación, guías y mucho más. De esta forma, cuando los clientes inicien sesión en sus cuentas, podrán acceder de forma rápida y sencilla a todos tus recursos:

Para empezar, tendrás que crear una página web personalizada en WordPress. Esta servirá de centro de referencia para los miembros de tu programa de fidelización y contendrá todo el material relevante.

A continuación, puede utilizar una herramienta como MemberPress para restringir el acceso a su biblioteca. Una vez configurado, sólo los usuarios que hayan iniciado sesión o pertenezcan a un determinado nivel del programa podrán desbloquear el acceso total a los contenidos premium.

Conclusión

Los programas de fidelización son una buena forma de crear confianza, fomentar las relaciones con los clientes y mejorar las tasas de retención. Afortunadamente, crear un programa de fidelización es muy sencillo, tanto si optas por un sistema basado en puntos como por funciones de gamificación o incluso por un programa de recomendaciones.

En resumen, a continuación te explicamos cómo crear un programa de fidelización para tus clientes con WordPress:

1. Crear niveles de programa con MemberPress.
2. Establecer un sistema de puntos mediante MyCred.
3. Inicie un programa de recomendación con Afiliación fácil.
4. Añada seminarios web a su programa.
5. Cree un podcast sólo para miembros.
6. Ofrezca ofertas VIP.
7. Crear una biblioteca de recursos.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo crear un programa de fidelización con WordPress? ¡Háznoslo saber en la sección de comentarios más abajo!