Hemos comenzado una tradición aquí en MemberPress: nuestro post anual sobre lo que creemos que va a ser tendencia, lo que está de moda y lo que hay que hacer en el ámbito de las redes sociales este año. Con las redes sociales -y la tecnología en su conjunto- en constante evolución, puede ser difícil precisar qué traerá exactamente el nuevo año con respecto a sus esfuerzos en las redes sociales para sus sitios de membresía.
Por eso hemos investigado lo que es nuevo, lo que es viejo y lo que se predice que será absolutamente necesario para seguir siendo viable. Si conoces las tendencias en redes sociales para 2019, podrás mantenerte al día (o incluso adelantarte).
Predicción 1: Revolución de la tecnología Blockchain
Blockchain se ha dado en llamar el libro mayor digital de la web. Originalmente concebida para su uso en moneda digital, a saber Bitcoinpuede programarse para registrar datos y actividades. El valor de esta tecnología es que permite que los datos se distribuyan pero no se copien, así como que toda la actividad sea transparente e incorruptible, mientras que la información personal es privada y segura.
¿Cómo le funciona esto?
Blockchain es una tecnología increíble que ayuda a hacer de las redes sociales un espacio más seguro, con mayor transparencia y seguridad para la información compartida a través de las plataformas. La información almacenada en una cadena de bloques se comparte en varias redes, de modo que los registros son públicos y pueden verificarse fácilmente. Con blockchain, las plataformas de medios sociales descubrirán que hay una mayor necesidad de verificación de identidades y mercados, y proporciona la capacidad de evitar contenidos falsos.
En cuanto a los beneficios para su sitio de membresía y negocio, podría ser la solución al contenido falso y al falso compromiso (y a nivel de usuario personal, podría erradicar la propagación de noticias falsas y cerrar cuentas falsas).
Además, todo lo que publiques en tus canales o en privado a través de mensajería puede encriptarse para que sólo lo vean quienes tú quieras que vean esa información. Otros no pueden acceder a ella y corromperla. También podrás evitar malgastar tu valioso dinero de marketing en anuncios dirigidos a cuentas falsas, ya que con esta tecnología y verificación mejoradas, te dirigirás a personas reales y establecerás relaciones con ellas.
Predicción 2: El auge de los chatbots
Los chatbots serán una de las formas en que las empresas podrán incorporar las nuevas tecnologías para ayudar en la atención al cliente. Cuando se trata de aplicaciones de mensajería privada, los chatbots ahorran tiempo y dinero al responder a las preguntas más básicas relacionadas con la atención al cliente. Por supuesto, hay que tener cuidado al utilizar chatbots, como explicábamos en un artículo anteriorpero quizá 2019 traiga consigo una tecnología bot nueva y más segura.
¿Por qué está aumentando el uso de chatbots?
Además de ahorrarle tiempo y dinero en el servicio básico de atención al cliente, los chatbots están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. ¿Un cliente tiene una pregunta básica sobre qué producto le conviene? Los chatbots pueden responder a sus preguntas, incluso a las 3:00 a.m. También puede aprender mucho sobre sus clientes analizando los datos que proporcionan durante un chat: cuáles son sus preguntas, cuáles son sus necesidades, qué tipos de productos o servicios están buscando. ¿Otra ventaja? Los chatbots siempre están de buen humor (¡siempre que estén programados así!).
Predicción 3: La asociación con microinfluenciadores será crucial
Olvídese de intentar que un famoso promocione su marca o negocio. En su lugar, céntrate en aquellos que tienen una mayor influencia en tu sector. Los microinfluyentes son usuarios de las redes sociales que tienen unos cuantos miles de seguidores (a diferencia de los famosos, que pueden tener varios millones). Estas personas tienen mucha influencia sobre las publicaciones y los temas de su sector.
Y cuando trabajas con un influencer de tu sector, estás trabajando con alguien que ya tiene un público objetivo dedicado que probablemente sea un mejor avatar de cliente que los seguidores de un famoso. Resulta que la gente es más propensa a confiar en compañeros que se comprometen personalmente con ellos y que están bien informados sobre el tema en cuestión. Además, es mucho menos costoso asociarse con microinfluenciadores que con famosos.
Entonces, ¿cómo conectar con estos microinfluenciadores? A través de las plataformas. ¿Quién publica sobre tu sector? ¿A quién le gustan, retuitean y comparten mucho sus publicaciones? Una vez que lo sepas, ponte en contacto con ellos y hazles saber cómo podéis trabajar juntos. Sí, juntos. Las cosas no pueden ser unilaterales. Y es importante asegurarse de construir relaciones auténticas con estas personas. No te limites a enviar docenas de solicitudes de amistad o correos electrónicos, tómate tu tiempo para seleccionar cuidadosamente tu lista de personas influyentes y luego trabaja en las relaciones que serán beneficiosas para ambos.
Predicción 4: El contenido efímero está aquí para quedarse
Al menos, es la tendencia. El contenido efímero son las historias que se ven en Instagram, Facebook y otras plataformas, o el contenido en directo con esa urgencia de "hay que verlo ahora o me lo perderé". Porque si no lo ves (ahora o dentro del tiempo limitado en que está disponible, como veinticuatro horas), desaparece para siempre.
Y mientras el contenido se va, la tendencia está aquí para quedarse. Súbete al carro de las historias-2019 es el año de crear contenidos urgentes.
¿Cuál es el mejor tipo de contenido efímero? Miradas al interior de la creación de productos o entre bastidores de su negocio, descuentos especiales y ofertas para aquellos seguidores dedicados que ven el contenido, e incluso vídeos en directo de usted y sus empleados en un evento.
Predicción 5: La escucha social sigue siendo una buena herramienta de detección
Escribimos sobre este tema unas cuantas veces en 2018 porque se ha vuelto extremadamente importante en las estrategias de marketing de medios sociales. Como resumen rápido, la escucha social es:
"Donde usted . . . escucha lo que se dice sobre su empresa y su marca -incluso cuando no se le menciona- e incluso lo que se comenta sobre sus competidores y su sector. La escucha social consiste en mantener los oídos (y los ojos) atentos a las conversaciones en línea que mantienen tus clientes actuales o potenciales y que tienen que ver con tu negocio, rastreando temas, tópicos, palabras clave y hashtags relevantes para tu sector."
Aplicando las estrategias de escucha social que hemos esbozado en ese artículo y utilizando los numerosos herramientas de escucha social disponibles, conocerá mejor quién busca sus productos y servicios. Y cuando llegue a quienes le buscan, ¡es más probable que le respondan!
¿Qué es lo que usted ¿Qué crees que reinará en las redes sociales este año? Nos encantaría conocer tu opinión y escuchar tus predicciones. Déjanoslo en los comentarios.
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