Es la vieja pregunta a la que todos los propietarios de sitios de afiliación se mueren por encontrar respuesta: "¿Cómo mantener a nuestros miembros a largo plazo?". Veamos 12 formas infalibles de reforzar su estrategia de retención de miembros.
Conseguir nuevos afiliados no es tarea fácil. Es fácil tratar cada inscripción como una victoria (y es es), pero yo diría que la adquisición es sólo el principio. La retención es donde se produce el verdadero trabajo (y el éxito a largo plazo).
Sin ella, te quedas atascado llenando la misma taza agujereada. Los miembros entran, salen y el crecimiento se estanca.
Hablé más de esto en mi post sobre reducir la rotación de sociosmerece la pena echarle un vistazo si te centras en parchear las fugas. Pero aquí, estamos mirando el lado proactivo, taza medio llena: dando a sus afiliados todas las razones para quedarse.
Esta guía está repleta de ideas que le ayudarán a conseguirlo. Desde victorias rápidas hasta estrategias a largo plazo que puedes incorporar a cada parte de tu negocio de afiliación.
¿Qué es una estrategia de retención de socios?
Una estrategia de retención de socios (o de afiliación) es cualquier plan que pongas en marcha para conservar a las personas que ya han dicho "sí".
Estos afiliados ya han mostrado interés por lo que usted ofrece. Han asumido el primer compromiso. Ahora te toca a ti demostrarles que ha sido una decisión inteligente, para que sigan suscribiéndose mes tras mes, año tras año.
Para su empresa, una alta retención significa mayor valor de vida del cliente, ingresos más previsiblesy menos presión para captar constantemente nuevos clientes.
También es una señal clara de que su los miembros están satisfechosque conduce a mejores críticas, más referencias, y un boca a boca más fuerte.
Si juntamos todo esto, el crecimiento se hace mucho más factible y mucho menos agotador.
Cómo calcular el índice de retención de socios
Para calcular su índice de retención de afiliados, elija un periodo de tiempo -por ejemplo, un año- y utilice esta fórmula:
Índice de retención = ((E - N) ÷ S) × 100
Dónde:
- E = número de miembros al final del periodo
- N = número de nuevos miembros añadidos durante el periodo
- S = número de miembros al inicio del periodo
Esto le da el porcentaje de miembros que permanecieron con usted durante todo el período, excluyendo las nuevas inscripciones.
Por tanto, si empezó el año con 200 afiliados, lo terminó con 250 e incorporó 100 nuevos, su tasa de retención sería:
((250 - 100) ÷ 200) × 100 = 75%
¿Cuál es un buen índice de retención de socios?
Depende de su modelo de precios, nicho y duración de la afiliación, pero en general, cualquier cosa por encima de 70% es sóliday 80-90% significa que lo estás haciendo muy bien.
Si su afiliación es mensual, las tasas de retención serán naturalmente más bajas que en los planes anuales, en los que los afiliados se comprometen a más tiempo por adelantado. Pero en ambos casos, el objetivo real es mejorar su propia línea de base con el tiempo.
Si observa un alto índice de bajas o tiene la sensación de estar sustituyendo siempre a los mismos afiliados, esa es la señal para revisar sus estrategias de retención de afiliados.
Así que, sin más preámbulos, vamos a adentrarnos en 12 estrategias que puede utilizar para optimizar la retención de socios.
12 estrategias de retención de socios
He desglosado las estrategias en varias etapas a lo largo del recorrido del afiliado, desde la incorporación de nuevos miembros hasta la recompensa a los más fieles.
Esperamos que esto te ayude a identificar más fácilmente las lagunas en tu configuración actual. Y si estás empezando desde cero, esta es una lista de comprobación estupenda para asegurarte de que has cubierto todos los terrenos.
Echa un vistazo y elige. Me encantará conocer tu opinión en la sección de comentarios.
A bordo con intención
En el momento en que alguien se registra es cuando más curioso, motivado y dispuesto está a participar. Acaba de hacer una inversión y es la primera vez que echa un vistazo tras el muro de pago.
Una experiencia de incorporación bien pensada puede marcar la diferencia entre un afiliado entusiasmado por empezar... y otro que se sienta perdido, decepcionado o inseguro de haber tomado la decisión correcta.
He aquí tres maneras de ayudar a los nuevos afiliados a empezar con buen pie:
1. Crear un flujo de incorporación
Enseñe a los nuevos miembros cómo sacar el máximo partido a su sitio web. Por ejemplo
- un rápido vídeo de bienvenida,
- una lista de control,
- a mini curso que les explique qué hay disponible y por dónde empezar.
Consiga que los miembros se sientan seguros, despejados y entusiasmados por participar, en lugar de abrumados e inseguros.
Utilizamos el Complemento MemberPress Courses enseñar a los nuevos usuarios a utilizar y aprovechar al máximo MemberPress
2. Personalizar la primera experiencia de inicio de sesión
Con MemberPress, puede configurar login redirige en función del número de veces que un miembro se ha conectado.
Eso significa que puede dé la bienvenida a los nuevos usuarios con su página de bienvenida personalizada de la estrategia #1.
Después, puede envíe a los usuarios que regresan directamente a su panel de control, a su biblioteca de contenidos o al lugar al que probablemente se dirijan a continuación.
De este modo, sus esfuerzos de incorporación serán imperdibles, y sus miembros más recientes se sentirán guiados y empezarán a funcionar en su sitio.
(Como apunte, echa un vistazo a mi post sobre la MemberPress Social Logins otra forma de facilitar que los usuarios vuelvan a por más).
3. Envíe un correo electrónico de bienvenida que oriente
A email de bienvenida es una buena forma de provocar una primera interacción positiva con su sitio. Puede dirigir a los nuevos usuarios a un contenido popular, un recurso clave o, simplemente, darles un paso claro para que sepan por dónde empezar.
Mantenga un tono positivo, cálido y servicial. Dé una buena primera impresión, mostrar desde el principio el valor de su afiliacióny es mucho más probable que la utilicen (y sigan pagando por ella).
Puedes enviar un correo electrónico de bienvenida a cada nuevo miembro directamente desde MemberPress.
En el panel de control de WordPress, vaya a MemberPress > Configuración > Correo electrónico y garantizar la caja junto a Correo electrónico de bienvenida está marcada. A continuación, haga clic en Editar revisar la plantilla del correo electrónico de bienvenida para mejorar la experiencia del cliente.
Mantener a los afiliados motivados y comprometidos
Este es el núcleo de su estrategia de fidelización. Una vez que sus afiliados han pasado algún tiempo con usted y han explorado lo que ofrece, ¿cómo puede mantener su interés y mantener el impulso?
He aquí algunos consejos a tener en cuenta.
4. Revitalice su comunidad con un reto basado en el tiempo
Los retos dan a los usuarios un motivo para conectarse, participar y pasar a la acción. También son estupendos para volver a atraer a personas que han pasado desapercibidas.
Un evento breve y específico, como un sprint de contenidos de 5 días o un objetivo de aprendizaje de 30 días, puede dar impulso y unir a su comunidad en torno a un objetivo común.
Además, crean una ganancia incorporada: algo que sus miembros pueden completar y con lo que se sienten bien.
¿Quiere más ideas? Echa un vistazo a mi post sobre cómo organizar retos en línea en su sitio de afiliación.
5. ¡Gamifica!
Un aplauso para mis hermanos y hermanas de tipo A. Entendemos el atractivo de la gamificación.
Apela a nuestra naturaleza competitiva y orientada a la consecución de objetivos, a querer acumular puntos, ganar esa insignia y encabezar la tabla de clasificación.
Para un subconjunto de su base de miembros, la gamificación es una forma estupenda de enganchar a los usuarios y añadir estructura y motivación extrínseca.
Los miembros pueden ganar puntos e insignias por cosas como completar módulos o participar en su comunidad.
Explorar MemberPress's myCred o Integraciones GamiPressy potencie el tiempo de juego en su sitio de afiliación.
6. Destaque periódicamente el valor de permanecer suscrito
A veces, los afiliados necesitan un recordatorio de lo que reciben. Puede ser...
- una actualización mensual con nuevos contenidos,
- Preguntas y respuestas sólo para miembros
- un saludo a alguien de la comunidad.
- adelantos exclusivos de lo que está por venir
- destacar los debates de la comunidad o los temas más populares que se hayan perdido
Piense en formas de mantener su valor en primer plano basándose en los puntos fuertes y débiles de su negocio de afiliación.
Fomentar la pertenencia a la comunidad
Dar a sus miembros la sensación de que forman parte de algo puede ser una gran manera de añadir valor y mantener a los miembros en su tribu.
Esto es especialmente cierto si atiende a un público especializado o impartir un curso en línea en el que los estudiantes puedan beneficiarse del apoyo de sus compañeros .
7. Añadir un foro o grupo privado para la conexión entre iguales
Ofrezca a sus afiliados una forma de hablar entre ellos. A Grupo de Facebook, a Espacio discordiaun foro en su sitio web.
Se trata de crear un lugar donde la gente pueda compartir ideas, hacer preguntas y sentir que no está sola.
Ese tipo de conexión fideliza de una forma que ningún contenido podría conseguir jamás.
¿Quieres mantener las cosas en el sitio? bbPress y BuddyBoss son dos sólidos plugins de WordPress para crear un foro sin muchas complicaciones.
Crear una estrategia de contenidos convincente
Si algún contenido tuyo se ha hecho viral, sabrás exactamente a dónde queremos llegar.
Ha creado un contenido que ha suscitado mucho interés, pero ahora la presión está en guarda que sus nuevos miembros vuelvan a conectarse.
Si sus afiliados sienten que no hay nada nuevo o no están seguros de qué hacer a continuación, es entonces cuando el interés empieza a decaer. Esto es lo que puede hacer al respecto:
8. Gotee su contenido para crear impulso
En lugar de darlo todo por adelantado, publique contenidos a lo largo del tiempo.
Esto funciona especialmente bien para los cursos (y puede descubrir lo fácil que es cursos por goteo aquí), pero en MemberPress también puedes publicar por goteo entradas de blog, descargas o retos.
En da a los socios una razón para volver a por la siguiente pieza y hace que su contenido resulte más digerible y menos parecido a una gigantesca biblioteca de recursos.
El goteo también ayuda a frenar las cancelaciones de los "bingers" que consumen todo el contenido en la primera semana o, peor aún, de los "drive-by downloaders" que se lo llevan todo y desaparecen.
9. Añada un seguimiento del progreso para que los afiliados sigan avanzando
P: ¿Qué tienen en común?
- Personas que cambian al modo mapa en sus pantallas durante vuelos de larga distancia.
- Personas que prefieren los libros físicos para poder sentir cuántas páginas han leído.
- Niños que preguntan: "¿Ya casi llegamos?" cada cinco minutos.
R: Les gusta saber dónde están y cuánto les queda por recorrer.
Sus miembros no son diferentes. Cuando pueden ver sus progresos, es más probable que mantengan el impulso..
Seguimiento del progreso estructura su contenido y da a sus miembros una razón para volver y terminar lo que empezaron.
También les da una sensación de logro y satisfacción ver la parte del curso que ya han completado.
Manténgase en contacto con Smart Email Marketing
Ojos que no ven, corazón que no siente. Si sus afiliados no se han conectado últimamente (o han olvidado para qué se inscribieron), el correo electrónico es su mejor baza para permanecer en su radar.
Aquí tienes dos maneras de hacerlo valer:
10. Segmente su lista para enviar mensajes más relevantes
No todos los miembros están aquí para lo mismo. Algunos son usuarios avanzados, otros acaban de empezar. A algunos les encanta el aspecto comunitario, otros están aquí por el contenido.
Segmente su lista en función del comportamiento, los intereses o el nivel de afiliación para poder enviar mensajes de correo electrónico que resulten útiles y no genéricos.
11. Recordar a los afiliados que renueven antes de que sea demasiado tarde
Las pérdidas de socios más frustrantes no son las de los que cancelan, sino las de los que olvidó renovar.
Es 100% evitable y ocurre todo el tiempo en los sitios de afiliación.
Puede que la tarjeta haya caducado, que no se haya renovado automáticamente o que se haya pasado un plazo y no se haya dado cuenta hasta que ha perdido el acceso.
Los correos electrónicos de renovación de afiliación pueden captar a estos afiliados antes de que se vayan.
Hemos escrito un artículo en profundidad sobre cómo redactar recordatorios de renovación dignos de conversión. Haga clic en el botón de abajo para leerlo. Está lleno de ideas prácticas y es fácil de implementar en MemberPress.
Quédese sin pensárselo dos veces
A veces basta con un pequeño reconocimiento o un detalle para recordar a los afiliados que están en el lugar adecuado.
12. Celebrar a los miembros veteranos
A veces, el mejor regalo es ser visto y reconocido. No tiene por qué ser lujoso. Un mensaje de agradecimiento, cupón de descuentoo acceso anticipado a algo que sabes que les importará.
Puede ir un paso más allá con un nivel VIP secreto con algunas ventajas adicionales para sus afiliados más fieles y comprometidos.
Un simple gesto de reconocimiento puede ser sorprendentemente pegajoso.
Conclusión
La retención no parece tan emocionante como conseguir un montón de atención de los nuevos registros, pero es en serio la diferencia entre el crecimiento de un sitio de membresía sostenible y el agotamiento.
Si el crecimiento le parece un suplicio, tiene que empezar a aplicar estas estrategias de retención. Recapitulemos:
- Crear un centro de integración
- Personalizar la primera experiencia de inicio de sesión
- Envíe un atento correo electrónico de bienvenida
- Establecer retos
- Gamificar
- Destaque el valor de su afiliación
- Crear una comunidad
- Gotee su contenido
- Considerar el seguimiento de los progresos
- Segmentar listas de correo electrónico
- Envíe un recordatorio de renovación digno de conversión
- Recompensar a los afiliados antiguos
Empieza por la estrategia que creas que has descuidado más y que puede tener mayor impacto en tu sitio.
He añadido enlaces a artículos relacionados que profundizan en cómo puedes conseguirlos con MemberPress, así que marca esta página y échale un vistazo a medida que abordes cada uno de ellos.
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¿Qué estrategia le entusiasma más? Háganoslo saber en la sección de comentarios.
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