¿Quiere aumentar las tasas de conversión de su sitio de afiliación, ofrecer una mejor experiencia del usuario¿e incluso mejorar la retención de los afiliados? Añadir chat en directo a su sitio web podría ser su respuesta.
Por supuesto, existen innumerables formas de aumentar las tasas de conversión de los socios, algunas de las cuales son las siguientes que hemos cubierto aquí-Sin embargo, añadir un chat en directo tiene muchas ventajas atractivas.
Este artículo no sólo explica por qué ofrecer chat en vivo es beneficioso para su sitio web de membresía, sino que también incluye algunas opciones para implementarlo en su sitio web de WordPress.
Razones por las que el chat en directo es beneficioso para su sitio web de afiliación
Si te preocupa que el chat en directo se coma todo tu tiempo, no lo hagas. Las mejores soluciones de chat en directo facilitan la desactivación temporal del servicio. Incluso activar el chat en directo durante una o dos horas al día te permite aprovechar muchas de las ventajas de esta función, sin que se apodere de tu vida. Si sus experiencias con el chat en directo son beneficiosas para su negocio, podría convertirse en otro área de su sitio de afiliación que puede subcontratarse.
Para ayudarle a decidir si el chat en directo funciona con su proyecto, veamos algunas de las ventajas asociadas a esta función interactiva del sitio web.
Conozca a sus visitantes
Cuanto más conozca las necesidades y deseos de su público objetivo, mejor podrá atenderlos con su sitio de afiliación. Gracias a excelentes herramientas de elaboración de informes sobre los sitios de afiliaciónes relativamente fácil estudiar y analizar a los visitantes que pasan a ser miembros de pago. Sin embargo, es mucho más difícil llegar a los que están fuera de tu programa.
Si añade una función de chat en directo accesible fuera de su área protegida sólo para miembros, tendrá una buena oportunidad de comunicarse con los visitantes que han encontrado su sitio web pero que aún no han decidido hacerse miembros. Con una herramienta de chat en vivo, puede preguntarles sobre sus problemas, averiguar por qué están interesados en unirse a su programa y cuáles pueden ser sus reservas.
Esta información puede ser muy valiosa a la hora de mejorar sus contenidos y optimización de la página de aterrizaje de su sitio de afiliación.
Registro de visitantes inseguros
Obviamente, no querrá coaccionar a los visitantes indecisos para que se registren, pero a menudo la gente tiene reservas de última hora que les impiden dar el paso y registrarse. A veces, una rápida sesión de chat en vivo puede disipar los temores y las preocupaciones, permitiendo a los visitantes avanzar con confianza para unirse a su sitio de membresía.
Superar contratiempos de última hora
Pueden surgir problemas aunque haga todo lo posible por Mantenga su sitio web WordPress en buen estado. Puede que su procesador de pagos no funcione o que una actualización del tema esté causando problemas en su sitio web. Puede que un visitante no tenga a mano sus datos de pago. Por la razón que sea, a veces un visitante no puede completar el proceso de registro.
El chat en directo les permite hablar con alguien que puede ayudarles a resolver el problema. Aunque no puedas completar el proceso de inscripción con ellos en ese momento, puedes utilizar la función de chat en directo para pedirles sus datos de contacto una vez resuelto el problema que les impide inscribirse.
Ofrezca más opciones a sus afiliados
Añadir una base de conocimientos o preguntas frecuentes a su sitio de afiliación ayuda a sus miembros a ayudarse a sí mismos. Sin embargo, a veces necesitan ponerse en contacto con usted. Si habilita el chat en directo, mejorará la experiencia de los usuarios que prefieran este modo de comunicación.
Canal de comunicación de baja inversión de tiempo
Añadir un chat en directo a su sitio web no sólo ofrece a los visitantes otro canal de comunicación, sino que también reduce los gastos generales de asistencia. A veces, un problema puede resolverse en tan solo unos minutos de chat en vivo frente a una serie de correos electrónicos de ida y vuelta o mensajes en un foro de soporte.
Iniciar una sesión de chat en directo también exige poco tiempo a los visitantes. Por lo general, chatear en línea es un proceso sin fricciones, sin necesidad de registrarse ni rellenar formularios, algo que los visitantes agradecerán cuando lo necesiten.
Como puede ver, el chat en directo ayuda a mantener contentos a sus visitantes y miembros, al tiempo que reduce su carga de trabajo relacionada con la asistencia.
Ventaja sobre sus competidores
A veces, la mejor razón para añadir el chat en directo a su sitio de afiliación es la ventaja que le da sobre sus competidores. El chat en directo le brinda una buena oportunidad de demostrar su compromiso con el servicio al cliente y la asistencia al usuario, en tiempo real. Le ayuda a crear una buena impresión con su público objetivo, haciendo que se sientan mejor a la hora de entregar sus datos de pago y unirse a su programa.
El chat en directo no sólo le ayuda a responder a las preguntas de los visitantes que no están seguros de suscribirse, sino que también puede ser una función adicional que le ayude a elevarse por encima de la competencia y a aumentar el valor percibido de su producto.
Económico y fácil de aplicar
Tanto si utiliza WordPress para su sitio web de afiliación como si no, existen algunas opciones gratuitas y económicas para añadir chat en directo a su sitio, así como algunos servicios premium de gama alta entre los que elegir.
Los mejores plugins de Live-Chat para WordPress
Algunos plugins y servicios para WordPress de chat en directo que pueden ayudarle a añadir este modo de comunicación a su sitio web son:
- Soporte de chat en vivo WP- añade chat en vivo a su WordPress de forma gratuita, aunque hay actualizaciones premium disponibles.
- WordPress Live Chat Plugin-un plugin de WordPress asequible y de primera calidad con muchas funciones útiles.
- En Zendesk Chat te permite probar gratis las funciones básicas de su servicio de chat en directo.
- Olark-un servicio premium de chat en directo repleto de funciones que se integra con WordPress, así como con muchos otros tipos de sitios web.
Desde un plugin gratuito para WordPress hasta integraciones con servicios premium de chat en directo, hay una solución para cada presupuesto.
Reflexiones finales
¿Está convencido de que añadir un chat en directo a su sitio web de afiliación es una forma eficaz de llevarlo al siguiente nivel? Esperamos que lo esté considerando seriamente.
Tanto si desea reservar este canal de comunicación para que sus miembros aumentar el compromiso y reducir la rotación o utilizarlo como herramienta de ventas para mejorar sus tasas de conversión de socios, el chat en directo es una herramienta flexible que puede utilizarse según sus propios términos.
¿Qué le parece añadir un chat en directo a su sitio web de afiliación? Háganoslo saber en los comentarios a continuación.
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Buen artículo, ¿podría añadir más información sobre cómo los propietarios u operadores del sitio pueden ser notificados de un visitante en directo? ¿Es necesario tener una pestaña de WordPress abierta todo el tiempo?
He descubierto que Drift es muy bueno, ya que se conecta a través de Slack a tu teléfono inteligente, por lo que recibes el chat y puedes responder en cualquier lugar. La versión gratuita está bien para sitios pequeños.
Hola John,
Gracias por su comentario. Sí, los diferentes servicios tienen diferentes formas de notificarte. Algunos requieren que WordPress esté abierto o el sitio web con el que se integra el plugin.
Drift suena bien, ¡le echaré un vistazo!
Gracias.
Joe
Hola, interesante artículo, gracias por compartirlo. También me gustaría sugerir una herramienta más a la lista - deskun.com chat widget, es gratis para 1 usuario. Buena opción para las pequeñas empresas, échale un vistazo.