Deseja aumentar as taxas de conversão de seu site de associação, oferecer uma melhor experiência do usuárioe até mesmo melhorar a retenção de membros? Adicionando bate-papo ao vivo em seu site pode ser a resposta.
É claro que há inúmeras maneiras de aumentar as taxas de conversão de membros - algumas das quais que abordamos aquiNo entanto, adicionar o bate-papo ao vivo tem muitos benefícios atraentes.
Este artigo não apenas explica por que oferecer bate-papo ao vivo é benéfico para seu site de associação, mas também inclui algumas opções para implementá-lo em seu site WordPress.
Razões pelas quais o Live Chat é benéfico para seu site de associação
Se você está preocupado com o fato de o bate-papo ao vivo consumir todo o seu tempo, não se preocupe. As melhores soluções de bate-papo ao vivo facilitam a desativação temporária do serviço. Até mesmo ativar o bate-papo ao vivo por uma ou duas horas por dia permite que você aproveite muitos dos benefícios desse recurso, sem que ele tome conta de sua vida. Se a sua experiência com o bate-papo ao vivo for benéfica para a sua empresa, ele poderá se tornar mais um recurso de comunicação com o cliente. área de seu site de associação que pode ser terceirizada.
Para ajudá-lo a decidir se o bate-papo ao vivo funciona com o seu projeto, vamos analisar alguns dos benefícios associados a esse recurso interativo do site.
Conheça seus visitantes
Quanto mais você souber sobre as necessidades e os desejos do seu público-alvo, melhor poderá atendê-los com seu site de associação. Graças a alguns excelentes ferramentas de relatório do site de associaçãoSe você não tem acesso ao seu programa, é relativamente fácil estudar e analisar os visitantes que se tornam membros pagos. No entanto, é muito mais difícil alcançar aqueles que estão fora do seu programa.
A inclusão de um recurso de bate-papo ao vivo acessível fora da área protegida somente para membros oferece uma boa oportunidade de se comunicar com os visitantes que encontraram seu website, mas ainda não optaram por se tornar membros. Com uma ferramenta de bate-papo ao vivo, você pode perguntar a eles sobre seus problemas, descobrir por que estão interessados em participar do seu programa e quais são suas reservas.
Essas informações podem ser valiosas quando se trata de aprimorar seu conteúdo e otimização da página de destino do seu site de associação.
Registro de visitantes inseguros
Obviamente, você não quer coagir os visitantes hesitantes a se inscreverem, mas as pessoas geralmente têm reservas de última hora que as impedem de se arriscarem e se inscreverem. Às vezes, uma rápida sessão de bate-papo ao vivo pode dissipar os medos e as preocupações, permitindo que os visitantes sigam em frente com confiança e se inscrevam em seu site de associação.
Superar problemas de última hora
Os problemas podem surgir mesmo que você esteja fazendo tudo o que pode para manter seu site WordPress com boa manutenção. Talvez o seu processador de pagamentos esteja com problemas ou uma atualização de tema esteja causando um problema no seu site. Talvez um visitante não tenha em mãos seus detalhes de pagamento. Seja qual for o motivo, há ocasiões em que um visitante não consegue concluir o processo de registro de membro.
O bate-papo ao vivo permite que eles conversem com alguém que possa ajudar a resolver o problema. Mesmo que não seja possível concluir o processo de inscrição com eles no momento, você pode usar a funcionalidade de bate-papo ao vivo para solicitar os detalhes de contato quando o problema que impede a inscrição for resolvido.
Ofereça mais opções aos seus membros
A inclusão de uma base de conhecimento ou de perguntas frequentes em seu site de associação ajuda os membros a se ajudarem. No entanto, às vezes eles ainda precisam entrar em contato com você. Ao ativar o bate-papo ao vivo, você aprimora a experiência dos usuários que preferem esse modo de comunicação.
Canal de comunicação com baixo investimento de tempo
A inclusão do bate-papo ao vivo em seu site não só oferece aos visitantes um outro canal de comunicação, como também reduz a sobrecarga do suporte. Às vezes, um problema pode ser resolvido em apenas alguns minutos de bate-papo ao vivo, em vez de uma série de e-mails ou publicações em um fórum de suporte.
Iniciar uma sessão de bate-papo ao vivo também significa pouca demanda de tempo para os visitantes. Normalmente, o bate-papo on-line é um processo sem atritos, sem necessidade de registro ou formulários a serem preenchidos - algo que os visitantes certamente apreciarão em suas horas de necessidade.
Como você pode ver, o bate-papo ao vivo ajuda a manter seus visitantes e membros satisfeitos e, ao mesmo tempo, reduz sua carga de trabalho relacionada ao suporte.
Vantagem sobre seus concorrentes
Às vezes, o melhor motivo para adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site de associação é a vantagem que ele oferece sobre os concorrentes. O bate-papo ao vivo lhe dá uma boa oportunidade de demonstrar seu compromisso com o atendimento ao cliente e o suporte ao usuário, em tempo real. Ele ajuda a criar uma boa impressão junto ao seu público-alvo, fazendo com que ele se sinta mais à vontade para fornecer os detalhes de pagamento e aderir ao seu programa.
O bate-papo ao vivo não só ajuda a responder às dúvidas dos visitantes que não têm certeza sobre como se inscrever, mas também pode ser um recurso extra que ajuda a elevá-lo acima da concorrência e a aumentar o valor percebido do seu produto.
Barato e fácil de implementar
Independentemente de você estar ou não usando o WordPress para o seu site de associação, há algumas opções gratuitas e baratas para adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site, bem como alguns serviços premium de alta qualidade para escolher.
Melhores plug-ins de bate-papo ao vivo para WordPress
Alguns plug-ins e serviços de bate-papo ao vivo do WordPress que podem ajudá-lo a adicionar esse modo de comunicação ao seu site incluem:
- Suporte do WP Live Chat- adiciona o bate-papo ao vivo ao seu WordPress gratuitamente, embora existam upgrades premium disponíveis.
- Plug-in de bate-papo ao vivo do WordPressum plug-in WordPress premium e econômico com muitos recursos úteis.
- O Zendesk Chat O plug-in permite que você experimente os recursos básicos do serviço de chat ao vivo gratuitamente.
- Olark-um serviço premium de chat ao vivo rico em recursos que se integra ao WordPress e a muitos outros tipos de sites.
Desde um plug-in gratuito para WordPress até integrações com serviços premium de chat ao vivo com todos os recursos, há uma solução para cada orçamento.
Considerações finais
Convencido de que adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site de associação é uma maneira eficaz de levá-lo ao próximo nível? Esperamos que esteja pensando seriamente nisso.
Se você deseja reservar esse canal de comunicação para que seus membros aumentar o engajamento e reduzir a rotatividade ou usá-lo como uma ferramenta de vendas para melhorar suas taxas de conversão de membros, o bate-papo ao vivo é uma ferramenta flexível que pode ser usada em seus próprios termos.
O que você acha de adicionar o bate-papo ao vivo ao seu site de associação? Informe-nos nos comentários abaixo.
PT 
EN 
ES 
FR 
DE 
Bom artigo, mas talvez você possa acrescentar mais informações sobre como os proprietários ou operadores do site podem ser notificados sobre um visitante ativo? É necessário ter uma guia do WordPress aberta o tempo todo?
Descobri que o Drift é muito bom, pois se conecta via Slack ao seu smartphone, de modo que o bate-papo é enviado para você e pode ser respondido em qualquer lugar. A versão gratuita é boa para sites menores.
Olá, John,
Obrigado por seu comentário. Sim, os diferentes serviços têm maneiras diferentes de notificar você. Alguns exigem que o WordPress esteja aberto ou o site ao qual o plug-in se integra.
Drift parece bom e vou dar uma olhada!
Obrigado.
Joe
Olá, artigo interessante, obrigado por compartilhar. Também gostaria de sugerir mais uma ferramenta para a lista: o widget de bate-papo deskun.com, gratuito para um usuário. É uma boa opção para pequenas empresas, dê uma olhada.