Afiliación caducada. Todas las empresas de afiliación se enfrentan a este problema. Es frustrante y a veces desalentador, pero forma parte normal del negocio.
Su empresa de afiliación ya tiene un retención de socios ¿cierto? Entonces, ¿por qué no establecer también una estrategia para los socios antiguos?
En este artículo, le explicaremos algunas cosas que debería implementar en los procesos de su sitio de afiliación para ayudarle a recuperar con éxito a sus clientes antiguos.
Déles espacio
Es natural entrar en pánico cuando descubres que tienes un miembro caducado, y también es natural saltar inmediatamente a tu correo electrónico para tratar de llegar a ellos. Sin embargo, esto no siempre es la mejor idea y en realidad puede hacer más daño a su sitio de membresía que bien.
En lugar de eso, déles espacio. Puede que haya habido un error con la tarjeta o los datos bancarios del cliente, o que simplemente no pueda pagar la cuota en ese momento. Déle al menos unos días de margen y póngase en contacto con él. Infórmeles de las nuevas ventajas, servicios o promociones. cursos en línea que tiene su sitio de afiliación.
Destaque las ventajas de afiliarse
Hablando de ventajas para los afiliados, otra forma estupenda de recuperarlos es recordarles todo lo bueno que ofrece su sitio web.
Elabore una lista de todas las ventajas de afiliarse y explíquelas detalladamente para que sus socios sepan lo que se están perdiendo. Y lo mejor de todo es que puedes guardar el correo electrónico como plantilla y añadirlo para futuras consultas.
Crear una encuesta de salida para afiliados
Un primer paso excelente para recuperar a los socios que han dejado de afiliarse es averiguar qué les hizo darse de baja en primer lugar.
Cuando sus clientes rellenan estas encuestas, usted fomenta el compromiso con los socios que han dejado de serlo y, al mismo tiempo, averigua por qué han dejado de serlo y cómo puede mejorar su sitio de afiliación.
A continuación, puede utilizar esta información para enviar un correo electrónico a estos miembros para hacerles saber que ha escuchado lo que tienen que decir y que le encantaría que se unieran de nuevo y experimentaran los grandes beneficios que su sitio de membresía tiene para ofrecer o hacerles saber acerca de las actualizaciones y ajustes en el negocio de membresía.
Ofrecer un descuento por renovación
A todo el mundo le gustan los descuentos, así que ¿por qué no utilizarlos para recuperar a los clientes de su sitio de afiliación?
Envíeles un correo electrónico haciéndoles saber que aprecia mucho su afiliación y que es un cliente tan valioso que está dispuesto a descontarle la cuota de renovación.
No tiene por qué descontar necesariamente la renovación de la afiliación; puede descontar un producto, entradas para un evento o un seminario web.
Ofrezca una prueba ampliada
Otra buena idea para implementar en tus campañas de win back es la de ofrecer una prueba ampliada de su afiliación.
Pruebe a ofrecer 30 días adicionales de afiliación gratuita para recordarles lo que se están perdiendo, un contenido gratuito o tiempo extra en un curso. Así mantendrá el interés de sus socios e incluso hará que quieran renovar antes del periodo de prueba.
Reflexiones finales
El objetivo principal del propietario de un sitio de afiliación es retener con éxito a los miembros durante el mayor tiempo posible, por lo que cuando un miembro deja de serlo, la situación da miedo.
Pero tenga en cuenta que una baja no tiene por qué ser una sentencia de muerte para su negocio. Cree una estrategia sólida para recuperar a sus socios y se asegurará de mantenerlos a su favor.
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