Mensaje de error de suscripción en la página de cuenta

Si aparece el error anterior en la página de tu cuenta de un usuario, esta página te ayudará a saber por qué ocurre, cómo evitarlo y cómo solucionarlo. 

Por qué está ocurriendo esto

Este error se activará cada vez que la suscripción de un usuario haya pasado a ser Inactive Y cuando su Facturación automática está configurada en Activado. Por lo tanto, si usted está viendo desde la sección MemberPress Admin, verá un rojo No bajo el Activo columna y Activado bajo el Facturación automática columna. 

Siempre que la suscripción periódica automática de un usuario ya no tenga ninguna transacción activa, pero se siga intentando cobrarle, el usuario verá este error.

Por ejemplo, para la suscripción que se muestra a continuación, se activaría el error:

Cómo prevenirlo

Una de las mejores formas de evitar que se interrumpan las suscripciones de tus usuarios es activar algunos de nuestros útiles correos electrónicos. 

El primero que recomendamos activar es el Aviso de caducidad de la tarjeta de crédito correo electrónico activado en su MemberPress > Ajustes > Ficha Emails. Ese correo electrónico se enviará antes de que caduque la tarjeta de crédito del usuario y le pedirá que actualice sus datos de pago lo antes posible para evitar cualquier interrupción en sus suscripciones. 

El segundo que recomendamos sería nuestro Antes de renovar el abono correo electrónico recordatorio. Este correo electrónico puede configurarse en MemberPress > Ficha Recordatorios. Puede utilizar este correo electrónico para recordar a los usuarios que su suscripción periódica automática se les facturará en breve. Puedes editar el correo electrónico para incluir cualquier información que necesites que sea más útil para evitar que tus usuarios tengan un lapso en su suscripción.

Cómo resolverlo

Para resolver este error, tiene las siguientes opciones:

1. Elimine la suscripción que provoca el error. 
2. Cancelar la suscripción. 
3. Ayudar al usuario a realizar un pago actualizando sus datos de pago. 

Borrar la suscripción

Puedes eliminar la suscripción del usuario siguiendo estos sencillos pasos:

1. Vaya al panel de administración de WordPress.
2. Ir a la MemberPress > Suscripciones página.
3. Utilice la opción de búsqueda de la derecha para buscar el Abono.
4. Pase el ratón por encima del ID de suscripción exclusivo en la ventana Suscripción columna. 
5. Haga clic en el botón Borrar opción.
6. Lee el mensaje de advertencia y, si se trata de la suscripción correcta, haz clic en el OK botón.

Cancelar la suscripción

Para obtener más información sobre cómo cancelar la suscripción de un usuario, consulta esta página.

Ayudar al usuario a realizar un pago actualizando sus datos de pago

Nota: TLa información que figura a continuación no se aplica a las suscripciones realizadas a través de PayPal. Debido a las limitaciones de PayPal, lo mejor es cancelar la suscripción del usuario y, a continuación, pedirle que se vuelva a registrar. Si intentas seguir los pasos que se indican a continuación para las suscripciones a través de PayPal, no se le cobrará al usuario hasta el siguiente ciclo de facturación, lo que podría ser dentro de un mes, varios meses o incluso un año entero, dependiendo de las condiciones de la suscripción. 

Puede enviar a su usuario los siguientes pasos para actualizar sus datos de pago para esta suscripción caducada:

1. Inicia sesión en la página de tu cuenta en [INCLUYE AQUÍ LA URL DE LA PÁGINA DE CUENTA DE TU SITIO WEB].
2. Visite la pestaña "Suscripciones". 
3. A continuación, utilice el enlace "Actualizar" situado junto a la suscripción que ha sufrido un impago. 
4. Rellene sus datos de pago en esa página.
5. Por favor, espere 2-3 días hábiles para que se produzca la facturación. 

Si, como administrador, deseas adelantar la facturación, ten en cuenta que deberás ponerte en contacto con el servicio de asistencia del sistema de pago que utilices (por ejemplo, Stripe, Square, Authorize.net) para que te indiquen los pasos a seguir y te presten ayuda.