Message d'erreur concernant l'abonnement sur la page du compte

Si l'erreur ci-dessus s'affiche sur la page de votre compte pour un utilisateur, cette page vous aidera à comprendre pourquoi elle se produit, comment l'éviter et comment y remédier. 

Pourquoi cela se produit-il ?

Cette erreur se produira dès que l'abonnement d'un utilisateur sera devenu Inactif ET lorsque leur facturation automatique est réglée sur Activé. Ainsi, si vous regardez depuis la section Admin de MemberPress, vous verrez une icône rouge Non dans le cadre de la Actif colonne et Activé dans le cadre de la Auto-remboursement colonne. 

Lorsqu'un abonnement récurrent d'un utilisateur ne comporte plus aucune transaction active mais que le système tente toujours de facturer l'utilisateur, celui-ci verra s'afficher cette erreur.

Par exemple, pour l'abonnement illustré ci-dessous, l'erreur serait déclenchée :

Comment la prévenir

L'un des meilleurs moyens d'éviter que les abonnements de vos utilisateurs n'expirent est d'activer certains de nos e-mails d'aide. 

Le premier que nous recommandons d'activer est le Avis d'expiration de la carte de crédit email activé sur votre MemberPress > Réglages > Onglet Emails. Cet e-mail sera envoyé avant l'expiration de la carte bancaire de l'utilisateur et l'invitera à mettre à jour ses informations de paiement dès que possible afin d'éviter toute interruption de ses abonnements. 

Le second que nous recommandons est notre Avant le renouvellement de l'abonnement courriel de rappel. Cet e-mail peut être défini dans la section MemberPress > Onglet Rappels. Vous pouvez utiliser cet e-mail pour rappeler aux utilisateurs que leur abonnement récurrent automatique sera bientôt facturé. Vous pouvez modifier l'e-mail afin d'y inclure les informations qui vous seront les plus utiles pour éviter que vos utilisateurs ne perdent leur abonnement.

Comment résoudre le problème

Pour résoudre cette erreur, vous avez les options suivantes :

1. Supprimer l'abonnement à l'origine de l'erreur. 
2. Annuler l'abonnement. 
3. Aider l'utilisateur à effectuer un paiement en mettant à jour ses coordonnées de paiement. 

Supprimer l'abonnement

Vous pouvez supprimer l'abonnement de l'utilisateur en suivant ces étapes simples :

1. Accédez à votre tableau de bord d'administration WordPress.
2. Aller à la page MemberPress > Abonnements page.
3. Utilisez l'option de recherche de droite pour rechercher l'abonnement.
4. Survolez l'identifiant unique de l'abonnement dans la fenêtre Abonnement colonne. 
5. Cliquez sur le bouton Supprimer option.
6. Lisez le message d'avertissement et, s'il s'agit bien de l'abonnement recherché, cliquez sur le OK bouton.

Annuler l'abonnement

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour résilier l'abonnement d'un utilisateur, veuillez consulter cette page.

Aider l'utilisateur à effectuer un paiement en mettant à jour ses coordonnées de paiement

Remarque : TLes informations ci-dessous ne s'appliquent pas aux abonnements souscrits via PayPal. En raison des limitations de PayPal, il est préférable de résilier l'abonnement de l'utilisateur, puis de lui demander de se réinscrire. Si vous essayez d'appliquer la procédure décrite ci-dessous aux abonnements PayPal, l'utilisateur ne sera pas facturé avant le prochain cycle de facturation, qui peut intervenir dans un mois, dans plusieurs mois ou dans un an, selon les conditions de l'abonnement. 

Vous pouvez envoyer à votre utilisateur les étapes suivantes pour mettre à jour ses données de paiement pour cet abonnement périmé :

1. Connectez-vous à la page de votre compte à l'adresse [INSCRIVEZ ICI L'URL DE LA PAGE DE VOTRE COMPTE SUR VOTRE SITE].
2. Visitez l'onglet "Abonnements". 
3. Utilisez ensuite le lien "Mise à jour" situé à côté de l'abonnement dont le paiement a été interrompu. 
4. Remplissez vos coordonnées de paiement sur cette page.
5. Veuillez attendre 2 à 3 jours ouvrables pour que la facturation soit effectuée. 

Si, en tant qu'administrateur, vous souhaitez que la facturation soit effectuée plus tôt, veuillez noter que vous devrez contacter le service d'assistance du système de paiement que vous utilisez (par exemple, Stripe, Square, Authorize.net) pour obtenir les instructions nécessaires et de l'aide.