Lancer un site d'adhésion a été l'une des meilleures choses que ma femme et moi ayons décidé de faire. Il y a juste quelques points que j'aurais aimé prévoir lorsque nous avons lancé notre premier site d'adhésion - nous étions enthousiastes, mais nous ne savions pas vraiment dans quoi nous nous engagions.
Voici quelques éléments qu'il aurait été bon de connaître lorsque nous avons commencé :
1. Les sites d'adhésion sont axés sur le soutien à la clientèle
Lorsque les choses ne fonctionnent pas pour vos membres payants, ils voudront des réponses - et ils les voudront rapidement - pas demain ou après-demain. Une fois que nous avons lancé le site, je n'avais vraiment pas réalisé que je devrais éteindre de petits incendies pendant quelques heures chaque jour. Voici comment cela se passe : mot de passe Le courriel de réinitialisation n'arrive pas ? Vous devez être prêt à réinitialiser manuellement. Problème de facturation ? Obtenez un remboursement ou une annulation dans les plus brefs délais et déterminez ce qui se passe pour eux (cela arrive BEAUCOUP lorsque les gens sont confus). Votre client n'a jamais entendu parler de PayPal ? Soyez prêt à lui expliquer. Il y a des centaines de raisons pour lesquelles vos membres peuvent vouloir vous contacter... et vous devez être prêt à offrir un bon vieux service à la clientèle. Personnellement, j'essaie de répondre dans les 10 minutes qui suivent un retour d'information. Si cela prend plus de temps, je m'en excuse toujours.
J'aurais aimé savoir qu'il y aurait toujours des clients qui auraient des problèmes, mais je peux vous dire que vous vous épargnerez quelques maux de tête si vous choisissez votre plugin d'adhésion avec soin - avec tout ce que vous avez déjà à gérer, vous n'aurez tout simplement pas le temps de vous occuper de logiciels et de plugins mal écrits ou non gérés. Tout simplement.
2. Les dépenses doivent être comptabilisées
Lorsque l'on planifie un site d'affiliation, il est facile de faire des calculs et de s'enthousiasmer à l'idée de l'argent que l'on va gagner. Mais il est important de se rendre compte du nombre de dépenses que vous aurez à effectuer en plus de vos revenus.
Des frais d'hébergement et de passerelle de paiement aux répondeurs automatiques et aux affiliés, je n'avais tout simplement pas réalisé le nombre de dépenses que j'avais à faire chaque mois. Et il semble qu'à chaque étape, je doive payer de nouveaux frais mensuels pour des produits et des services dont j'ai besoin pour gérer et développer mon entreprise.
3. Constituer une équipe
Si notre site web tombe en panne, je peux décrocher le téléphone et appeler quelqu'un. Tout au long de la chaîne, depuis notre service d'hébergement jusqu'à notre gourou principal de la technologie web, ces personnes décrocheront le téléphone, me parleront et feront en sorte que les choses se passent bien. Il est plus qu'essentiel d'avoir une "équipe" en place dès le premier jour. Nous n'avons constitué notre équipe qu'à la fin de notre première année et cela n'a pas été facile. Leçon apprise.
Bien sûr, il ne s'agit pas de tout ce que j'aurais aimé savoir, mais des choses les plus importantes. Il est important de réaliser qu'un site d'affiliation est moins une destination qu'un voyage. Malgré les difficultés rencontrées en cours de route, le fait d'avoir un site d'affiliation nous a permis de nous faire de nombreux nouveaux amis, de faire ce que nous aimons et de vivre selon nos propres conditions.
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