Le retour d'information : Votre ressource la plus précieuse

L'un des aspects les plus importants de la gestion d'une entreprise en ligne ou d'un site d'adhésion est l'obtention d'un retour d'information de la part de vos clients ou de vos membres. Ce retour d'information est très utile pour améliorer vos produits et services, mesurer le niveau de satisfaction de vos clients/membres et augmenter le taux de fidélisation de vos clients/membres. Cependant, il existe plusieurs façons d'utiliser ces commentaires et de les réorienter pour développer votre entreprise. Dans cet article, nous allons examiner trois façons de faire du retour d'information votre ressource la plus précieuse.

1. Créez des témoignages.

Il n'y a pas de meilleure crédibilité pour votre entreprise qu'un témoignage élogieux. Les citations directes de membres et de clients sont le meilleur moyen pour les clients potentiels de se faire une idée des résultats qu'ils peuvent attendre de votre entreprise.

Lorsque vous recueillez des témoignages, vous devez garder à l'esprit un certain nombre de points pour faciliter le processus. Si vous offrez un service à un client, veillez à l'informer, au cours du processus d'intégration, que vous lui demanderez un témoignage une fois le projet achevé. Vos clients auront ainsi tout le loisir de réfléchir attentivement à la manière dont ils ont travaillé avec vous et pourront choisir les éléments à inclure dans leur témoignage. Si vous avez un site d'adhésion, vous pouvez mettre en place une campagne d'e-mails automatisée avec un service tel que AWeber ou Mailchimp, qui sera envoyé à tous les nouveaux membres 30 jours après leur inscription, avec un lien vers une enquête rapide. Enfin, n'hésitez pas à demander à ce que les compliments spontanés soient cités sur votre site web. La plupart des gens seront plus qu'heureux de le faire s'ils sont vraiment satisfaits de ce que vous leur avez donné. La chose la plus importante à retenir dans tous ces cas est de battre le fer quand il est chaud et de rappeler gentiment les personnes qui ont accepté de vous donner un témoignage.

Une fois que vous avez recueilli des réponses à des enquêtes, des citations ou des ébauches de témoignages directement auprès de vos clients, vous devez absolument les modifier. Certains témoignages n'ont besoin que d'être améliorés, d'autres doivent être entièrement réécrits. Tout dépend de la manière dont vous avez demandé vos témoignages. Une fois que vous avez rédigé et/ou édité les témoignages, renvoyez-les à votre client pour approbation finale et demandez-lui une photo qu'il publiera avec sa recommandation.

2. Publier des études de cas en tant que contenu.

Si vous êtes prêt à aller plus loin dans vos témoignages, envisagez de rédiger une étude de cas et de la partager sur votre blog ou avec vos membres en tant que contenu. Pour ce faire, vous devrez prendre des notes sur le projet avant, pendant et après, mais le travail supplémentaire en vaut généralement la peine. Les études de cas permettent aux clients potentiels et aux membres de voir de plus près votre processus, du début à la fin. Quel était le problème de ce client particulier ? Quelles solutions avez-vous pu lui proposer ? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ? Comment avez-vous pu rebondir avec une meilleure solution ? Que pensait le client ? Comment avez-vous changé la vie, l'activité ou la carrière de cette personne ? Alors que les témoignages sont parfaits pour donner une réflexion à la première personne sur les résultats obtenus, les études de cas sont idéales pour brosser un tableau du début à la fin de l'expérience d'un client dans son ensemble. Bien entendu, vous devez toujours demander la permission à un client avant de partager son histoire et lui donner la possibilité d'utiliser un pseudonyme.

3. Créez un réseau de parrainage ou un programme d'affiliation.

Cette option n'est pas pour les âmes sensibles. Mais disons que vous avez un client qui ne cesse de vanter les mérites de votre produit/service/site d'adhésion. Un bon moyen de transformer ce fan en représentant commercial est de créer un réseau de recommandation ou de programme d'affiliation. Un réseau de recommandation peut revêtir de nombreuses formes. Vous pouvez conclure des accords avec d'autres entrepreneurs pour qu'ils recommandent mutuellement leurs entreprises à leurs clients respectifs. Vous pouvez offrir une prime de recommandation, par exemple un mois d'abonnement gratuit ou un crédit de $10 sur des services pour chaque nouveau client qui vous est envoyé. La récompense peut être ce que vous voulez ! Un programme d'affiliation, en revanche, implique généralement une forme de compensation monétaire pour les nouveaux clients envoyés par un participant. Pour avoir une meilleure idée des différences entre un réseau de recommandation et un programme d'affiliation, je vous recommande vivement de jeter un coup d'œil à cet astucieux infographie.

Pour conclure, nous espérons vous avoir incité à commencer ou à continuer à recueillir les commentaires de vos clients. Bien que cette tâche puisse souvent sembler fastidieuse ou décourageante, elle constitue l'une des clés les plus importantes de la réussite d'une entreprise. Écouter ce que vos clients ont à dire vous aide à créer un meilleur service ou produit, à affiner les éventuels défauts de votre système de distribution et (si vous l'utilisez correctement) peut même contribuer à la croissance de votre entreprise et à l'augmentation du nombre de vos clients.

Utilisez-vous le retour d'information d'une autre manière ? Quels sont vos outils préférés pour recueillir les remarques des clients ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !

Nicole Pamani

Nicole est une stratège numérique et rédactrice indépendante. Elle aide les solopreneurs et les petites entreprises à travailler plus intelligemment, à mieux se lancer, à vendre plus fort et à fonctionner plus facilement.

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