Gagner du temps, augmenter le nombre d'inscriptions et améliorer le niveau de satisfaction de vos membres ne sont que quelques-unes des façons dont l'ajout d'une FAQ ou d'une base de connaissances à votre site peut aider votre entreprise d'affiliation.
Mais qu'est-ce qu'une FAQ et une base de connaissances, comment peuvent-elles vous aider et comment les ajouter à votre site web ? Nous avons les réponses pour vous dans ce guide sur la création de ces bases de connaissances pour les sites d'adhésion propulsés par WordPress.
Même si vous êtes ne pas utiliser WordPress pour votre site d'adhésion, vous pouvez toujours découvrir les avantages de l'ajout d'une base de connaissances ou d'une FAQ à votre site web grâce à cet article. Vous devrez simplement trouver un autre moyen d'ajouter cette fonctionnalité à votre site.
Alors pourquoi ajouter une base de connaissances ou une FAQ à votre site web destiné aux membres ?
Gagner du temps
L'un des principaux avantages de l'ajout d'une base de connaissances ou d'une FAQ à votre site web est le temps qu'elle vous fera gagner. Bien que la création du contenu puisse demander un peu d'effort au départ, n'oubliez pas que la création de contenu est essentielle à la réussite de votre projet. l'augmentation du nombre de membres que vous pouvez externaliser.
Mais une fois que vous aurez publié les réponses aux questions que vous recevez régulièrement, votre public pourra plus facilement trouver les solutions lui-même. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez simplement leur transmettre un lien vers un article pertinent lorsqu'ils vous contactent. Tout cela vous permet, ainsi qu'à votre équipe d'assistance, de gagner beaucoup de temps dans le traitement des questions posées par les membres existants et les nouveaux visiteurs.
Améliorer les conversions sur les sites d'adhésion
Vous trouverez également améliorer les conversions sur les sites d'adhésion Lorsque vous fournissez des réponses faciles à trouver aux questions fréquemment posées et d'autres contenus utiles Bien que certains visiteurs puissent toujours vous contacter s'ils ont une question à propos de votre site d'adhésion, il y a ceux qui iront simplement ailleurs s'ils se sentent frustrés. Une base de connaissances ou une FAQ informative permet de neutraliser les inquiétudes des nouveaux membres potentiels, ce qui facilite la décision de s'inscrire.
Réduire le taux d'attrition des abonnements
Fournir un contenu de soutien utile réduire le taux d'attrition de vos membres également. Si un membre éprouve des difficultés à accéder au contenu, il sera moins enclin à résilier son abonnement s'il peut trouver rapidement une solution à son problème.
Si vous ne savez pas quel contenu ajouter à votre FAQ ou à votre base de connaissances, vérifiez dans votre boîte de réception les questions que vous avez reçues de la part de membres et d'inscriptions potentielles. Commencez par répondre à des questions telles que les tarifs. Puis, au fur et à mesure que vous recevez des questions, ajoutez-les à votre base de connaissances ou à votre FAQ pour commencer à constituer un référentiel de contenu utile.
Comment faire
Comme vous pouvez le constater voir avec la FAQ MemberPressPour publier ce type de contenu, vous n'avez pas besoin d'un système avancé. Le simple fait d'ajouter une nouvelle page à votre site web WordPress et de rédiger des réponses aux questions qui vous sont fréquemment posées est une excellente façon de commencer.
Cependant, si vous souhaitez ajouter beaucoup de contenu à votre base de connaissances ou si vous recherchez un système plus avancé pour gérer votre FAQ, la section suivante de ce guide sur la création d'une base de connaissances ou d'une FAQ pour votre site d'adhésion examine certains outils prêts à l'emploi que vous pouvez utiliser.
Choisir un thème WordPress de base de connaissances ou de FAQ spécialement conçu à cet effet
Si vous n'avez pas encore lancé votre projet d'adhésion, vous pouvez choisir un thème WordPress spécialement conçu pour créer des bases de connaissances et des sites de FAQ en ligne. Tout savoir sur les thèmes de Hero est un bon exemple.
L'avantage de cette approche est que le thème présentera un design bien adapté à la publication du contenu des FAQ et des bases de connaissances. Généralement, les meilleurs thèmes WordPress pour les bases de connaissances et les FAQ incluent toutes les caractéristiques et les fonctionnalités dont ce type de site a besoin. Ils s'intègrent également de manière transparente avec le plugin MemberPress.
Mais cette option ne convient pas à tous les projets. Si votre site d'affiliation est déjà en ligne, il n'est peut-être pas pratique de changer de thème. En outre, si vous souhaitez simplement ajouter une base de connaissances ou une FAQ à votre site d'affiliation plutôt que de créer un site web dont l'unique objectif est de publier des connaissances et du contenu de type FAQ, ce type de thème est probablement le plus approprié. n'est pas le bon choix pour votre projet.
En résumé, si la majorité du contenu de vos membres est publié sous forme de FAQ et de base de connaissances, l'utilisation d'un thème WordPress dédié aux bases de connaissances et aux FAQ est une bonne option. Mais si le contenu de vos membres est plus varié et comprend des éléments tels que contenu éducatif et des articles longs, ou que vous avez déjà choisi un thème, une base de connaissances WordPress ou un plugin FAQ est probablement une meilleure option.
Ajouter une base de connaissances et une FAQ à votre site d'adhésion WordPress avec un plugin
Heureusement, il existe d'excellents plugins gratuits et commerciaux pour ajouter des FAQ et des bases de connaissances à votre site web WordPress. Base de connaissances WP est un plugin gratuit populaire qui a été utilisé pour ajouter une base de connaissances à plus de 4 000 sites web et qui a une note moyenne rassurante de 4,4 sur 5.
Une fois que vous avez installé et activé le plugin WP Knowledgebase, vous pouvez commencer à créer des articles en utilisant le type de post personnalisé Knowledgebase. Ces articles peuvent être organisés en utilisant les catégories et les tags de la base de connaissances pour aider vos visiteurs à trouver le contenu qu'ils recherchent.
Une fois que vous avez publié un article, celui-ci est affiché sur la page de la base de connaissances créée par le plugin. Le plugin comprend même un outil de recherche facultatif qui offre aux visiteurs un autre moyen de trouver des solutions à leurs problèmes.
Vous pouvez utiliser le widget du plugin WP Knowledgebase pour ajouter des liens vers vos articles et pour ajouter des catégories. Vous pouvez également ajouter des balises à la barre latérale, au pied de page et à d'autres zones de votre site web WordPress compatibles avec les widgets.
Et en combinant WP Knowledgebase avec un plugin comme MemberPress, vous pouvez facilement restreindre l'accès à tout ou partie du contenu de votre base de connaissances aux seuls membres.
Comme vous pouvez le voir, WP Knowledgebase offre un moyen simple d'ajouter et de gérer les articles de support sur votre site d'adhésion. Si vous souhaitez seulement ajouter une page FAQ de base à votre site d'adhésion, l'option plugin gratuit Ultimate FAQ est une autre bonne option.
Réflexions finales
Compte tenu de tous les avantages que présente l'ajout d'une section FAQ ou d'une base de connaissances à votre site d'adhésion, qu'est-ce qui vous en empêche ? En plus de l'augmentation du nombre d'inscriptionsEn aidant les membres à s'aider eux-mêmes et en assurant la satisfaction de vos utilisateurs, le contenu supplémentaire d'une base de connaissances ou d'une FAQ peut faire partie de votre stratégie de communication. stratégie de référencement des sites d'adhésion et d'attirer encore plus de trafic vers vous.
Grâce à la nature extensible de WordPress, l'ajout de ce type de contenu à votre site est relativement simple. Il vous suffit d'installer un thème ou un plugin approprié et de commencer à publier des réponses aux questions fréquemment posées et des solutions aux problèmes courants rencontrés par votre public.
Êtes-vous prêt à créer une base de connaissances ou une FAQ pour votre site d'adhésion ? Faites-nous part de vos questions dans les commentaires ci-dessous.
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Une chose à noter lorsque vous utilisez WP Knowledgebase est qu'il ne se conforme pas à la mise en page standard de votre thème et aux barres latérales/widgets. La page contenant votre base de connaissances doit être configurée manuellement si vous souhaitez que les mises à jour du site soient prises en compte.