Le marketing peut être un art difficile. Il n'est pas toujours facile de trouver la bonne façon de transmettre le message de votre marque. Il peut être utile d'avoir un point de référence pour votre public. C'est là qu'intervient la création d'un persona marketing.
A le marketing persona (ou buyer persona) est essentiellement votre représentation du client idéal. En l'utilisant comme référence, vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre public dans son ensemble.
Dans ce billet, nous allons voir ce qu'il faut faire pour créer un persona marketing. Nous verrons également comment ce processus vous permettra d'améliorer vos méthodes de travail. communiquer avec vos clientset comment il contribuera à la croissance de votre entreprise. C'est parti pour le rock'n roll.
Qu'est-ce qu'un Persona marketing ?
Le marketing, c'est de la narration, tout simplement. Et beaucoup de spécialistes du marketing jugent de l'impact de leurs histoires en se posant les questions suivantes eux-mêmes s'ils seraient investis.
Grosse erreur. En tant que spécialiste du marketing, ce qui importe le plus n'est pas tant ce que l'on fait que ce que l'on fait. vous s'intéressent. Le plus important est de savoir ce que vos clients s'intéressent àet votre narration doit s'aligner sur ce principe.
Lorsque vous êtes l'élaboration de stratégies de marketingPour ce faire, vous devez garder à l'esprit à qui vous essayez de vous adresser. Qui sera inspiré, investi, intéressé par votre histoire ?
C'est la clé du succès. Pour que votre contenu marketing ait du sens, vous devez savoir qui est votre public. Et la clé de cette connaissance ? Créer des personas marketing.
Un persona marketing est une combinaison de facettes qui constituent votre client idéal, de ses caractéristiques démographiques à ce qui le fait vibrer. C'est une version distillée de votre public. S'il est bien fait, il les représente suffisamment bien pour que vous sachiez comment vous adresser à eux.
Comment les personas marketing peuvent-ils aider mon entreprise ?
Ce processus soulève des questions valables. En particulier, à quoi cela me sert-il de prendre le temps de créer ces personas ?
L'essence du marketing est de comprendre son public. Vous constaterez qu'il vous sera beaucoup plus facile d'y parvenir si vous connaissez...
- Qui est votre public, et
- Plus important encore, ce qui intéresse votre public.
Si vous utilisez un persona marketing lorsque vous créez du contenu marketing, vous constaterez que vous aurez beaucoup plus de succès que si vous vous contentez d'utiliser ce que vous avez à l'esprit. vous seraient attirés.
Les personas marketing vous aident à vous rapprocher de vos clients en tant qu'êtres humains réels.
Qu'est-ce que cela signifie ? Cela signifie que vos efforts de marketing sont plus efficaces. Et un meilleur marketing signifie que plus de clients viendront sur votre site web au lieu de visiter celui de vos concurrents.
En ce qui concerne vos concurrents, il se peut que certains d'entre eux n'aient pas élaboré leurs propres profils marketing. S'ils ne font pas l'effort de comprendre leurs clients, vous pourriez prendre une longueur d'avance sur eux en le faisant.
Un bon persona marketing est construit à partir d'une étude de marché et de toutes les informations que vous pouvez glaner auprès de vos clients eux-mêmes. Vous pouvez obtenir ces données à partir d'éléments tels que...
En fonction de votre activité, vous n'aurez peut-être besoin que d'un ou deux profils marketing, surtout si vous ne servez qu'un petit nombre de personnes. marché de niche. Mais si vous avez un public plus large, vous devrez peut-être en créer jusqu'à 10.
Mon conseil ? Commencez par le bas de l'échelle. Commencez par envisager...
- Votre client idéal
- Ce qu'ils pourraient attendre de votre produit
- Qu'est-ce qui pourrait les inciter à vous choisir plutôt qu'un de vos concurrents ?
Et c'est là qu'interviennent les points de douleur.
Comment l'identification des points de douleur vous aide à construire un Persona marketing
Les points douloureux sont des problèmes spécifiques auxquels vos clients sont confrontés. Ce sont les choses qui les ralentissent et les énervent tout au long de leur vie. Et ce sont les choses que votre produit ou service peut les aider à surmonter.
Les points de douleur se présentent sous de nombreuses formes. Les quatre catégories principales de points de douleur sont les suivantes:
- Financier. Exactement ce qui est écrit sur la boîte. Vos clients cherchent à réduire le coût d'une solution particulière.
- Productivité. Le temps, c'est de l'argent, et les clients qui souffrent de ce problème en dépensent trop, de toutes les mauvaises façons.
- Processus. Vos clients souhaitent améliorer une étape de leur processus. Dans l'exemple d'un point de douleur interentreprises (B2B), il peut s'agir d'un problème logistique ou organisationnel qui provoque des frictions et ralentit les choses.
- Soutien. Vos clients souhaitent bénéficier d'une meilleure assistance à un moment ou à un autre du parcours client ou du processus de vente. Si vos clients ne savent pas vers qui se tourner en cas de problème, cela entre dans cette catégorie.
Si your business serves a particular niche, many of your customers probably face similar pain points. You can win customer loyalty real easy by showing them you understand their common problems.
Cela peut sembler une tâche facile, mais les clients qui se sentent écoutés sont moins nombreux qu'on ne le pense. Selon IBM, 78% de clients ne se sentent pas compris par les marques qu'ils choisissent d'utiliser :
Vous vous souvenez des éléments d'une persona marketing dont j'ai parlé précédemment ? Eh bien, les points de douleur dont souffrent vos clients sont un élément comme un autre.
Les points de douleur de vos clients vous en disent long sur les solutions dont ils ont besoin. Ce sont des données précieuses pour votre persona.
8 questions que vous pouvez poser et auxquelles vous pouvez répondre pour construire votre Persona marketing
Lors de l'élaboration de votre persona, il se peut que vous soyez bloqué. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour l'esquisser :
- Quel est leur profil démographique ? Âge, identité sexuelle, situation géographique. Ces informations sont non seulement les plus faciles à trouver, mais aussi les plus importantes.
- Quelle est leur fonction et leur niveau d'ancienneté ? Cela donne plus de détails sur les expériences quotidiennes de votre persona. De plus, si vous vous concentrez sur le B2B, c'est encore plus important car cela explique le besoin auquel votre service ou votre produit répond.
- À quoi ressemble une journée dans leur vie ? Quelles sont les expériences auxquelles ils sont confrontés au quotidien ? Certaines d'entre elles présentent-elles des problèmes communs que votre produit permet de résoudre ? À quelle fréquence sont-ils confrontés au problème qui les pousse à rechercher votre produit ou service ?
- Quels sont leurs points faibles ? Comme nous l'avons dit plus haut, les points de douleur sont extrêmement importants pour la construction de votre persona marketing. Ils décrivent les besoins de votre client et la manière dont vous pouvez y répondre mieux que vos concurrents. Tout le monde a besoin d'être compris.
- Où vont-ils chercher l'information ? Ces données vous aideront à déterminer le meilleur moyen d'atteindre votre public. À quels types de sources font-ils confiance - amis proches ou experts certifiés ? Qu'est-ce que les réseaux et plates-formes sociaux qu'ils utilisent le plus ?
- Quelles sont leurs craintes les plus courantes ? Qu'est-ce qui préoccupe le plus les gens lorsqu'il s'agit de produits ou de services comme les vôtres ? Votre secteur d'activité est-il réputé pour offrir une assistance médiocre ? Les gens se méfient-ils de l'utilisation qui pourrait être faite de leurs données d'adhésion ? Sachez quelles sont ces craintes, afin de pouvoir y répondre de manière ciblée.
- Qu'est-ce qui leur tient le plus à cœur ? Quels sont leurs objectifs et leurs besoins ? Ont-ils des désirs spécifiques ? Ces informations peuvent provenir de leurs propres mots ou des problèmes qu'ils tentent de résoudre.
- Quelles sont leurs attentes ? Du parcours de l'acheteur à l'expérience client à long terme, quelles sont les attentes de vos clients ?
Une fois que vous avez répondu à ces questions, vous avez pris un bon départ dans l'élaboration de votre persona.
Comment créer un Persona marketing
La meilleure personne en charge du marketing est une personne précise, qui s'appuie sur des données précises. Le meilleur moyen d'y parvenir ? Parler et écouter les gens.
Sérieusement. Parlez à tout le monde. Vos clients, vos concurrents, vos partenaires. Vous êtes actuellement en phase de recherche et vous devez obtenir toutes sortes d'informations de toutes parts.
Et la beauté de l'internet, c'est que s'il y a une volonté, il y a un moyen. Grâce à Google, il vous suffit de trouver vos mots clés pour obtenir toutes sortes d'informations sur le marché cible.
Voici quelques pistes pour commencer à recueillir des données:
- Parcourez votre les flux de médias sociaux
- Rejoignez des forums populaires dans votre secteur d'activité
- Participer à des conversations sur Twitter
- Lisez les commentaires sur les blogs populaires dans votre niche
Si vous avez une clientèle établie, vous disposez déjà d'un bon catalogue de données à examiner. Si vous débutez, ne vous inquiétez pas. Il existe des tonnes de recherches dans lesquelles vous pouvez puiser.
Une fois que vous disposez de toutes vos données (et que vous les avez triées d'une manière qui vous convient), vous pouvez commencer le processus de création proprement dit.
Éléments d'une personnalité aboutie
Maintenant que vous disposez de vos données, il est temps de les étoffer pour en faire un véritable persona marketing. En fonction de la pertinence, il peut s'agir
- Un nom
- L'âge
- Identité de genre
- Titre du poste
- Points faibles importants
- Problèmes auxquels votre service/produit répond
Conclusion
Ce n'est pas trop difficile, n'est-ce pas ? Comme je l'ai dit précédemment, essayez de créer au moins un ou deux personas. Faites en sorte qu'ils soient suffisamment différents pour s'adresser à deux groupes distincts de votre public.
Et voilà, vos personas marketing sont prêts à être utilisés.
Ce n'est pas, loin s'en faut, la seule façon d'élaborer un profil marketing. Nous aimerions d'ailleurs connaître votre méthode. Alors pourquoi ne pas vous rendre dans les commentaires ci-dessous et nous en faire part ?
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