Il est plus important que jamais de se rapprocher de son public. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers leurs amis, les influenceurs et les avis lorsqu'ils décident avec quelle entreprise faire affaire.
Savoir comment rédiger une histoire de client peut vous aider à se connecter à son public à un niveau plus personnel. En fait, sur les marchés post-COVID, l'utilisation d'une approche plus conversationnelle a permis d'améliorer la qualité de la communication. une efficacité prouvée.
Dans cet article, nous expliquerons ce que sont les témoignages de clients, pourquoi ils constituent des outils de marketing efficaces et comment les créer pour votre entreprise. Jetons un coup d'œil !
Une vue d'ensemble des témoignages de clients
Vous pouvez présenter des témoignages de clients sous forme de texte ou de vidéo. Il s'agit d'expériences positives vécues par des clients qui encouragent d'autres consommateurs à choisir les produits ou services d'une entreprise.
Ces histoires peuvent être efficaces pour promouvoir des produits et services spécifiques. Elles peuvent également améliorer l'image globale de votre marque.
Les études de cas sur les membres utilisent une approche similaire à celle des témoignages de clients. Vous pouvez recueillir les avis de vos membres sur leur satisfaction et leur point de vue sur la qualité de votre service.
Vous pouvez ensuite utiliser ces données réelles pour encourager d'autres personnes à s'inscrire à votre programme. services réservés aux membres.
Par exemple, Tesla utilise des témoignages de clients pour montrer comment ses technologies et ses innovations ont un impact sur des personnes réelles et améliorent leur vie :
Cependant, il n'est pas nécessaire d'être aussi influent que Tesla pour utiliser des témoignages de clients ! Vous pouvez modifier ces témoignages pour montrer comment vous faites la différence dans la vie de vos clients.
Par exemple, chez MemberPress, nous partageons régulièrement témoignages de clientsLe rapport de la Commission européenne montre que notre produit a permis d'améliorer la qualité de la vie. a changé la vie des gens. Il n'y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas utiliser une approche similaire.
Pourquoi les histoires de clients sont-elles efficaces ?
Les témoignages de clients vous permettent d'établir un lien avec votre public au-delà des tactiques de marketing traditionnelles. Études montrent que les consommateurs sont désormais moins enclins à faire confiance à des entreprises sans visage et qu'ils se tournent plutôt vers des recommandations d'achat impartiales.
Le fait d'entrer en contact avec votre public peut également vous aider à créer une communauté et une base de clients fidèles. Un bon moyen d'instaurer cette confiance est de partager les expériences positives que vos clients ont eues dans le passé.
Alors que les témoignages peuvent être embellis ou carrément truqués, une interview authentique d'un pair peut avoir un impact considérable.
Idéalement, les témoignages de clients devraient fournir des exemples concrets des avantages offerts par vos produits ou services. Le fait d'entendre comment votre entreprise a aidé une personne réelle à résoudre un problème réel peut inciter une personne se trouvant dans une situation similaire à s'inscrire.
Comment réaliser une histoire de client ou une étude de cas de membre (en 3 étapes faciles)
Savoir comment rédiger une histoire de client de manière efficace peut s'avérer très utile pour le marketing moderne. Voici quelques étapes simples pour vous aider à démarrer !
Étape 1 : Trouver une histoire à raconter
La première chose dont vous avez besoin, bien sûr, c'est d'une histoire.
Les clients satisfaits sont presque toujours prêts à se rencontrer via Zoom pour une discussion rapide. Si votre entreprise s'adresse à d'autres entreprises, il y a de fortes chances qu'elles acceptent de se faire connaître gratuitement. Mais comment trouver ces clients satisfaits ?
C'est en fait assez facile. Vous avez peut-être déjà des clients fidèles que vous pouvez contacter pour leur faire part de leur expérience. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être chercher des pistes dans vos avis et témoignages.
Voici quelques canaux pour vous aider à démarrer :
- Réviseurs - Prenez contact avec les utilisateurs qui ont donné leur avis sur votre produit ou service, soit sur votre site, soit par l'intermédiaire de sites d'évaluation externes (de manière positive, bien sûr !).
- Contacts antérieurs - Consultez l'historique de vos courriels pour vérifier si vous avez déjà échangé avec des clients.
- Google - Faites une recherche pour voir si des blogueurs ont mentionné votre site.
Une autre option consiste à contacter directement les personnes figurant sur votre liste d'adresses électroniques. Rédigez un message court et agréable invitant les clients à vous contacter au sujet d'un article de fond.
Dans votre courriel, veillez à présenter les avantages de participer. Par exemple, si le client est un chef d'entreprise, proposez-lui d'insérer un lien dofollow sur son site dans l'article de blog qui l'accompagne.
Vous pouvez ensuite passer en revue vos réponses, à la recherche d'anecdotes pertinentes qui promeuvent votre entreprise ou les produits spécifiques que vous souhaitez faire connaître.
Une histoire de client convaincante présente un problème courant d'une manière crédible et facile à comprendre. Les clients potentiels qui cherchent à résoudre un problème similaire devraient trouver l'histoire relatable et motivante.
Étape 2 : Montrer comment votre entreprise a résolu le problème
Entrez dans votre entreprise. L'objectif principal de votre histoire de client est d'illustrer comment votre produit ou service a résolu un problème pour le consommateur en question.
N'oubliez pas qu'un exemple authentique et concret donné par une personne est souvent plus inspirant qu'un argumentaire de vente émanant d'une entreprise.
Alors que de nombreux stratégies de marketing Bien qu'il s'agisse souvent d'une approche similaire, le récit d'un client est unique. Il montre comment le problème était résolu plutôt que de le promettre sera résolu.
Comme vous pouvez le constater, nous utilisons cette approche dans nos propres témoignages de clients :
Idéalement, votre histoire de client devrait mettre en évidence la façon dont votre entreprise a résolu le problème et comment la vie du client s'est améliorée.
N'ayez pas peur de promouvoir votre entreprise par le biais de vos écrits, tant que vous restez fidèle à l'expérience du client. L'objectif est d'encourager les téléspectateurs à obtenir les mêmes résultats.
Étape 3 : Proposer de résoudre ce problème pour les autres
Maintenant que vous avez établi la capacité de votre entreprise à résoudre un problème de consommation, il est temps de proposer cette solution à de nouveaux clients.
Pour ce faire, vous devez être clair sur les points suivants comment vos produits ou services peuvent aider. Vous devez également indiquer aux lecteurs comment ils peuvent bénéficier de ces avantages.
Vous pouvez inclure des liens vers vos produits et services, un texte ciblé et un message de bienvenue. appel à l'action (CTA) comme nous l'avons fait dans notre article de blog sur l'histoire du client de Dunrovin Ranch (voir la capture d'écran ci-dessous) :
Tous ces éléments peuvent inciter les lecteurs à en savoir plus sur votre entreprise et ses offres.
Il ne vous reste plus qu'à partager l'histoire de vos clients. De nombreuses entreprises utilisent des articles de blog pour mettre en valeur ces témoignages. Nous vous recommandons également de partager votre histoire sur les médias sociaux et même dans votre site web. messages de marketing par courrier électronique.
Conclusion
Au fur et à mesure que les consommateurs deviennent de plus en plus méfiants Pour gagner la confiance des consommateurs, il est souvent nécessaire de s'appuyer sur des recommandations émanant de personnes réelles. Heureusement, les témoignages de clients constituent une stratégie de marketing efficace pour promouvoir votre entreprise et vos produits.
Pour résumer, voici comment rédiger une histoire de client en trois étapes simples :
- Trouvez une histoire qui illustre un problème.
- Expliquez comment votre entreprise a résolu ce problème.
- Proposez cette solution à d'autres personnes confrontées au même problème.
Avez-vous des questions sur la création et le partage d'histoires de clients ? Faites-nous en part dans la section des commentaires ci-dessous !
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