Il y a quelques semaines, nous avons parlé de la façon de examiner les données relatives aux médias sociaux. Comme indiqué dans notre article, les indicateurs sont "les données que vous recueillez et utilisez pour mesurer les performances de vos campagnes de médias sociaux et ce que cela signifie pour les résultats de votre entreprise. Les indicateurs vous aident à déterminer si le temps que vous consacrez au marketing des médias sociaux est rentable en ce qui concerne le retour sur investissement de votre entreprise". Et le retour sur investissement, c'est ce dont nous parlons aujourd'hui.
Le retour sur investissement des médias sociaux est, en gros, le retour (que ce soit en nouveaux prospects ou en dollars réels) que vous obtenez grâce aux efforts (qu'il s'agisse de payer un gestionnaire ou un consultant en médias sociaux ou de mener une campagne publicitaire) que vous avez consacrés à votre marketing sur les médias sociaux.
Ce qu'il faut mesurer
Vous pensez que les mesures, le retour sur investissement et le marketing des médias sociaux sont un peu confus ? Vous n'êtes pas le seul. L'une des raisons pour lesquelles la mesure des médias sociaux peut être si alambiquée est que les médias sociaux ne sont pas toujours liés aux revenus ou mesurés en fonction de ceux-ci. Comment pouvez-vous savoir si ce tweet de 140 caractères, rédigé de façon géniale, a permis à votre entreprise de gagner quelques dollars ? Vous ne pouvez pas - pas nécessairement. C'est pourquoi il est important de mesurer vos efforts en matière de médias sociaux sous différents angles.
Comme nous l'avons indiqué dans notre article sur les mesures, les médias sociaux sont plus qu'une campagne publicitaire. Ils permettent de développer la notoriété de la marque, d'améliorer le service à la clientèle et de renforcer les relations publiques. Ainsi, bien que vous ne puissiez pas nécessairement affirmer que votre tweet spécifique a rapporté X dollars à votre entreprise, vous avez la possibilité d'utiliser les médias sociaux pour améliorer votre image de marque. peut Liez-le à la notoriété de votre entreprise, qui a conduit à un plus grand nombre de visites sur votre site, lesquelles se sont transformées en inscriptions à des courriels ou en achats de produits.
Si votre objectif est d'accroître la notoriété de votre marque et que vous le mesurez en fonction de l'engagement sur un certain message, le rendement sera alors égal à un nombre X de partages ou de retweets. Mais si votre objectif est d'obtenir un certain nombre de téléchargements d'un produit gratuit, vous le mesurerez en suivant le nombre de clics de téléchargement à partir du lien figurant sur votre message, et le rendement sera basé sur le nombre de téléchargements que vous aurez obtenus.
Mais pourquoi ?
Cette question semble évidente, mais elle n'est pas aussi simple qu'on pourrait le croire. Bien sûr, vous voulez vous assurer que l'argent et/ou le temps que vous consacrez au développement de votre entreprise ont un retour sur investissement favorable. Mais pourquoi, précisément, voulez-vous mesurer vos efforts en matière de médias sociaux ? Pensez-y de la manière suivante : vous ne paieriez pas pour une publicité (que ce soit par l'intermédiaire d'une plateforme de médias sociaux ou d'un autre support, tel qu'une publicité télévisée, un panneau d'affichage ou un parrainage) sans examiner ensuite les résultats de cette publicité. Vous devez suivre de près vos activités sur les médias sociaux - quelles plateformes, quels messages et quelles campagnes ont le plus d'impact - afin de savoir où concentrer vos efforts. Vous ne voulez pas perdre de temps sur des plateformes où votre public cible n'est pas actif. (Vous ne savez pas où se trouve votre public ? Cette infographie vous donne quelques détails sur chaque plateforme et sur le type de public qui s'y trouve).
Vous ne savez toujours pas comment naviguer dans les eaux des médias sociaux ? Pour vous aider à prendre le bon cap, voici quelques étapes de base pour mesurer votre retour sur investissement.
Objectifs des médias sociaux
Tout d'abord, vous devez avoir un objectif. Souhaitez-vous accroître la notoriété de votre marque en augmentant son exposition, ou souhaitez-vous augmenter le trafic sur votre site ? Souhaitez-vous obtenir de nouveaux adeptes ou susciter l'engagement de vos adeptes actuels ?
Voici quelques idées supplémentaires :
- Générer des prospects
- Améliorer les ventes
- Fidéliser les adeptes actuels
- Améliorer les relations avec les clients
- Établir une autorité dans votre domaine
Objectifs en matière de médias sociaux
Une fois que vous avez défini vos objectifs, vous devez fixer des buts spécifiques pour ces objectifs. Combien de prospects espérez-vous obtenir ? Souhaitez-vous vendre une certaine quantité d'un produit au cours de la première semaine de son lancement ? Que diriez-vous d'augmenter le nombre d'inscriptions au bulletin d'information grâce au contenu d'un blog d'experts ? Quels que soient vos objectifs, veillez à les relier à une campagne spécifique, c'est-à-dire à des activités de médias sociaux basées sur un produit ou un événement particulier.
Par exemple, si vous avez un salon professionnel à venir, pourquoi ne pas planifier une campagne sur les médias sociaux pour faire savoir aux personnes qui vous suivent que vous serez présent et, inversement, pour faire savoir aux personnes qui suivent le salon que vous serez présent afin qu'elles puissent mieux vous connaître. Peut-être offrez-vous un échantillon gratuit de votre produit aux cinquante premières personnes qui s'inscriront à votre séance de démonstration avant le salon. Vous diffuserez votre message sur les médias sociaux et déterminerez ensuite le nombre de personnes qui se sont inscrites à la séance par l'intermédiaire de ce message. En utilisant un outil de mesure des médias sociaux (nous parlerons plus en détail des outils dans la deuxième partie de cette série de blogs), vous pouvez suivre les liens individuels que vous partagez sur vos plateformes de médias sociaux. Vous pouvez également voir où vous recevez le plus de clics. Vous vous souvenez que nous avons dit que l'évaluation des médias sociaux peut vous aider à comprendre où se trouve votre public ? Les voilà !
Et rappelez-vous que tous les médias sociaux ne sont pas mesurés en fonction du chiffre d'affaires. Si votre objectif est d'accroître la notoriété de votre marque, l'un de vos buts pourrait être d'obtenir cinquante partages d'un article de blog que vous avez rédigé pour présenter votre entreprise aux nouveaux arrivants. Vous mesurerez cet objectif en fonction de la portée et de l'engagement du public à l'égard de vos publications sur les médias sociaux, et non en termes de dollars et de centimes. Toutefois, n'oubliez pas que vos objectifs doivent être basés sur des actions qui convertissent un navigateur en client potentiel, puis en client payant.
Objectifs S.M.A.R.T.
Réfléchir S.M.A.R.T. lors de la planification des objectifs et des buts.
S: Be spécifique dans ce que vous voulez réaliser. Si vous êtes trop général, il sera presque impossible de mesurer le retour sur investissement.
M: Créer mesurable où vous pouvez voir les résultats de vos efforts.
A: Les objectifs spécifiques et mesurables sont liés aux objectifs de l'UE. réalisableIl s'agit de fixer des objectifs ambitieux (sinon votre entreprise ne pourra pas se développer), mais qui peuvent être raisonnablement atteints.
R: Vos objectifs doivent être résultats-Il s'agit de se concentrer sur l'objectif et non sur l'activité. Si vous vous êtes fixé l'objectif de publier trois fois par jour et que vous l'avez fait, bravo ! Mais quel a été le résultat ? Avez-vous gagné de nouveaux adeptes, ce qui indiquerait la notoriété de votre marque ?
T: Donnez à vos objectifs une temps base. Vous pouvez créer une campagne sur les médias sociaux pour encourager un certain nombre d'inscriptions à la newsletter, mais dans quel délai ? Dans les six mois ? Avant un salon professionnel ou un podcast ? Veillez à fixer un délai pour mesurer le succès d'une campagne, faute de quoi il sera impossible de l'évaluer.
Outils et conseils
Maintenant que vous savez pourquoi Si vous avez besoin de mesurer votre retour sur investissement et de fixer des objectifs, vous devez connaître les meilleurs outils et conseils pour le mesurer et le suivre. Nous aborderons tout cela dans la deuxième partie de cette série. Restez à l'écoute, mais d'ici là, n'hésitez pas à nous faire part de vos méthodes de mesure du retour sur investissement des médias sociaux dans les commentaires ci-dessous !
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