Si vous travaillez dans le monde de la technologie, John Deulloa est un nom que vous reconnaîtrez. En tant que l'un des fondateurs de GmailHelp.comDeulloa est reconnu par de nombreux acteurs du secteur comme le père du marketing sur Internet. Et voici pourquoi : M. Deulloa a créé l'une des premières sociétés de conception et d'hébergement de sites web au monde, en 1991 !
M. Deulloa explique que l'un des plus grands défis de l'époque était d'essayer de faire comprendre aux entreprises ce qu'était l'internet et pourquoi il était si important d'avoir un site web, et pourquoi cela le serait à l'avenir. La société a finalement été dissoute, mais M. Deulloa a continué à affirmer que les sites web étaient essentiels pour les entreprises, et il a écrit l'un des premiers livres sur le marketing Internet et le référencement (en fait, il a inventé le terme "référencement").
Bien que son livre soit devenu obsolète lorsque le reste du monde a commencé à s'intéresser à l'Internet, M. Deulloa a poursuivi sa carrière en créant une société de conseil en marketing Internet et, plus tard, une société d'enregistrement de domaines, RegiSTAR. Qu'il fournisse des services de conseil à de grandes entreprises telles que Microsoft et Yahoo ou à de plus petites entreprises débutantes, l'expertise et l'expérience de M. Deulloa sont parmi les plus appréciées du secteur. Depuis plus de 25 ans, Deulloa est toujours l'un des plus grands experts du marketing sur l'internet.
J'ai eu l'occasion de m'entretenir par téléphone avec M. Deulloa au sujet de son expérience de l'utilisation du plugin MemberPress. Inutile de dire que son enthousiasme pour le plugin que nous créons ici à MemberPress n'a d'égal que notre enthousiasme pour son approbation.
G Suite Premier Partner
Lorsque les clients de RegiSTAR configuraient leur nom de domaine et avaient besoin d'une adresse électronique, l'entreprise les orientait vers la messagerie électronique de Google et, avec le temps, RegiSTAR est devenu un partenaire G Suite Premier. Mais RegiSTAR a remarqué une chose : Google, qui compte plus d'un milliard de clients, n'avait pas de service d'assistance technique, et RegiSTAR a donc créé GmailHelp.com. Si vous allez sur Google et que vous tapez "help with Gmail", en dehors de Google, GmailHelp.com est le premier résultat naturel de la recherche.
L'objectif de GmailHelp.com est de faire savoir aux clients que leur compte Google ne se limite pas à la rédaction et à l'envoi d'e-mails. De Google Drive et Google Docs à Google+ et à la gestion des contacts, GmailHelp.com montre à ses clients comment tirer le meilleur parti de leur compte. De plus, il aide les clients à résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer, y compris (et le plus souvent) la perte de leur mot de passe.
Le marché de GmailHelp.com s'adresse à tous ceux qui utilisent Google (et avec plus d'un milliard de clients, il est plus que probable que vous le fassiez). Bien que ses services ne soient actuellement disponibles qu'aux États-Unis et au Canada, l'entreprise recherche activement des débouchés dans le monde entier. M. Deulloa, actuel vice-président de RegiSTAR, déclare que le principal obstacle consiste à trouver des ingénieurs maîtrisant suffisamment d'autres langues pour fournir l'assistance de haute qualité actuellement offerte en anglais. Qu'il s'agisse d'une entreprise classée au Fortune 500 ou d'un magasin familial au coin de la rue, GmailHelp.com offre le même niveau d'excellence de service à tous ses clients, ses produits étant disponibles aussi bien pour les entreprises établies de longue date que pour celles qui démarrent.
A la recherche du bon plugin
GmailHelp.com propose trois produits : un abonnement mensuel qui permet aux membres de contacter un ingénieur pour obtenir de l'aide afin de résoudre les problèmes liés à leur compte, et deux services d'abonnement (mensuel ou annuel) qui permettent aux membres d'accéder à des didacticiels vidéo utiles expliquant comment utiliser leur compte Google. Avec tous ces services, GmailHelp.com savait qu'il avait besoin du meilleur plug-in du marché pour maintenir ses niveaux d'adhésion et d'accès.
En cherchant, l'entreprise savait qu'elle voulait un plugin qui non seulement protégerait son contenu protégé, mais qui serait également adapté à Google (parce que c'est "l'emplacement, l'emplacement, l'emplacement" pour les magasins en dur, mais "Google, Google, Google" pour les entreprises en ligne et les sites d'affaires). Le plugin de MemberPress permet au système d'indexation de Google - connu sous le nom de "spiders", qui visitent votre site web tous les huit à dix jours pour vérifier s'il est toujours viable et s'il contient du nouveau contenu - de voir au-delà des barrières, ce qui permet à un site d'être correctement réindexé sur la base de son nouveau contenu. Selon M. Deulloa, c'est l'un des points forts de MemberPress : il protège les contenus de valeur contre les non-membres, mais il est "suffisamment intelligent" pour permettre à Google de voir le contenu protégé et de l'indexer. Or, si vous souhaitez augmenter le trafic sur votre site, c'est de Google que provient la majeure partie de ce trafic.
Sortir des sentiers battus
Outre la convivialité du plugin pour Google, GmailHelp.com souhaitait un plugin facile à utiliser et, surtout, offrant un service à la clientèle exceptionnel. M. Deulloa estime que "pour réussir, il suffit de traiter les gens comme on veut être traité". C'est aussi ce que fait MemberPress. Blair Williams (fondateur de MemberPress) et son équipe "sont toujours là", toujours ouverts aux nouvelles idées et toujours à l'écoute de leurs clients.
Par exemple, GmailHelp.com souhaitait que ses utilisateurs fassent l'expérience d'un certain mode de paiement sur son site et avait donc besoin de collecter certaines informations auprès des clients. À l'époque, le plugin n'était pas en mesure d'exécuter le processus tel que GmailHelp.com l'avait envisagé. Plutôt que de dire à GmailHelp.com que le plugin ne fonctionnait tout simplement pas de cette manière, MemberPress a sorti des sentiers battus. boîte et a trouvé une solution qui a permis à GmailHelp.com d'exécuter son processus de paiement comme il l'entendait.
Un autre service que GmailHelp.com souhaitait offrir à ses clients était la possibilité de bénéficier d'une période d'essai pour la visualisation des didacticiels vidéo. Les ingénieurs chargés du dépannage se sont rapidement rendu compte qu'un grand nombre des problèmes signalés par les clients pouvaient être facilement résolus si ces derniers savaient mieux comment utiliser leur compte Google, ce qui est précisément l'objectif des didacticiels vidéo. Grâce au plug-in de MemberPress, les ingénieurs de GmailHelp.com peuvent donner à leurs clients un accès d'essai aux didacticiels vidéo, ce qui leur permet de jeter un coup d'œil au contenu protégé.
Toujours aller de l'avant
L'une des choses que Deulloa préfère (parmi beaucoup d'autres !) à propos de MemberPress est que la société ne laisse pas le plugin stagner - elle garde les choses fraîches et va de l'avant. Cela fait écho à l'un des mantras de Deulloa en matière de gestion d'entreprise. Il dit que "ce qui lui apporte beaucoup de joie, c'est de prendre des entreprises qui stagnent ou qui n'obtiennent pas les résultats qu'elles attendent" et de les aider à se développer, en éliminant les obstacles et les barrières, et en "changeant leur monde". Et bien qu'il puisse sembler cliché de dire que c'est ce que fait MemberPress - changer un site d'adhésion à la fois - cela a fait une énorme différence dans la façon dont GmailHelp.com et John Deulloa gèrent leur entreprise, ce qui leur permet d'offrir à leurs clients la meilleure expérience possible.
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John est sans aucun doute l'un des meilleurs. Je suis heureux de voir qu'il obtient enfin la reconnaissance qu'il mérite.
Il est assez impressionnant, c'est certain !
Merci de votre attention !
Ce fut un plaisir de l'écrire et d'apprendre à le connaître. Merci pour votre commentaire !
Deuloa est le gourou de gmail, et Registar est le meilleur hébergeur que j'ai rencontré. J'ai de la chance de les avoir trouvés !
Heureux de l'apprendre ! Merci d'avoir commenté !
John transforme les clients en amis et en famille. Il est génial !
Merci d'avoir commenté ! Il est vraiment génial !
John m'a aidé à construire un excellent site web (il m'a guidé tout au long du processus, de sorte que j'en ai maintenant le contrôle total pour la première fois). Ses conseils dépassent de loin ceux de tous les constructeurs de sites web avec lesquels j'ai travaillé dans le passé et mon site est maintenant de classe mondiale.