Annulation de l'adhésion : Quelle est la meilleure politique ?

L'une des choses les plus frustrantes qui puisse arriver à un propriétaire de site d'adhésion est qu'un membre décide d'annuler son adhésion.

Idéalement, si vous disposez d'un solide modèle commercial d'adhésion et d'un système de gestion de l'information, vous pouvez utiliser le système de gestion de l'information. excellent rapport qualité-prixSi le propriétaire d'une entreprise d'affiliation n'a pas l'habitude d'une telle situation, c'est un fait naturel pour lui.

Bien que les annulations d'adhésion ne soient pas une partie de plaisir, n'oubliez pas que la façon dont vous les gérez est cruciale. Vos actions pendant cette période peuvent avoir un impact direct sur le succès de votre activité en ligne à long terme.

Dans ce billet, nous allons discuter des meilleures pratiques, afin que vous puissiez vous assurer que vous gérez vos annulations avec style et élégance !

Ne le prenez pas personnellement

La première et probablement la plus importante mesure à prendre face à une demande d'annulation est de ne pas la prendre à cœur.

Votre client n'a pas annulé son abonnement uniquement pour vous blesser, et cela ne signifie pas qu'il ne vous apprécie pas en tant que personne. Chaque client a ses propres raisons de ne pas poursuivre son abonnement, et la dernière chose que vous devez faire est de vous stresser en pensant à toutes les raisons possibles pour lesquelles il a annulé son abonnement.

Obtenir un retour d'information

Plutôt que de vous inquiéter de la raison pour laquelle votre membre a annulé, il est préférable de lui demander son avis afin de mieux comprendre son départ.

Création d'un dossier, d'une enquête simple peut vous aider à déterminer les domaines dans lesquels votre site d'adhésion est florissant et ceux qui mériteraient d'être améliorés. Recueillir les commentaires des clients qui quittent votre site ou qui se dirigent dans cette direction peut vous aider à élaborer une stratégie visant à faire revenir les membres déchus ou de maintenir les membres abonnés.

Ne rendez pas l'annulation difficile

Une autre erreur majeure commise par certains propriétaires de sites d'affiliation est de rendre difficile l'annulation de l'affiliation par les membres actuels. Cette pratique est non seulement injuste pour le client, mais elle donne également l'impression que votre entreprise en ligne n'est pas digne de confiance.

Même si vous n'aimez pas le faire, faites en sorte que la procédure d'annulation soit simple. Veillez à ce que vos membres puissent trouver facilement les coordonnées du service clientèle et n'obligez pas vos clients à attendre longtemps avant d'avoir une réponse.

Suivi

De nombreux propriétaires de sites d'adhésion pensent qu'une fois qu'un membre a annulé, c'est fini. Ce n'est pas le cas ! Vous avez toujours la possibilité de contacter ce client, même après qu'il se soit retiré !

Utilisez votre marketing par courrier électronique pour recibler les clients qui ont annulé et les contacter. Faites-leur savoir qu'ils ont été des clients appréciés, que vous seriez ravi qu'ils reviennent et qu'ils sont invités à contacter votre entreprise pour toute question ou assistance concernant votre produit ou service. N'hésitez pas non plus à les inciter à revenir. Vous pouvez leur proposer une réduction pour le renouvellement de leur abonnement ou pour un cours en ligne, leur offrir un contenu gratuit, ou demander un retour d'information supplémentaireau cas où ils n'en auraient pas laissé la première fois.

Préservez votre dignité

Vous voulez que des clients viennent sur votre site tous les jours, mais il y aura des moments où les clients ne seront pas satisfaits de ce que vous avez à offrir et voudront partir. Ne laissez jamais ces circonstances vous amener, vous ou vos employés, à manquer de caractère ou à prendre de mauvaises décisions par désespoir.

Certains clients menaceront de laisser un mauvaise critique en ligne ou être tout simplement impoli. Toutefois, il est impératif que vous preniez les devants et que vous traitiez même les clients les plus mécontents avec respect. Cela permet d'éviter que la situation ne s'aggrave et de maintenir le professionnalisme que vous souhaitez pour votre entreprise. Ne poussez jamais un client à partir, mais ne le suppliez pas non plus de rester. Présentez-lui les faits, laissez-le prendre une décision et respectez-la, quel que soit le degré de mécontentement du client ou le caractère déraisonnable de sa logique de départ.

Réflexions finales

Ne nous voilons pas la face : les annulations d'adhésion ne sont pas une partie de plaisir. Cependant, il s'agit d'un aspect inévitable de l'activité et parfaitement naturel - cela arrive aux meilleurs d'entre nous ! Lorsque vous rencontrez cette situation dans le cadre de votre activité d'affiliation, n'oubliez pas qu'il est toujours préférable de gérer ces situations de manière professionnelle, rapide et positive.

Comment gérez-vous les demandes d'annulation dans votre site d'adhésion ?

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Jessica Starks

Jessica est une entrepreneuse créative et une rédactrice professionnelle qui s'efforce d'utiliser ses talents pour divertir et éduquer. Pendant son temps libre, elle aime lire, écrire, faire de la généalogie et passer du temps avec sa famille.

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