Como proprietário de um site de associação, você terá de usar muitos chapéus para garantir que seu projeto seja um sucesso. Sim, há muitas tarefas que você pode terceirizar ou delegar, mas, pelo menos no início, você pode ser responsável pela maioria dos aspectos para manter seu site de associação funcionando sem problemas.
Além de desenvolver o site de associação e criar seu conteúdo, você também será responsável por promover e comercializar seu projeto. Além disso, você também precisará manter seus membros atuais satisfeitos. Afinal de contas, costuma-se dizer que é mais fácil manter um membro existente do que encontrar um novo.
Neste artigo, compartilharemos algumas dicas sobre como gerenciar assinaturas em seu site de associação. Ao ser proativo, você pode aumentar as chances de manter seu ativo mais importante - seus usuários pagantes - satisfeitos e inscritos pelo maior tempo possível.
Pronto? Vamos começar...
Continue fornecendo valor
Uma das melhores maneiras de gerenciar suas assinaturas e manter seus membros inscritos por mais tempo é fornecer continuamente valor aos seus usuários.
O lançamento de um site de associação repleto de conteúdo é apenas o começo. Para atrair novos membros e manter os usuários atuais satisfeitos, você precisará publicar novos conteúdos regularmente. Manter o conteúdo existente atualizado também deve ser uma prioridade, garantindo que seu site continue a agregar valor aos membros pagantes muito tempo depois de eles terem se inscrito.
Uma maneira de aliviar parte do fardo de fornecer aos membros um fluxo constante de novos conteúdos é fazer o lançamento de seu conteúdo por gotejamento. Poderosos plug-ins de associação, como MemberPress, facilitam a programar e cronometrar a liberação do conteúdopara que seus membros tenham acesso gradual ao seu material, em vez de terem acesso a tudo desde o primeiro dia.
É claro que você ainda precisará produzir novos conteúdos, mas pingar a liberação de conteúdo protegido lhe dá a capacidade de criar novos conteúdos em lotes.
Mantenha contato com seus membros
Alguns usuários podem se inscrever no seu programa de associação, mas deixar de voltar ao seu site depois que o entusiasmo inicial passar. Quando chegar a hora de esses membros revisarem suas despesas, o seu site de associação, no qual eles não se conectam há alguns meses, será a primeira assinatura a ser cancelada.
Em vez de esperar até que seja tarde demais, por que não criar um boletim informativo por e-mail para seu site de associação. Em seguida, você pode incentivar todos os membros a se inscreverem. Depois que eles estiverem na sua lista, você poderá enviar e-mails com atualizações regulares para mantê-los envolvidos com o seu conteúdo. Você também pode usar a mídia social dessa forma e criar perfis em plataformas populares, como Facebook e Twitter, para manter seus membros informados.
Os membros que usam o seu site regularmente e obtêm muito valor do seu conteúdo terão mais dificuldade para cancelar a assinatura do que aqueles que não acessam o site há meses.
Verifique se o seu site está funcionando sem problemas
À medida que o seu site de associação se torna mais popular, os usuários extras que acessam o conteúdo podem causar lentidão no site. Além disso, o design do seu site pode ter sido compatível com todas as versões mais recentes do navegador quando você lançou seu programa de associação, mas agora as coisas mudaram e esse não é mais o caso.
Devido às constantes mudanças no ambiente on-line e às crescentes demandas do seu site, você deve ficar de olho no desempenho do seu site de associação.
Tempos de carregamento lentos, interfaces de usuário confusas, tempo de inatividade e práticas de design desatualizadas podem afastar rapidamente até mesmo seus membros mais fiéis. Felizmente, há muito que você pode fazer para verificar e monitorar o desempenho do seu site. Se você notar algum problema, então atualização para um host da Web melhor ou Mudança de temas do WordPress poderia fornecer uma solução.
Fornecer suporte responsivo ao usuário
Seu site de associação pode ter o melhor conteúdo, mas se esse conteúdo não for fácil de encontrar ou se a escolha do software de associação não for simples de usar, você poderá não conseguir gerenciar as assinaturas em seu site.
Assim como Escolhendo uma plataforma de site de associação que seja fácil de usar, você também precisa dar suporte aos seus usuários para mantê-los satisfeitos, envolvidos e inscritos por mais tempo.
Parte disso envolve a criação de documentação útil que explique como usar seu site de associação e seu conteúdo. Criação de uma FAQ ou base de conhecimento on-line para seu site de associação é um bom ponto de partida. Outro requisito é ter um help desk responsivo ao qual os membros possam recorrer quando tiverem algum problema.
Não é preciso ir tão longe quanto configurar uma linha direta telefônica com equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana. Apenas ter um endereço de e-mail dedicado que é verificado regularmente pode ser suficiente para alguns sites de associação. No entanto, existem algumas ferramentas excelentes para implementar um sistema de help desk, portanto, não deixe de Dê uma olhada neles.
Recompense seus membros atuais
Além de manter as assinaturas do seu site de associação alimentando os membros existentes com novos conteúdos regularmente, você também deve pensar em outras maneiras de recompensar seus usuários.
Uma opção poderia ser a criação de um subgrupo de membros que consiste em usuários que se inscreveram por um determinado período de tempo. Esses membros poderiam ser recompensados com chamadas em grupo, sessões de mastermind, acesso antecipado a novos conteúdos ou upgrades gratuitos. Você pode até tentar garantir descontos para seus membros em lojas ou eventos relevantes.
Configurar um programa de afiliados para seu site de associaçãoO programa de fidelidade, do qual somente os assinantes atuais podem participar, é outra forma de recompensar os usuários fiéis. Uma vez inscritos, seus membros receberão uma comissão por cada novo usuário que enviarem ao seu site.
Foco na segurança do site de associação
Outro aspecto do gerenciamento bem-sucedido de assinaturas em seu site de associação é manter o site e seus dados seguros, especialmente os dados do usuário. Como as responsabilidades de administrar seu próprio site de associação são maiores do que apenas manter um site normal, essa é uma área à qual você precisa dar mais atenção.
Se você estiver usando o WordPress, há alguns plug-ins de segurança excelentes que podem tornar seu site menos propenso a violações de dados e atenção indesejada. Instalação de um certificado SSL (gratuito) é outra maneira de melhorar a segurança de seu site com muito pouco esforço.
Se o seu site for hackeado, isso poderá causar muitos problemas para os membros, especialmente se você estiver processando pagamentos pelo site, facilitando a decisão dos usuários de cancelar as assinaturas. Portanto, você deve fazer tudo o que puder para Mantenha seu site seguro e protegido.
Plano para questões administrativas
A supervisão administrativa pode ser outro problema que afeta sua capacidade de gerenciar com êxito as assinaturas em seu site de associação. Um exemplo disso é a expiração do método de pagamento usado por um membro para sua assinatura. Se ele não atualizar os detalhes de pagamento no sistema, a assinatura poderá ser encerrada inadvertidamente na próxima vez que você tentar cobrar o cartão vencido.
Felizmente, alguns plug-ins de associação, incluindo o MemberPress, têm a capacidade de enviar automaticamente notificações de expiração do cartão aos usuários. Quando usado, esse recurso pode dar aos seus membros tempo suficiente para atualizar os detalhes de pagamento e evitar o encerramento involuntário da assinatura. Há também ferramentas que podem ajudar com isso, incluindo Churn Buster e seu complemento para o MemberPress.
Considerações finais
Agora você deve ter mais algumas ideias sobre como gerenciar as assinaturas em seu site de associação.
Como seus membros são a força vital de seu site de associação, é vital que você faça tudo o que puder para gerenciar suas assinaturas ativas e mantê-las em funcionamento muito tempo após o término do período de lua de mel.
Felizmente, como acabamos de ver, há muitas coisas que você pode fazer para evitar que seus membros saiam, inclusive adicionar regularmente novos conteúdos, manter contato com seus membros, garantir que seu site funcione sem problemas e recompensar os usuários existentes.
Como você gerenciará as assinaturas em seu site de associação? Informe-nos nos comentários abaixo.
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