Como expandir sua comunidade sem se esgotar

Desenvolver uma comunidade é empolgante até que mantê-la ativa comece a exigir mais tempo e energia do que você esperava. Mais membros podem significar mais conteúdo para criar, mais perguntas para responder e mais conversas para gerenciar.

Quando toda a comunidade depende de você, o crescimento acaba se tornando difícil de sustentar.

A resposta não é trabalhar mais ou ficar à disposição 24 horas por dia. É criar sistemas, hábitos e relacionamentos com os membros que permitam que sua comunidade cresça sem aumentar constantemente sua carga de trabalho.

Neste guia, abordaremos sete maneiras de tornar o crescimento da comunidade mais sustentável, além de dicas práticas para colocar cada uma delas em prática.

1. Pare de ser a única fonte de valor

Uma das maneiras mais rápidas de se esgotar como criador de comunidades é assumir a responsabilidade por tudo. Você cria todas as postagens, responde a todas as perguntas e inicia todas as conversas. A comunidade pode parecer ativa, mas tudo isso A atividade depende de você.

Você vai perceber o problema assim que se afastar. Se tirar alguns dias de folga e tudo ficar parado, você não tem construiu uma comunidade que ainda não consegue se sustentar sozinha.

O objetivo é ajudar os membros tornarem-se colaboradores ativos, em vez de deixá-los como um público à espera da sua próxima postagem.

Aqui estão algumas maneiras de incentivar isso:

• Inicie conversas, em vez de apenas compartilhar informações. Faça perguntas abertas, convide os participantes a compartilharem suas experiências e dê a eles espaço para responderem uns aos outros.
• Destaque as conquistas e as ideias dos membros. Compartilhem seus resultados, comentários úteis, lições aprendidas e perguntas com a comunidade em geral. Isso dá reconhecimento aos membros e, ao mesmo tempo, gera conteúdo valioso para todos os demais.
• Incentive o apoio entre colegas. Você não precisa ser o primeiro a responder todas as perguntas. Dê aos outros membros a chance de compartilhar o que funcionou para eles.
• Criar oportunidades para que os membros possam contribuir. Convide-os a conduzir uma discussão, compartilhar um recurso, apresentar uma sessão ou explicar como resolveram um problema.

As comunidades mais fortes parecem uma sala cheia de pessoas que aprendem umas com as outras, e não um palco onde apenas uma pessoa fala o tempo todo.

ClubSuite™ oferece aos membros um espaço exclusivo para publicar postagens, participar de discussões e apoiar uns aos outros. Em vez de ter que conduzir todas as conversas sozinho, você pode se concentrar em orientar a comunidade e criar oportunidades para que os membros participem.

2. Crie rituais que funcionem mesmo sem a sua presença

Pensar em uma uma ideia nova para o noivado Todas as semanas, isso pode rapidamente se tornar mais uma tarefa exigente na sua lista de afazeres. Você está constantemente decidindo o que postar, como envolver as pessoas e o que poderia trazer os membros mais calados de volta à conversa.

Os rituais comunitários recorrentes aliviam um pouco dessa pressão. São atividades que ocorrem em um cronograma familiar, dando aos membros um motivo para voltar sem que você precise reinventar sua abordagem a cada vez.

Você poderia apresentar:

• Tópicos de discussão semanais. Criar um mensagem recorrente como “Quarta-feira da Vitória” ou “Sexta-feira das Perguntas”, em que os membros podem compartilhar novidades, pedir conselhos ou refletir sobre o que aprenderam.
• Eventos regulares. Realize horários de atendimento, sessões de perguntas e respostas ao vivo ou palestras com convidados no mesmo dia ou em intervalos regulares.
• Desafios mensais. Estabeleça uma meta comum para os membros trabalharem em conjunto, com dias específicos para atualizações e uma reunião final de avaliação.
• Conversas temáticas. Atribua determinados temas a dias ou semanas específicas para que os membros saibam que tipo de discussão está por vir.

Uma programação regular facilita a participação. Os membros não precisam esperar que você anuncie algo novo, e você não precisa começar cada semana com um calendário de conteúdo em branco.

Você pode facilitar a gestão desses rituais ao agendamento instruções e eventos com antecedência. Lembretes automáticos também pode avisar os participantes antes do início de uma atividade, para que você não precise ficar cobrando a presença repetidamente.

3. Formar líderes comunitários

À medida que sua comunidade cresce, fica difícil lidar com todas as questões de moderação, responder a todas as perguntas especializadas e manter todas as atividades nos trilhos. Mesmo que você consiga dar conta disso agora, essa abordagem não será sustentável por muito tempo.

A boa notícia é que talvez você já tenha líderes em potencial na sua comunidade. Procure membros que recebam regularmente os recém-chegados, ofereçam respostas bem pensadas, incentivem os outros ou estejam sempre presentes. O comportamento deles costuma revelar quem está pronto para assumir maiores responsabilidades.

Depois de identificá-los, atribua a eles uma função bem definida. Dependendo da sua comunidade, eles poderiam se tornar:

• Moderadores que ajudam a fazer cumprir as diretrizes e a moderar as discussões.
• Embaixadores que dão as boas-vindas aos novos membros e incentivam a participação.
• Mentores que dão apoio aos membros com menos experiência.
• Especialistas residentes que respondem a perguntas em uma determinada área.

Tornar a função visível com um título, um emblema, acesso especial ou outro pequeno benefício. O reconhecimento mostra que a contribuição deles é importante e ajuda os outros membros a entender a quem podem recorrer em busca de apoio.

Acima de tudo, permita que seus líderes liderem. Defina expectativas, forneça orientações básicas e, em seguida, dê a eles espaço para tomarem decisões dentro de suas atribuições. Delegar responsabilidades não vai economizar muito tempo se cada ação ainda precisar da sua aprovação.

Talvez um dos membros já esteja dando as boas-vindas aos recém-chegados, respondendo a perguntas e ajudando a manter as discussões produtivas. Com ClubCircles™, você pode oficializar essa contribuição promovendo-os a moderadores do Círculo e definindo quais permissões de moderação eles devem ter.

4. Automatizar tarefas repetitivas

Algumas tarefas da comunidade exigem sua atenção e seu discernimento. Outras seguem sempre o mesmo processo, independentemente de quem seja o membro. Realizar essas tarefas rotineiras manualmente pode consumir horas que seriam melhor aproveitadas para melhorar a própria comunidade.

Comece identificando as tarefas que você repete sempre que alguém se cadastra, atinge uma meta ou se aproxima do fim de uma assinatura. Essas costumam ser as áreas mais fáceis de automatizar:

• Integração de membros. Enviar e-mails de boas-vindas, encaminhar os novos membros para uma página “Comece aqui” e oferecer orientação durante a primeira semana deles.
• Comunicação sobre renovação. Notificar os membros antes do vencimento de um pagamento, após uma transação falhar ou quando o acesso deles estiver prestes a expirar.
• Mensagens de marcos importantes. Comemore aniversários, o progresso nos cursos ou outros momentos importantes na trajetória dos membros sem precisar acompanhar cada um deles manualmente.
• Entrega de conteúdo. Divulgue aulas, recursos ou materiais de treinamento gradualmente, por meio de um cronograma de divulgação gradual, em vez de enviá-los manualmente.

A automação não torna uma comunidade menos pessoal. Ela cuida da comunicação previsível para que você possa dedicar atenção individual a situações que realmente precisam dela.

MemberPress pode automatizar e-mails, conteúdo de gotejamentoe regras de acesso com base na assinatura ou no progresso de um membro. Uma vez implementados, esses fluxos de trabalho continuam funcionando à medida que novas pessoas se juntam à sua comunidade e evoluem nela.

5. Estabeleça limites e cumpra-os

Estar à disposição dos seus membros pode ajudar a construir confiança, mas a disponibilidade constante logo se torna desgastante. Quando as perguntas chegam por mensagens diretas a qualquer hora, até mesmo uma comunidade pequena pode começar a parecer um serviço de suporte em tempo integral.

Defina expectativas claras sobre quando você estará disponível e onde os membros devem pedir ajuda. Por exemplo:

• Defina um horário de atendimento. Escolha um horário fixo para perguntas ao vivo, como nas tardes de quinta-feira, em vez de responder sempre que uma mensagem chegar.
• Envie suas perguntas para os espaços compartilhados. Incentive os membros a postar na comunidade em vez de enviar mensagens privadas. Assim, sua resposta poderá ajudar qualquer pessoa que tenha o mesmo problema.
• Estabelecer prazos de resposta. Informe aos membros com que frequência você verifica as discussões e quanto tempo eles podem esperar por uma resposta.
• Decida o que exige a sua participação. Nem toda pergunta precisa de uma resposta pessoal sua, especialmente quando outro membro ou um recurso já disponível pode fornecer a resposta.

Depois de comunicar esses limites, cumpra-os de forma consistente. Responder fora do horário que você definiu pode parecer útil, mas isso passa a impressão aos membros de que sua disponibilidade é flexível.

Divulgue suas diretrizes de disponibilidade em um local de fácil acesso e defina horários regulares de atendimento para tirar dúvidas que exijam suporte direto. Limites claros ajudam os membros a saber o que esperar, ao mesmo tempo em que lhe dão espaço para se afastar sem se sentir culpado.

6. Crie recursos atemporais que continuem gerando resultados

Se os membros ficarem fazendo sempre as mesmas perguntas, você pode acabar tendo que reescrever a mesma resposta várias vezes por semana. O mesmo problema ocorre quando cada novo grupo precisa de instruções, modelos ou treinamento idênticos.

Em vez de começar do zero todas as vezes, transforme as orientações recorrentes em recursos que os membros possam usar por conta própria. Entre os recursos úteis e atemporais estão:

• Uma seção de perguntas frequentes ou uma base de conhecimento. Reúna respostas claras sobre perguntas frequentes e organizá-las para que os membros possam encontrar rapidamente as informações certas.
• Uma biblioteca de recursos. Armazene modelos, guias, listas de verificação e gravações em um local de fácil acesso.
• Um curso de integração. Acompanhar os novos membros por meio da comunidade, de seus recursos e dos próximos passos a serem tomados, sem a necessidade de orientação individual.
• Oficinas gravadas. Salve sessões ao vivo úteis para que os futuros membros possam se beneficiar delas muito tempo depois do evento original.

Preste atenção às perguntas que surgem repetidamente em discussões, e-mails e solicitações de suporte. Cada uma delas aponta para um recurso que você poderia criar uma vez e indicar aos membros posteriormente.

Cursos do MemberPress pode conter aulas de integração e outros materiais educacionais, enquanto as regras de acesso ajudam você a controlar quais recursos estão disponíveis para cada nível de assinatura.

Novos membros podem encontrar a orientação de que precisam sem precisar esperar que você a forneça pessoalmente.

7. Projete pensando na capitalização, não apenas na soma

O crescimento da comunidade torna-se insustentável quando cada novo membro acrescenta mais uma pergunta, tarefa ou responsabilidade à sua carga de trabalho. Um modelo mais saudável é aquele em que cada pessoa também traz conhecimento, experiência e apoio que beneficiam os demais.

É isso que crescimento composto é assim. À medida que a comunidade cresce, seu valor aumenta sem exigir de você o mesmo aumento de esforço.

Você pode começar a perceber que:

• Os membros atuais ajudam os recém-chegados. Os novos membros podem receber respostas úteis e incentivo sem depender exclusivamente de você.
• Os recursos compartilhados continuam a crescer. As discussões, as contribuições dos membros e as sessões gravadas vão criando, com o tempo, um acervo cada vez maior de conhecimento.
• As normas da comunidade vão se consolidando. Os membros sabem como participar, onde encontrar apoio e como se tratar uns aos outros.
• O crescimento já não gera a mesma quantidade de trabalho para todos. Seus sistemas e líderes comunitários absorvem grande parte da atividade adicional.

Isso não acontece por meio de um único recurso ou tática. É resultado da combinação dos conceitos básicos que abordamos: incentivar as contribuições dos membros, estabelecer rituais, formar líderes, automatizar tarefas rotineiras, definir limites e criar recursos duradouros.

À medida que sua comunidade cresce, os membros devem ser capazes de encontrar as pessoas certas e as conversas adequadas sem precisar esperar que você os conecte.

ClubDirectory™ ajuda os membros a se conhecerem, ClubCircles™ oferece a eles espaços comuns para trocarem ideias, e ClubConnect™ facilita conversas diretas quando é preciso aprofundar o assunto.

Juntas, essas ferramentas facilitam o fortalecimento dos relacionamentos e do apoio à medida que sua base de associados cresce.

Expanda sua comunidade em um ritmo sustentável

Uma comunidade em crescimento não deveria exigir que você trabalhe mais horas ou esteja disponível o tempo todo.

Ao dividir responsabilidades, criar rotinas previsíveis e reduzir o trabalho repetitivo, você pode proporcionar aos membros uma experiência valiosa e, ao mesmo tempo, preservar seu próprio tempo e energia.

Você não precisa aplicar todas as estratégias de uma vez só. Comece pela parte da gestão da comunidade que, atualmente, exige mais de você e, em seguida, implemente uma mudança que facilite esse processo.

Com MemberPress e ClubSuite™, você pode gerenciar suas assinaturas, conteúdos e conversas a partir do seu próprio site do WordPress. Traga sua comunidade para o seu espaço e crie uma experiência que possa crescer junto com seus membros, sem que todo o trabalho recaia sobre você.

O que mais consome sua energia como formador de comunidades? Me conte nos comentários.

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Sarah O

Sarah Olaleye vem escrevendo há anos sobre as decisões por trás de negócios de assinaturas bem-sucedidos, desde a escolha do que vender e a definição do preço certo até a manutenção do engajamento dos assinantes após a adesão. Sua experiência com WordPress, SEO e gestão de negócios online a ajuda a compreender tanto a estratégia quanto o trabalho cotidiano envolvido. Na MemberPress, ela cria conteúdo prático que ajuda criadores a transformar seus conhecimentos em assinaturas, cursos e programas de coaching feitos para durar.

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