Como criar um programa de fidelidade com o WordPress (7 estratégias)

Uma das maneiras mais fáceis de melhorar suas taxas de retenção de clientes é criar um programa de fidelidade. Entretanto, isso pode consumir muito tempo. Além disso, se você não for muito experiente em tecnologia, talvez não saiba por onde começar.

Felizmente, é simples criar um programa de fidelidade com o WordPress. Você pode configurar diferentes níveis de programa, crie um sistema de pontos, oferta Ofertas VIP para seus melhores clientes e muito mais.

Neste post, examinaremos mais de perto os programas de fidelidade e discutiremos as ferramentas necessárias para criar um. Em seguida, exploraremos sete estratégias para criar um programa de fidelidade com o WordPress. Vamos começar a trabalhar!

Uma introdução aos programas de fidelidade

Um programa de fidelidade é um modelo de negócios no qual você recompensar os clientes para voltar ao seu site (ou loja) ou para concluir determinadas tarefas. Por exemplo, você pode...

• Recompensar novos membros por se inscreverem em uma conta
• Recompensar os membros existentes pela renovação da associação
• Ofereça vantagens aos alunos que concluírem um curso ou obtiverem uma pontuação no questionário acima de um determinado limite
• Recompense os clientes antigos que retornam e fazem outra compra

Esse tipo de coisa.

Com relação ao último método, uma abordagem popular envolve permitir que os compradores acumulem pontos a cada compra.

As recompensas podem ser muitas coisas diferentes. Elas podem incluir produtos gratuitos, acesso antecipado às vendas, cupons exclusivos, pontos, cracháse qualquer outra coisa que você possa imaginar.

Em resumo, recompensar os visitantes os incentiva a fazer uma compra, renovar um plano ou se tornar um membro.

Em outras palavras, os programas de fidelidade são lucrativos.

Eles melhorar as taxas de retenção e criam confiança. Além disso, eles são uma ótima maneira de manter os clientes envolvidos com sua empresa.

Por exemplo, você pode criar jogos e competições divertidas para dar aos clientes a oportunidade de acumular mais pontos. Dessa forma, você pode diferenciar sua empresa dos concorrentes.

Mas não é só isso: recompensar os compradores fiéis mostra que você valoriza o suporte ao cliente. É uma ótima maneira de agradecer e mostrar seu apreço. Como resultado, você estará mais bem equipado para manter relacionamentos sólidos com os clientes.

As ferramentas necessárias para criar um programa de fidelidade

Antes de começar, aqui estão algumas ferramentas para iniciantes que você pode usar para criar seu programa de fidelidade de forma rápida e fácil.

WordPress

WordPress é um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) de código aberto, ideal para criar e publicar conteúdo.

Por ser tão fácil de usar, ele também é o CMS mais popular do mundo. Portanto, você pode facilmente instalar o WordPress por conta própria de graça.

Se você preferir não configurá-lo você mesmo, também não há problema. Toneladas de planos de hospedagem na web de alta qualidade incluem instalações automáticas do WordPress como parte do acordo.

Depois de configurar o WordPress, você poderá usá-lo para criar um site comercial (e um programa de fidelidade). Como o WordPress é super flexível, ele permite que você adicione postagens de blog, páginas de destino, arquivos digitais, imagens, cupons e muito mais.

MemberPress

Depois de instalar o WordPress, você pode usar plug-ins para expandir os recursos do seu site.

MemberPress é um plug-in premium tudo-em-um que permite criar um site de associação completo ou adicionar funções de assinatura ao site existente.

O MemberPress é praticamente o padrão ouro para criar e gerenciar um programa de fidelidade no WordPress. É rápido e fácil.

Você pode configurar vários níveis se quiser oferecer um programa de fidelidade em camadas. Além disso, você pode restringir o acesso (ou paywall) seu melhor conteúdotornando-o disponível apenas para seus membros VIP.

Melhor ainda, o MemberPress é superfácil de instalar. Depois que você Escolha seu planovocê pode simplesmente ir para Plug-ins > Adicionar novo em seu painel de controle do WordPress. Em seguida, basta carregar o arquivo do plug-in.

MyCred

MyCred é um plug-in de gamificação que se integra perfeitamente ao MemberPress. Ele permite que você crie um programa de fidelidade baseado em pontos que certamente entreterá e envolverá seu público.

O MyCred permite que você recompense seus clientes com pontos, crachás, cupons e muito mais. Para começar, você precisará instalar e ativar o aplicativo MemberPress MyCred add-on no painel do WordPress.

Como criar um programa de fidelidade com o WordPress (7 estratégias)

Agora que você já tem todas as ferramentas necessárias, vamos dar uma olhada em 7 estratégias simples (mas eficazes) para criar um programa de fidelidade do cliente usando o WordPress!

1. Criar níveis de programa

Uma excelente maneira de criar seu programa de fidelidade é com vários níveis premium. Isso é chamado de programa de fidelidade em camadas.

Não é de surpreender que os programas de fidelidade em níveis sejam tão populares, pois eles têm uma Retorno sobre o investimento (ROI) 1,8 vezes maior. Eles também permitem que você identifique e segmente seus clientes mais valiosos.

Os programas em camadas também têm a vantagem de gerar FOMO, o que pode motivar os clientes a buscarem os níveis mais altos.

Ainda assim, é uma boa ideia tornar seu programa acessível a todos (pelo menos superficialmente). Dessa forma, aqueles que não podem se dar ao luxo de gastar muito ainda podem participar.

Felizmente, com o MemberPress você pode criar esse tipo de estrutura de programa de fidelidade com facilidade. Para começar, você precisará configurar várias opções de associação:

Em seguida, você pode criar grupos e gerar uma página de preços:

Dessa forma, os usuários podem fazer upgrade e downgrade entre os níveis do programa. Isso também facilita para os clientes a comparação dos diferentes níveis e benefícios.

Por exemplo, os clientes do nível mais alto do programa podem receber descontos maiores ou receber mais produtos gratuitos. Por fim, é uma boa ideia configurar regras para restringir o acesso ao conteúdo de seu site:

Esse é um recurso útil se você planeja oferecer conteúdo premium em seu programa, como artigos, webinars ou cursos.

2. Configurar um sistema de pontos

A configuração de um sistema de pontos permite que os clientes obtenham reconhecimento e recebam recompensas por seus esforços. Embora os pontos possam ser uma ótima opção, talvez você também queira premiar os membros com distintivos, classificações e muito mais.

A melhor maneira de começar é usar o MyCred MemberPress Addon. Dessa forma, você pode adicionar recursos de gamificação ao seu programa de fidelidade e criar um sistema dinâmico de gerenciamento de pontos:

Um dos motivos pelos quais isso é tão eficaz é porque pode tornar seu programa mais envolvente e divertido. Por exemplo, você pode criar quadros de líderes nos quais os membros podem mostrar quantos pontos ganharam.

Além disso, há muitas ações diferentes que podem resultar em pontos ganhos em seu site. Por exemplo, você pode conceder pontos quando uma nova associação é criada ou quando uma associação existente é renovada.

3. Iniciar um programa de indicação

Quando se trata do modelo de negócios de fidelidade, outra estratégia útil é iniciar um programa de indicações. Dessa forma, os clientes que indicarem sua empresa poderão obter benefícios especiais.

Na verdade, talvez você queira pagar aos clientes por suas indicações e, nesse caso, estaria criando um programa de afiliados. Marketing de afiliados é uma ótima maneira de expandir seus negócios e atrair novos clientes. Um programa de afiliados também é muito fácil de configurar e gerenciar.

Além disso, ele permite que você estabeleça relacionamentos próximos e significativos com seus membros. Para começar a usar seu programa de indicações, você precisará usar uma plataforma como Afiliado fácil:

Depois de instalado, você pode usar o Easy Affiliate para gerar links de indicação para seus membros. Dessa forma, eles podem compartilhar o URL de afiliado personalizado com seus indicados, e você pode acompanhar quem realmente faz uma compra ou se inscreve em seu programa.

Em seguida, você pode pagar aos membros uma comissão ou uma taxa fixa para cada indicação bem-sucedida:

Como alternativa, se você estiver recompensando os membros de outras formas, poderá definir o valor como "0". Por exemplo, você pode recompensar os membros usando cupons, conteúdo premium ou pontos de fidelidade.

4. Adicione webinars ao seu programa

Embora você possa recompensar os clientes com presentes e ofertas em dinheiro, talvez prefira oferecer algo totalmente exclusivo. Por exemplo, você pode criar um programa de fidelidade escalonado em que seus principais clientes possam acessar conteúdo premium.

Se esse for o caso, os webinars são um dos tipos de conteúdo mais envolventes que você pode oferecer. Esse formato lhe dá a chance de educar e inspirar o seu público. Além disso, a natureza presencial dos webinars também permite que você estabeleça conexões mais pessoais com seus membros.

Além disso, é uma estratégia super flexível. Como você decide a data, a hora e outros detalhes, poderá escolher a opção mais adequada para você. Por exemplo, se você for um influenciador de mídia social com um trabalho das 9h às 17h, talvez prefira uma sessão de perguntas e respostas ao vivo no fim de semana:

Por outro lado, se você for um líder do setor, talvez queira realizar conferências também. Nesse cenário, você pode gravar seus vídeos para que eles fiquem disponíveis a qualquer hora do dia. Isso torna tudo mais conveniente para seus clientes.

Para começar, você precisará instalar o MemberPress. Em seguida, você pode emparelhar nosso plug-in com um dos plug-ins de webinar compatíveis que oferecemos. Por exemplo, você pode criar um webinar com Crowdcast para realizar sessões interativas. Ou, Webinar GoTo é uma ótima opção para conferências virtuais.

5. Criar um podcast somente para membros

A popularidade dos podcasts cresceu rapidamente nos últimos anos. Por exemplo, 82 milhões de pessoas Ouviu um podcast em 2021. Além disso, espera-se que esse número chegue a 100 milhões até 2024.

Portanto, um podcast pode ser um ótimo complemento para seu programa de fidelidade. Com o MemberPress, você pode configurá-lo para que seus clientes mais fiéis possam desbloquear conteúdo de áudio exclusivo.

Para criar um podcastPara isso, você precisará adicionar um plug-in de podcasting ao seu site. O MemberPress Integração de Castos é uma excelente opção:

Esse é um plug-in gratuito que permite que você automatize todo o processo de gerenciamento de assinantes e crie uma comunidade próspera. Por exemplo, você pode configurar seu programa de fidelidade para que, quando um cliente se inscrever, ele seja automaticamente adicionado ao seu podcast como assinante particular.

6. Ofereça ofertas VIP

As recompensas não monetárias podem ser altamente eficazes, mas talvez você prefira oferecer incentivos financeiros para estimular os clientes a participarem do seu programa de fidelidade. Se o pagamento de uma comissão não for possível para sua empresa, você sempre poderá oferecer ofertas VIP exclusivas:

Felizmente, você só precisa do MemberPress para obter essa funcionalidade em seu site. Quando você tiver criou seus códigos de cupomVocê pode enviá-los aos clientes quando eles se inscreverem no seu programa.

Além disso, para manter os membros envolvidos, você pode oferecer descontos quando eles ganharem uma determinada quantidade de pontos. Como alternativa, você pode premiar os clientes quando eles avançarem para o próximo nível do seu programa.

Você pode disponibilizar cupons no painel de controle do cliente ou integrar seu site a um serviço de provedor de marketing por e-mail. Dessa forma, você pode enviar ofertas diretamente para as caixas de entrada de seus membros.

7. Criar uma biblioteca de recursos

Uma biblioteca de recursos é uma ótima maneira de organizar e armazenar toneladas de materiais para seus membros. Quando seu conteúdo é fácil de encontrar, acessar e visualizar, isso cria uma experiência de usuário (UX) excelente.

Por exemplo, talvez você queira compilar materiais digitais como eBooks, gravações de webinars, publicações em blogs, receitas, listas de verificação, guias e muito mais. Dessa forma, quando os clientes fizerem login em suas contas, será rápido e fácil conectar-se a todos os seus recursos:

Para começar, você precisará configurar uma página da Web personalizada no WordPress. Ela funcionará como um centro para os membros de seu programa de fidelidade, contendo todos os materiais relevantes.

Em seguida, você pode usar uma ferramenta como o MemberPress para restringir o acesso em sua biblioteca. Uma vez configurado, somente os usuários conectados ou aqueles em um determinado nível de programa podem desbloquear o acesso total ao conteúdo premium.

Conclusão

Os programas de fidelidade oferecem uma ótima maneira de criar confiançaA fidelidade do cliente é um fator importante para o sucesso de sua empresa, pois permite que ele cultive o relacionamento com os clientes e melhore as taxas de retenção. Felizmente, é simples criar um programa de fidelidade, quer você opte por oferecer um sistema baseado em pontos, recursos de gamificação ou até mesmo um esquema de indicação.

Para recapitular, veja como criar um programa de fidelidade para seus clientes com o WordPress:

1. Criar níveis de programa com MemberPress.
2. Configure um sistema de pontos usando MyCred.
3. Inicie um programa de indicação com Afiliado fácil.
4. Adicione webinars ao seu programa.
5. Crie um podcast somente para membros.
6. Ofereça ofertas VIP.
7. Criar uma biblioteca de recursos.

Você tem alguma dúvida sobre como criar um programa de fidelidade com o WordPress? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!