O problema é o seguinte cursos para associadosO que é uma venda: fazer uma venda é apenas o primeiro passo em uma troca muito mais longa. Seu relacionamento com os alunos que participam de seus cursos é uma maratona, não uma corrida de velocidade, e sua receita real virá da criação de conexões significativas que pagam dividendos ao longo do tempo.
É extremamente importante criar seu negócio desde o início como uma empresa focada no cliente, com um plano de retenção que seja levado em conta em todas as decisões que você tomar.
Em geral, isso se resume ao seguinte: surpreender e encantar seus clientes sempre.
Para reter os alunos em seus cursos de associação, é preciso ir sempre além e moldar a experiência deles.
É preciso trabalho, foco e algum conhecimento para criar um plano sólido. Vamos falar sobre como você pode criar um foco de retenção em cada estágio da jornada do cliente.
1. Fixe seu Onboarding
Desde o momento em que um novo aluno se inscreve, você deve pensar nesse relacionamento a longo prazo. E uma sequência sólida de integração é uma maneira fantástica de estabelecer a base para uma conexão saudável.
Pense da seguinte forma: os clientes mais difíceis de manter a longo prazo são aqueles que têm dificuldades constantes para entender o valor que você está oferecendo.
A vantagem de uma boa integração é que ela faz com que os novos alunos se sintam confortáveis com o curso, para que saibam quais opções e ferramentas estão disponíveis e possam usar cada elemento em seu potencial máximo.
Usuários instruídos são mais capazes de adaptar o serviço às suas necessidades. Eles sabem como resolver problemas menores sem parar imediatamente (ou entrar em contato com você para obter ajuda). Há menos atrito envolvido em cada ação que eles realizam.
Os usuários que dedicaram tempo para conhecer bem um determinado serviço ou plataforma também têm menos probabilidade de mudar e aprender uma ferramenta totalmente nova (ou começar outra aula com um instrutor totalmente novo).
Do lado do usuário, a integração adequada proporciona a ele uma experiência muito mais perfeita com o seu curso e ele provavelmente aproveitará muito mais o curso.
Basicamente: educar seus usuários é uma situação em que todos saem ganhando, além de ser a primeira etapa para criar uma conexão de longo prazo.
Portanto, dedique tempo à sua integração e reavalie continuamente como ela está funcionando. Considere a possibilidade de criar uma sequência rápida de e-mails que dê as boas-vindas ao aluno na classe, apresente os diferentes recursos disponíveis e verifique se ele tem alguma dúvida após a primeira ou a segunda semana.
Mais sobre isso depois.
2. Foco em ganhos rápidos
É fácil ficar preso aos grandes problemas, às questões do tipo vida ou morte de uma assinatura.
Afinal de contas, os alunos se inscrevem em cursos de associação porque estão procurando fazer uma grande mudança em suas vidas - aprender a tocar um instrumento, preparar-se para uma mudança de carreira ou dominar um novo idioma.
É fácil ficar tão concentrado em nossas metas de aprendizado mais amplas que acabamos perdendo a visão e a miríade de elementos menores que compõem a compreensão real de um tópico, processo ou habilidade.
O fato é que pequenos obstáculos no processo de aprendizagem podem se acumular e fazer com que todo o trem pare. Por outro lado, pequenos sucessos podem virar uma bola de neve em passos cada vez maiores.
Aprender algo novo pode ser emocionalmente difícil e, às vezes, precisamos apenas de uma "vitória" rápida para mostrar que somos capazes de crescer.
Você já está dividindo grandes tópicos em planos de aula, então pense em microaulas e pequenas etapas que você pode ajudar seus alunos a realizar. Lembre-se: esses sucessos são significativos e provam que você pode ajudar seus alunos a crescerem também nos aspectos maiores. Certifique-se de que está comunicando essas vitórias.
3. Automatize os check-ins
Envolvimento de seus alunos A aprendizagem de um aluno com um professor de inglês ao lado de suas lições é fundamental para retê-las a longo prazo. Afinal de contas, há uma tonelada de recursos gratuitos on-line para aprender praticamente qualquer habilidade ou se aprofundar em quase todos os tópicos.
Um professor com um toque pessoal e investimento no aprendizado do aluno é um dos principais pontos de venda dos cursos para membros.
Dependendo do número de alunos que você atende, você pode definir lembretes para si mesmo para esses check-ins. O fato é que pode ser muito trabalhoso tentar entrar em contato individualmente e em massa. Portanto, pense em automatizar o processo.
As mensagens automatizadas podem parecer robóticas, mas não precisam ser. E-mails bem elaborados escrito em sua voz pode ser uma ótima ferramenta para ajudar os alunos a se manifestarem quando tiverem preocupações e compartilharem seus sucessos quando as coisas estiverem indo bem.
É uma maneira de iniciar uma conversa sem se sobrecarregar.
Examine seus e-mails iniciais de integração e pergunte-se onde pode haver pontos de atrito na jornada do aluno durante a aula. O resultado de uma avaliação, por exemplo, pode ser um momento em que os alunos questionam se o curso vale o tempo e o esforço deles.
Depois de um mês, seus alunos provavelmente receberão a primeira fatura. Esse é um ótimo momento para entrar em contato e fazer com que eles sejam valorizados e investidos. Em geral, pense nos momentos em que seus alunos podem precisar de uma ajuda extra ou de um lembrete do quanto já avançaram.
Dica importante: não se limite aos check-ins. A automação de e-mail é uma ótima maneira de interagir proativamente com seus clientes. Aqui estão mais exemplos de e-mails que você poderia usar para encantar e envolver os clientes.
4. Comemore o sucesso dos alunos
Isso terá um aspecto muito diferente dependendo do tipo de curso que você está oferecendo e da sua base de alunos específica. De qualquer forma, há várias maneiras de mostrar o sucesso de seus alunos (antigos e atuais) se você abrir linhas de diálogo.
Considere incluir uma pergunta em suas mensagens automáticas de check-in do tipo "Você tem algum sucesso que gostaria de compartilhar?" Você pode tomar a iniciativa aqui e (com a permissão do aluno) compartilhar suas respostas.
Compartilhar as histórias de sucesso de seus alunos anteriores não é apenas uma excelente técnica de marketing. É também uma forma de lembrar seus alunos atuais para onde estão indo e que o desafio vale a pena.
Incentivar seus alunos a se verem como parte de uma comunidade mais ampla é muito importante aqui, pois molda a maneira como eles veem esse tipo de interação.
Você quer que eles se sintam menos como se estivessem compartilhando com um grupo de estranhos sem rosto e mais como se tivessem colegas com ideias semelhantes ao seu lado. Com isso em mente:
5. Construir uma comunidade
A maioria das pessoas aprende melhor como parte de uma comunidade. É provável que seus alunos se beneficiem de uma discussão aberta, e o aprendizado on-line não deve excluí-los da oportunidade de aprender juntos.
Considere a possibilidade de criar um grupo no Facebook (ou outro espaço) e publicar regularmente perguntas e recursos para explorar melhor os tópicos que você aborda.
Aqui está um exemplo de Hackers de cópia:
Você pode até mesmo incluir isso na estrutura de suas aulas. Por exemplo, tente postar algumas perguntas e peça que os alunos respondam no grupo. Considere compartilhar anonimamente as respostas dos alunos às perguntas feitas em seus materiais.
Em geral, pense nas maneiras pelas quais os alunos podem aprender uns com os outros e também com você.
Lembre-se: as perguntas e ideias que seus alunos lhe trazem individualmente geralmente fazem parte de uma conversa mais ampla que beneficiará todos os envolvidos.
6. Foco em interações de qualidade - não em "coisas"
Uma ótima mensagem é uma etapa importante, mas é importante dar aos seus alunos acesso a você. O verdadeiro você. Com muita frequência, os professores digitais acham que o truque para ajudar seus alunos é sempre mais conteúdo - mais recursos, mais lições, mais planilhas etc.
Essas ferramentas são excelentes e absolutamente essenciais para o sucesso do aluno, mas nem sempre são suficientes. Afinal de contas, a Internet está repleta de recursos gratuitos.
Oferecer-se para participar de uma rápida chamada de vídeo prova que você está empenhado em seus alunos além dos métodos padrão.
O Skype e o Zoom são ferramentas gratuitas para abrir o diálogo (digital). Considere a possibilidade de reservar um "horário de expediente" em que os alunos possam entrar em contato para conversar mais profundamente, individualmente. Isso pode até ser um recurso premium.
O truque aqui é oferecer um nível adicional de conexão que permita que você e seus alunos tenham a chance de se conhecerem como indivíduos.
7. Toda interação é importante
Se quiser que seus alunos permaneçam com você a longo prazo, você precisa dar atenção aos pequenos momentos juntamente com suas metas mais amplas. Afinal de contas, todo relacionamento é construído com toneladas de pequenas interações.
É fácil esquecer quando se está trabalhando no espaço digital, mas esses momentos são indiscutivelmente mais importantes porque você não tem o mesmo tempo para estar cara a cara.
A construção de relacionamentos de longo prazo depende de mais do que apenas fornecer valor. Trata-se de aperfeiçoar cada interação que você tem com sua base de alunos. Seja um e-mail de cobrança, um senha uma confirmação de pedido ou uma renovação de assinatura, existem dezenas de momentos frequentemente negligenciados que têm impactos muito reais sobre seus clientes.
Pergunte a si mesmo: minha mensagem parece personalizado e humano?
Your unique approach is what makes you stand out online and what brings students back again and again. Each of the techniques we’ve talked about focuses on a specific point in the student journey where you can go above and beyond in establishing a connection.
Seja proativo. Procure áreas no ciclo de vida de um aluno/cliente em que ele possa enfrentar mais atrito do que o normal e em que esteja tomando decisões que afetarão toda a vida de sua assinatura.
Use esses momentos para entrar em contato e dar um toque pessoal.
Você tem alguma técnica que usa para reter os alunos a longo prazo? Conte-me nos comentários!
PT 
EN 
ES 
FR 
DE 
Adicionar um comentário