Você provavelmente já sabe que a mídia social é imprescindível para o crescimento do seu negócio de site de associação. E provavelmente sabe em primeira mão como pode ser demorada a execução de uma campanha de mídia social.
Esperamos que você tenha pego nossas publicações sobre ferramentas que podem ajudá-lo a facilitar seu marketing de mídia social. Mas, como acontece com qualquer coisa na administração de uma empresa - e como acontece com qualquer coisa que envolva mídia social -, há algumas coisas a fazer e a não fazer quando se trata de usar bots de mídia social e outras ferramentas de automação.
Automação de mídia social
Caso você esteja atrasado para a festa, aqui vai uma rápida recapitulação: automação de mídia social é quando você usa software - ou ferramentas - para programar e publicar conteúdo em suas plataformas.
Esse software simplifica o agendamento, a curadoria e a publicação nas mídias sociais. Ele também fornece relatórios úteis de análise e métricas para que você possa ver o desempenho de suas postagens e a repercussão junto ao público.
É claro que há coisas que você não pode fazer com as ferramentas de automação. E há coisas que você não deveria com a automação.
As ferramentas de automação de mídia social não podem:
- Envolver-se em conversas significativas com os seguidores
- Publique o conteúdo mais novo, mais recente e mais interessante (ou seja, ele pode carregar novas sugestões para você, mas você ainda precisa escolher o que compartilhar e quando)
- Criar conteúdo para você
Essas e outras atividades essenciais para uma mídia social produtiva devem ser realizadas por pessoas que entendam o propósito, as metas e as necessidades do seu site de associação. Afinal de contas, um dos principais objetivos da mídia social é conectar-se com as pessoas em um nível mais pessoal.
(Alguns) bots são ruins
Um componente da automação da mídia social são os bots. Os bots são partes de software - algoritmos - que usam inteligência artificial para realizar uma variedade de tarefas. Essas tarefas podem ser a coleta de informações e a interação com membros, clientes e seguidores.
Os bots usados em plataformas de mídia social e ferramentas de automação são como assistentes virtuais em miniatura - pense em chatbots - que podem ajudá-lo a executar suas campanhas sociais.
Os chatbots podem ajudá-lo a fornecer um atendimento ao cliente simples e rápido, orientar os membros durante o processo de vendas e até mesmo oferecer produtos direcionados com base em seu avatar.
No entanto, os bots podem prejudicar a sua presença nas mídias sociais e até mesmo a sua empresa (sem mencionar a possibilidade de instalar malware no seu computador!). Na presença on-line em geral, um bot ruim pode causar grandes danos ao coletar senhas, registrar pressionamentos de teclas e até mesmo coletar informações financeiras.
Também foi demonstrado que os bots podem influenciar tópicos de tendência em plataformas de mídia social, persuadindo efetivamente as opiniões de usuários humanos reais.
Os bots podem curtir, seguir e comentar nas plataformas de mídia social de outros usuários, o que pode parecer um recurso útil. Mas, como não são humanos, os bots não entendem o contexto humano.
Eles podem curtir, seguir ou retuitar uma hashtag que foram programados para seguir e que pode não refletir necessariamente os ideais de sua marca ou seus valores pessoais.
Eles também podem seguir contas que não são necessariamente seu público-alvo ou avatar de cliente. Isso pode causar uma desconexão com seus seguidores, alguns dos quais você trabalhou arduamente para conquistar.
Além disso, é preciso ter cuidado especial com os bots que criam contas falsas ou roubam as identidades on-line das pessoas para promover spam ou fazem parte dos pacotes "compre uma quantidade X de seguidores" oferecidos por empresas obscuras.
Os seguidores dessas contas são bots e servem apenas para aumentar a contagem de seguidores. É uma situação de quantidade acima da qualidade em que você gasta dinheiro para obter seguidores, mas nenhum desses milhares de seguidores chega a comprar seu produto.
Em 2017, O Instagram começou a reprimir sobre empresas que ofereciam (por um preço, é claro) seguidores, curtidas e comentários falsos em sua plataforma. Os New York Times publicou um artigo detalhado em 2018 sobre o "mercado negro" de bots de mídia social e seguidores falsos.
Não estamos dizendo que você deve ter medo de usar bots - chatbots, especificamente -, mas cuidado com os bots que se envolvem em comportamentos desagradáveis. É importante que você pesquise minuciosamente os bots que escolher usar (e com os quais interagir) e lembre-se de que os melhores são aqueles que auxiliar você, não fingir ser você.
Tenha sempre em mente que a qualidade dos seguidores, e não a quantidade de seguidores, é o que realmente importa.
Sinais de alerta
Abaixo está uma lista de coisas a serem observadas quando se trata de bots ruins ou daqueles que usam bots de maneira não profissional e/ou antiética:
- Contas falsas: aquelas que lhe oferecem seguidores por um preço, ou aquelas que seguem você (não se envolva!)
- Falsos seguidores ou popularidade: aqueles que se oferecem para aumentar sua contagem de seguidores, retuitar em seu nome ou dar curtidas ou comentários em suas publicações por um preço
- Atacantes da concorrência: bots que intimidam seus concorrentes fazendo críticas negativas ou se envolvendo em outras práticas comerciais antiéticas e ilegítimas
- Propagandistas: o aviso acima de que os bots podem retuitar algo em seu nome, se programados para seguir uma hashtag, pode sair pela culatra se eles retuitarem algo que possa contribuir para a disseminação de notícias falsas
- O uso de muitos bots: não se esqueça de que a mídia social é uma forma de se conectar com membros e seguidores em um nível pessoal e que o uso de muitos bots cria uma desconexão
Crie bots legítimos e seguros
Se você estiver procurando um lugar seguro para criar seu próprio bot, tente usar o Facebook Messenger para construir o seu primeiro. E não deixe de conferir ChatfuelA plataforma de chatbot é líder mundial e é usada por empresas conhecidas como Adidas, HTC e JustEat.
Conversável é uma plataforma para mensagens automatizadas e assistentes de voz. O próprio Facebook é um cliente, assim como a gigante do setor de alimentos Pizza Hut e várias cadeias de supermercados e lojas de conveniência, como Whole Foods e 7-Eleven.
Embora tenhamos mostrado o lado ruim quando se trata de bots automatizados de mídia social, também mostramos como eles podem ser usados para o bem. Portanto, queremos saber: Você usa bots? Eles ajudaram seu site de associação? Como? Gostaríamos muito que você compartilhasse suas experiências com nossos leitores. Faça um comentário abaixo!
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